Коментари на: Как да отправите рекламация за дефектна стока?

От: Лъчезар

Лъчезар — Thu, 25 Feb 2010 09:22:35 +0000

Верен e-mail

От: Лъчезар

Лъчезар — Thu, 25 Feb 2010 09:20:57 +0000

Имам голям проблем със „Зона Дом“ – т.н. Zona for Home София, Люлин. Закупих разтегателен диван, който разопаковах след месец (тъй като беше в заводска опаковка не можеше да се види състоянието му, а нямаше как да се разопакова предварително заради транспорта). Диванът се оказа зверски усукан, с нарушена боя, и загубена основна характеристика – разтегателност. Обадих се в магазина (беше събота) и една продавачка ме покани да го смени. След като го домъкнах се оказа, че в събота нямали представители на отдел „Рекламации“ и да съм отидел през седмицата. Тя не знаела (въпреки че е в трудово-правни отношения с търговеца и той трябва да отговаря за думите и за действията и) и не била виновна. А освен това забравила да ми спомене, че те можели да дойдат на място да го видят? Как да не побеснееш… Аз естествено отказах да го мъкна втори път и го оставих при тях, а те обещаха в понеделник да ми се обадят. Изчаках ги една седмица и аз се обадих. Отказаха ми рекламацията – не съм използвал техен транспорт и това била причината за констатираните щети. Аз се опитах да им обясня, че при никакъв транспорт (освен при безпарашутна доставка от десетия етаж) не може да се получат такива щети, но те самодоволно се хилеха. Но усмивките на наглите им муцуни се вкамениха, като им посочих дебело избилата ръжда на мястото на повредите. Разбира се, дори и в субтропически климат са необходими месеци за такова ръждясване. А мострата (която би трябвало да е перфектна), изложена на втория етаж имаше подобни изкривявания… Обещаха да ми се обадят до два-три ни и пак ме отсвириха. Отново ги потърсих, и те ми казаха, че ръждата (която не е само на една плоскост) се е появила в моя апартамент? Обърнах се към КЗП, които ще назначат комисия, за да останови причините за щетите и за избилата ръжда (как и кога е станало), но за това ще минат месеци, а тези добитъци ще рахатясват. Диванът ми е от седем месеца при тях. Бихте ли ме посъветвали как да се разправя с тези люде? Как мога да се свържа с производителят/вносителят)„Авъланш Груп” ООД – отказват да ми дадат контакти, а никъде в Интернет няма нищо за него…

С предварителна благодарност за всякакви съвети и коментари,
Лъчезар

От: Калоян

Калоян — Fri, 19 Feb 2010 14:53:12 +0000

Не искам да наливам масло в огъня, но Мтел през годините се доказа като най-надменната компания, която успява да отврати всичките си клиенти, поради много причини – цени, автоматично продължаване на абонаменти, и т.н. Затова е и най-мразената. Защо толкова хора още са абонати, след като вече могат да запазват и номера си и не върви оправданието „Много хора ми знаят Мтел-ския“?

От: severfen

severfen — Fri, 19 Feb 2010 14:45:02 +0000

@Мария – От опита НИ с GSM апаратите мога да ти кажа, че почти нямаш шанс да си защитиш правата. ОБАЧЕ това не означава, че не трябва да опиташ. Какво да направиш незнам. Комисията няма как да ти помогне. Дори да занесеш апарата в друг сервиз за компетентно мнение, той може вече да е повреден от сервиза на Мтел. Да се опиташ да ги съдиш пак нямаш изгледи за успех. Може би най-доброто което можеш да направиш е да разгласиш случая, колкото можеш повече. Нека повече хора научат за сервиза на Мтел. Макар, че това е все едно да се бориш с топлофикация. За съжаление не мога да съм ти от полза.

