
След като прочетете статията, прочетете и отговора на фирмата в коментарите!
…Месеца са това. Абонамент направен в средата на януари 2007-ма, започнал да се доставя през февруари и платен за една година, според тях изтича на 31.12.2007.
Те притежават сайта abonamenti.com, който в интернет времената е направо като от каменната ера. Като дизайн и функционалност. И не може да разбереш какъв е статуса на вече направена поръчка. Но аз, привлечен от доставката на вестника рано сутрин, вместо някъде около обяд (което правят Български Пощи), миналата година прехвърлих абонаментите си там. И тъй като бях абониран за Капитал до края на януари, ми трябваше абонамент от 1-ви февруари. И на 10.01 пускам поръчка. В коментарите пиша да ми вземат ключа от пощата и да започнат да доставят от 1-ви февруари.
И тъй като поръчката няма статус, който да проверя на сайта, пиша мейл:
——– Original Message ——–
Subject: Re: Вашата поръчка от ABONAMENTI.COM
Date: Wed, 10 Jan 2007 21:24:15 +0200
From: Mikhail Kenanoff
To: SALES@abonamenti.com
Здравейте,
Вече направих долната поръчка, банковият превод е направен.
Бих искал да уточня няколко детайла:
Моля абонаментите и за трите издания да започват от 1 февруари (не по-рано), тъй като за две от тях имам абонаменти изтичащи тогава.
Моля също така по възможност ключ от кутията да се даде на пощальона, за да поставя доставките в кутията, а не през отвора (късат се често). Ключ мога да оставя на удобен за вас адрес и време.
Благодаря предварително.
Поздрави,
Михаил Кенанов
Отговор не последва. След няколко дни изпратих втори мейл, също без отговор. Накрая се обадих по телефона и се разбрахме, даже дойдоха на място да вземат ключето от пощата.
И всичко си течеше (само с единичен проблем) ок чак до края на годината. И на пети януари - няма вестник. Януарският брой на HiFi също го няма. Звъня по телефона - там вече има някаква автоматизирана система за приемане на обажданията, която те насочва към телефони, които никой не вдига. Накрая се свързах с една жена от фронт-офиса, която направи някаква справка и каза, че абонаментите ми са започнали да текат от 18.1.2007 и били изтичали на 31.12.2007. Което ме накара да задам няколко въпроса:
1. Не е вярно че ми доставят от 18.01, започнаха през февруари!
2. Даже и да са започнали през средата на януари (което не е вярно), защо? Аз изрично съм заявил от февруари.
3. Даже и да доставят от 18.01, защо тогава са ми взели цената за цяла година и не са ме информирали, че имам 11 месеца абонамент?
Жената не можа да ми отговори, аз и не очаквах. Тя едва ли е в позицията да решава тези неща. Сега очаквам да ми се обади някой който може. За всеки случай им изпратих още един напомнящ мейл, и им препратих и заявката си (където изрично посочвам че абонаментът ми е от февруари).
Не че ми е за 15-тината лева. Но мразя да ме цакат нам дребно и то да се опитват да ми обясняват как съм се объркал, вместо да се извинят и да поправят грешката си. Дали ще се обадят? Най-вероятно не. Аз пак ще се обадя тази седмица и после ще пусна жалба за измама в КЗП. Поне ще предизвикам повече разходи (директни и загубени продажби) от жалките левчета с които ме прецакват.
Снимка сс Billingham
Последни коментари