Мине не мине и по телефона ми се обажда някой от фирма, на която съм клиент / контрагент. В 95-99% от случаите разговорът започва така – "Здравейте, обаждам се от Първа Инвестиционна Банка". (ПИБ е само пример, те го правят винаги, но далеч не са единствените, просто бяха днес. Скоро бяха и Икономедиа, Кейбълтел и ING…)
Странно е, но винаги когато се обаждам аз, започвам с ("Здравейте, аз съм Михаил Кенанов от…"). Фирмите умишлено ли държат в тайна кой се обажда (защото ако питаш, вече си "мнителен") или просто не полагат грам грижи за обучение на служителите си на елементарни обноски?
Защото когато се обадиш неканен, не се представиш и после се опиташ да продадеш нещо, доста си си скапал шансовете, просто бидейки неучтив.
снимка сс ThisParticularGreg
ако си каже името ще наклони везните да гледаш на него като на Пешо, а не като ПИБ, той ти се обажда от името на ПИБ не от свое и ми се струва правилно, че не ти казва името си.
Да но така се създава по непринудена атмосфера и може би е по-вероятно да купя нещо. Освен това, когато някой застане с името си зад нещо, а не се крие зад анонимна корпорация, повишава и доверието към себе си.
тук – http://www.xs4all.nl/~egbg/counterscript.html има приятно решение за телефонните досадници.
Човекът, който ти звъни обикновено е 22-23 годишен оператор в някой third party call center. Ако вземе да се представи, пък ти вземеш че върнеш обаждането и се окаже, че във фирмата-поръчител не са чували за такъв човек ще стане много конфузно. Предполагам затова не се представят…
Винаги се представям с името си и от къде съм. Чак след това казвам за какво се обаждам /верно, че аз не продавам нищо/. Аз може да работя за дадена организация, но съм човек „Х“, който я представя и е лицето на тази организация, не съм анонимна. Така се скъсява дистанцията, а хората определено искат да си говорят с конкретен човек, а не с някаква си фирма. Но мисля и че след като съм обезпокоила някой, най-малкото е редно да се представя, особено ако искам да му продам нещо.