Абонамент при Артефакт - плащаш 12, получаваш един по малко
от Михаил през 2008 в Welcome to Bulgaria Добавете коментар
След като прочетете статията, прочетете и отговора на фирмата в коментарите!
…Месеца са това. Абонамент направен в средата на януари 2007-ма, започнал да се доставя през февруари и платен за една година, според тях изтича на 31.12.2007.
Те притежават сайта abonamenti.com, който в интернет времената е направо като от каменната ера. Като дизайн и функционалност. И не може да разбереш какъв е статуса на вече направена поръчка. Но аз, привлечен от доставката на вестника рано сутрин, вместо някъде около обяд (което правят Български Пощи), миналата година прехвърлих абонаментите си там. И тъй като бях абониран за Капитал до края на януари, ми трябваше абонамент от 1-ви февруари. И на 10.01 пускам поръчка. В коментарите пиша да ми вземат ключа от пощата и да започнат да доставят от 1-ви февруари.
И тъй като поръчката няма статус, който да проверя на сайта, пиша мейл:
——– Original Message ——–
Subject: Re: Вашата поръчка от ABONAMENTI.COM
Date: Wed, 10 Jan 2007 21:24:15 +0200
From: Mikhail Kenanoff
To: SALES@abonamenti.com
Здравейте,
Вече направих долната поръчка, банковият превод е направен.
Бих искал да уточня няколко детайла:
Моля абонаментите и за трите издания да започват от 1 февруари (не по-рано), тъй като за две от тях имам абонаменти изтичащи тогава.
Моля също така по възможност ключ от кутията да се даде на пощальона, за да поставя доставките в кутията, а не през отвора (късат се често). Ключ мога да оставя на удобен за вас адрес и време.
Благодаря предварително.
Поздрави,
Михаил Кенанов
Отговор не последва. След няколко дни изпратих втори мейл, също без отговор. Накрая се обадих по телефона и се разбрахме, даже дойдоха на място да вземат ключето от пощата.
И всичко си течеше (само с единичен проблем) ок чак до края на годината. И на пети януари - няма вестник. Януарският брой на HiFi също го няма. Звъня по телефона - там вече има някаква автоматизирана система за приемане на обажданията, която те насочва към телефони, които никой не вдига. Накрая се свързах с една жена от фронт-офиса, която направи някаква справка и каза, че абонаментите ми са започнали да текат от 18.1.2007 и били изтичали на 31.12.2007. Което ме накара да задам няколко въпроса:
1. Не е вярно че ми доставят от 18.01, започнаха през февруари!
2. Даже и да са започнали през средата на януари (което не е вярно), защо? Аз изрично съм заявил от февруари.
3. Даже и да доставят от 18.01, защо тогава са ми взели цената за цяла година и не са ме информирали, че имам 11 месеца абонамент?
Жената не можа да ми отговори, аз и не очаквах. Тя едва ли е в позицията да решава тези неща. Сега очаквам да ми се обади някой който може. За всеки случай им изпратих още един напомнящ мейл, и им препратих и заявката си (където изрично посочвам че абонаментът ми е от февруари).
Не че ми е за 15-тината лева. Но мразя да ме цакат нам дребно и то да се опитват да ми обясняват как съм се объркал, вместо да се извинят и да поправят грешката си. Дали ще се обадят? Най-вероятно не. Аз пак ще се обадя тази седмица и после ще пусна жалба за измама в КЗП. Поне ще предизвикам повече разходи (директни и загубени продажби) от жалките левчета с които ме прецакват.
Снимка сс Billingham
Ако ви се чете още, съседните публикации са:
« По пет тира на час || От Ямбол до София за осем часа »
Или пробвайте тези:
- А вие знаехте ли че?…
- Прецакват ни с данъка за януари?
- Вече видяно
- Тунел между Лондон и Ню Йорк!
- Ако пътувате в чужбина
януари 13th, 2008 at 15:58
Здравейте г-н Кенанов!
Може да се изненадате, но аз съм ваш сравнително редовен читател. Харесва ми блога Ви, личи си че го правите от сърце и влагате сериозни усилия, за да го поддържате атрактивен.
С Вас имаме не малка история. Зная за блога откакто за пръв път поставихте “на фокус” нашите услуги миналата година в този Ваш пост (http://www.kenanoff.com/blog/archives/85) :
“А аз миналата седмица се абонирах в abonamenti.com. И си платих (естествено). А само ако знаех, че трябва да изтече целият срок на абонаментите ми (плюс 7 работни дни) и чак тогава трябва да платя. Е, разбира се не в реалния свят, а в измисления, чиновнически.”
