Коментари на: Как да отправите рекламация за дефектна стока?

От: Марина

Марина — Tue, 20 Dec 2011 07:41:32 +0000

Пролетта си закупих фотоапарат panasonic,който преди месец отказа да работи,от сервиза казаха,че повредата е сериозна и ще го заменят с нов и започна чакането.Два дни преди да изтече 30 дневния срок за отстраняване на рекламацията започнаха да ми предлагат да ме обезщетят с модели които бяха с много по-ниски показатели от моя.Всъщност закупих фотоапарата на промоц ия с 30% по-евтино и така сега на тази цена фотоапаратите са по-нисък клас.Оказва се че моя модел го няма в Бг никъде в мрежата и така се оказах с възстановени средства с които в момента нищо не мога да си купя.Мисля че и в тези случаи с промоцийте потребителя е ощетен.Продавача ти връща парите и е с чисти ръце т.е той е спазил закона!

От: Нанс

Нанс — Fri, 16 Dec 2011 15:29:24 +0000

Аз пък си купих телефон онлайн от Техномаркет. След получаването на стоката от куриера установих, че е дефектен и не работи нормално. Свързах се на третия ден от получаването на стоката с лица от магазина, които отговарят за онлайн поръчките. Договорихме се да им върна дефектния телефон, а те да ми възстановят заплатената сума, тъй като казаха, че не могат да го заменят с друг, защото нямат налични. Въпроса ми е има ли срок, в който трябва да ми върнат парите? Все пак ми нанасят вреди купила съм нещо, което е с очевиден дефект изобщо не работи нормално, те са можели да го видят, а може би са го и видели този проблем преди да ми го пратят. В момента още чакам да ми се възстанови сумата, продукта е върнат преди 3 при тях, а аз търпя неудобства цяла седмица заради този дефектен телефон. Не мога да си закупя нов тъй като си чакам въпросната сума. Мога ли да им дам зор по някакъв начин? Т.е. имам ли законовото право да изискам по бързо възстановяване на парите ми??

От: severfen

severfen — Wed, 14 Dec 2011 09:35:39 +0000

@Христо – Можеш, но в закона пише ако дефекта не се дължи на естеството на продукта. Може и да е пределно ясно, че обувката е боклук, но търговеца може винаги да се възползва от този текст. Дори в твоя случай, само едната обувка се е сцепила, съм чувал реплики от сорта на „неправилна походка“, „не равномерно разпределено тегло“ и т.н.

Всичко дотук описано не е за да те откаже от рекламация. А за да те подготви за това с което може да се сблъскаш. Моя съвет е подай си рекламация и ти пожелавам успех.

От: Христо

Христо — Wed, 14 Dec 2011 09:22:18 +0000

Здравейте, имам следния проблем преди 3 месеца си купих обувки от голяма верига магазини и сега едната подметка се е сцепила.Производителя е дал гаранция за тези обувки от 1месец, аз бих ли могъл да предява рекламация както пише в закона до 6 месечен срок?

От: sawo

sawo — Mon, 12 Dec 2011 15:20:50 +0000

Пазете си ВИНАГИ опаковките. Ако търговеца реши, че ремонт не е възможен, а се налага замяна, а вие нямате всичко, което е дошло към стоката, това може да се окаже сериозен проблем. Не съм сигурен, какви са точно процедурите в такъв случай, но най-вероятно ще има доста главоболия.

От: severfen

severfen — Mon, 12 Dec 2011 14:45:37 +0000

@ Константин – Има възможност, но ако търговеца поиска. Негово право е да реши как да удволетвори рекламацията. Ако се запъне ще трябва да го оставите за сервиз. Не трябва да го носите по сервизи вие. Търговеца е длъжен, оставате го в магазина и тои да си го носи където иска.

За опаковката е проблем. Ако се съгласят да го заменят с нов, трябва да им върнете и опаковката, защото на нея има сериини номера и т.н. Възможно е и да ви го сменят без да ви дадът опаковката на новия, зависи от търговеца.

А това, че го имате от 3 дни само ви гарантира, че отстраняването на дефекта няма да ви коства нищо. По закон търговеца не могат да каже, че вие сте го счупили. Тук си застрахован. Тези 3 дни за връщане на стока в магазина са отпаднали преди известно време.

Впишете си рекламацията в книгата на търговеца. Така при евентуален проблем с отстраняването на повредата, ще може да разчитате на КЗП.

От: Константин

Константин — Mon, 12 Dec 2011 14:02:03 +0000

Здравейте,
На 09.12.2011 г. си купих телефон от магазин Плесио, като всичко беше ОК, но като започнах да разучавам телефона ( HTC DESIRE Z ) забелязах, че на qwerty клавиатурата единия клавиш не работи. Интересувам се дали има възможност да ми сменят телефона с нов, тъй като го имам от 3 дни и никак не ми се чака цял месец да го ремонтират, да го разнасят по сервизи и да го отварят, а просто да го заменят с работещ и проблем ли е това, че не паза опаковката…?
Благодаря за отговорите Ви предварително!

От: Асен

Асен — Fri, 09 Dec 2011 15:21:08 +0000

Нямаше никакви проблеми, т.е. съгласиха се с мен от раз. Срещу доплащане взех по-читава.

От: severfen

severfen — Fri, 09 Dec 2011 11:15:19 +0000

@Асен – Твое право е да претендираш как искаш да ти се удволетвори рекламацията. Но избора е на търговеца. Според мен тои няма да има друг избор от това да ти върне парите, ако ти настояваш да приведе уреда във вида, който е уписан на кашона. А имено 3 литровата торба. Което е явно невъзможно. Задължително си впиши рекламацията в книгата му за такива, дори и да ти върнат парите. Така ще ги накажеш за подвеждащата информация.

От: Асен

Асен — Fri, 09 Dec 2011 10:13:10 +0000

Ще помоля за един съвет.
Вчера купих от Техномаркет Варна прахосмукачка „Нео“. Взех я защото беше евтина и според табелка сложена пред нея е с 3,5 литра торба. Консултантката естествено и беше мъка да ме обслужи но това е без значение, но ме увери, че за тях има хартиени торбички. Купих и 1-к-т от тези, които каза, че са за нея, макар да не го пишеше на етикета им.
Прибрах се в къщи и първата изненада беше в обема на торбичката ~ 1л, а не тези 3,5л които бяха написани на табелката в магазина и върху кутията на прахосмукачката, а аз основно я взех заради това.
Втората изненада настъпи след 6-7 минути работа. Прахосмукачката дърпаше много слабо и като жена ми опита да размърда регулатора на мощността, се указа, че в действителност не работи. И това само за няма и 10 минути работа.
Рекламация ще правя при всички случаи, но мога ла да искам да ми върнат парите или да взема друг уред, примерно с някакво доплащане. Явно тази прахосмукачка не е това, за което я представят в магазина.
Бих предпочал да ми върнат парите и да отида да търся на друго място.