Ние също сме “грешници” и понякога грешим. Спомняте си, как миналата година ви върнахме парите, за издание, което бяхме листвали на грешна цена и не можехме да Ви го доставим. Надявам се тогава постъпихме коректно, макар и в крайна сметка Вие не получихте издание, което Ви интересуваше. Честно, за това подвеждане, се чувствам задължен към Вас - не е приятно да рзахождаме едни пари в двете посоки без да получите каквото и да е удовлетворение от това.
Искам да Ви уверя, че ако има недоразумение от наша страна, то вероятно е по небрежност, и вероятно е поправимо.
Това което на този етап на пръв поглед мога да кажа е, че Вашето изискване абонамента Ви да стартира е било пропуснато. Вероятно по наша грешка. Поемам ангажимента да проверя защо. Според нашите записи в. “Капитал” Ви е бил доставян всяка събота на домашния Ви адрес за периода от 18 Януари до края на миналата година. Пак според тях бр.1 от 2007 г. на сп. “HiFi Аудио Видео Магазин” е бил разпределен на 29 Януари 2007 г. и доставен в един от следващите 2 дена.
Едва ли можете да проверите дали случайно не разполагате с дублиращи се броеве на двете издания след толкова време, а и доколкото разбирам Вие категорично смятате, че не сте ги получили.
Често в началото на януари, какъвто е Вашият случай, почти всички се обаждат, защото са забравили да се абонират и тяхната идея е да се абонират със задна дата, т.е. от 1-ви Януари. Абонаментните периоди за 99% от изданията са за от 1-во до 31-во число. Така е и с абонамента за “Капитал”. Ние можем да Ви декларираме пред редакцията като абонат за една година и съответно да го заплатим на база официалната едногодишна цена - 80 лв, която включва и отстъпка от коричната цена, каквато е била актуалната такава. Така Вие сте попаднали в списъците за участие и в томболите за годишната абонаментна кампания на Икономедия.
Това смятам е и причината Вашия случай да се приеме че е като масовия.
Вече са излязли 2 броя на в. “Капитал” и е ясно, че те са прочетени от Вас и едва ли ако Ви ги набавим ще сте доволни.
Това което можем да направим е да удължим абонамента Ви с оставащите до края на месеца броеве и да помислим заедно с Вас какво би Ви удовлетворило като компенсация за липсващите броеве, включително на HiFi от Януари 2007.
Аз ще проверя детаилите около изискването Ви абонамента да стартира от 1 Февруари и ще предприема съответните мерки. А Вие не се колебайте да ме търсите директно, ако имате допълнителни въпроси.
Поздрави,
Станко Йорданов
Управител
Артефакт ООД
януари 14th, 2008 at 10:12
Ето това е отговор. Радвам се, че го получавам. Всъщност проблемът при мен не е за няколкото липсващи броя/лева, а в несигурността дали ще получавам това, което трябва. Също и в липсата (досега) на отговор на неколкократните ми обаждания или изпратения мейл.
Тъй като от самите ви услуги съм много доволен (нямам забавяния, освен с едно малко изключение, не по ваша вина), имах сигурното намерение да продължа с абонамента при вас, макар и за различни издания.
И отново това, което ме интересува е просто плащайки си да мога да съм сигурен, че абонаментът ми ще е за периода, за който си мисля.
Ако сега направя нов абонамент и направя превод сега, може ли да е отново до първи февруари 2009? Ако има проблем с редакциите за това (не изключвам изобщо такава възможност), то как да съм информиран за това преди да платя поръчката?
И накрая една препоръка. Обновете сайта си поне с възможността да клиентите проверяват статуса на поръчките си, така много недоразумения ще се отстранят предварително.
Поздрави,
Михаил
P.S. Изданието с грешна цена, за което споменавате е Т3. Само да спомена, че цената още е грешна.
януари 25th, 2008 at 9:47
Като краен резултат - абонаментът ми за двете издания беше продължен с по един месец. Днес получих писмо от Е. Ангелова (Акаунт мениджър в Артефакт). Радост за мен, защото пак ще се абонирам след това (от доставките съм напълно доволен), а и няма да се разкарвам, да си взимам ключето от пощенската кутия, което съм дал на пощальона.
февруари 1st, 2008 at 15:56
[…] (малко по-) щастливите? Няколкото седмици, в които бях без абонамент за Капитал, ми донесоха една идея по-малко лоши новини в съботите. […]