От: Мария

Мария — Fri, 19 Feb 2010 14:24:18 +0000

Здравейте,
Преди 1г.2м. год.закупих GSM апарат Samsung с договор от МТел.Половин година след това даде дефект-изгасна дисплея.От магазна ми обясниха, че те не изпращат до сервиза дефектирала стока , така че си взех отпуска и го занесах за ремонт.Върнаха ми го в срок/последният ден на едномесечният срок/и щях да забравя за разочарованието и неудобството,ако след 3 месеца телефона не беше дал нов проблем-престана да работи клавиатурата.Отново се повтори ходенето до сервиза и чакане 1 месец. След втория ремонт ползвах апарата около 4 месеца и в един прекрасен ден се оказа, че входящият сигнал е толкова слаб,че не можех да го ползвам за нищо /нито като слушалка нито дори за будилник/.Този път се оказа ,че Мтел беше преосмислил политиката си на сервизиране и ми приеха телефона в магазина ,от който го бях закупила.Там служителка прие апарата ,за да го изпрати на ремонт и ме посъветва да напиша молба-жалба за смяна като се позовахме ,че това е трети ремонт.Изчаках почти месец и когато отидох да получа телефона или отговора на жалбата се оказа,че отговора е не само отрицателен ,но че ми отнемат гаранцията тъй като на слушалката имало полепнало лепило и че нямам вече право на гаранционен ремонт.Потресена съм от това абсурдно твърдение.Според мене това е премислен трик,за да се отърват от мене и да стопират претенциите ми за смяна.Ако изобщо има лепило, то това се е случило при тях.Изобщо не мога да приема обосновката им ,че не съм експлоатирала правилно апарата.По принцип се отнасям много грижливо към вещите си ,а този телефон толкова много ми харесваше ,че се ангажирах с договор, само за да го имам.
Моля помогнете със съвет.Имам ли някакъв шанс да защитя правата си?Има ли смисъл да се обрърна например към офизиалното представителство на Samsung за България.
Ще очаквам с нетърпение Вашето съдействие.

От: severfen

severfen — Wed, 17 Feb 2010 07:00:29 +0000

@Петър – за съжаление този текст отпадна от закона. Няма регламентиран брои сервизни ремонта, след които да трябва да се подмени стоката. Това от което е трябвало да се възползваш е: -=*Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.*=- и -=*Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно.*=- Но ако вече е късно за това ти оставя само споразумение с търговеца или оплакване в комисията.

От: Петър

Петър — Wed, 17 Feb 2010 01:26:49 +0000

Здравейте, закупих си телефон с преподписването на договор от германос, но още седмица след покупката даде дефект, когато говоря, отсрещната страна не ме чува, заглъхва, отидох в магазина за да направя рекламация, уж го бяха оправили като сменили слушалката, но уви още същият ден направи същото. Занесох го отново, и след още две седмици ми се обадиха да си го взема, като ми казаха че вс в телефона освен панела е заменено, уви прави същият проблем и ме съмнява, че нищо не са подменили, неможе все едни и също да прави. Какво да правя. Писан ми да го пращам за ремонт и нищо да не отремонтират, колко пъти ако една стока се изпраща за една и съща рекламация тя трябва да се подмени с нова или друга такава!? Мерси предварително

От: Тишо

Тишо — Sat, 13 Feb 2010 09:18:43 +0000

Привет!
Моят случай е следния:Подадох и ми приеха рекламацията на 29.12.09 в Техномаркет /имам документ/ няколко дни преди да изтече 1 месец ми се обади управителя на магазина и каза че дефекта на телевизора не подлежи на отремонтиране. Отидох в Техномаркет и с управителя се разбрахме, че ще си избера какъвто искам друг независимо от марка и модел. Избрах си, казаха че го поръчват защото в конкретния магазин го нямаше/ модела е по-скъп но аз заявих че ще си доплатя/. ПРЕЗ ТОВА ВРЕМЕ СРОКА ОТ 1 МЕСЕЦ ВЕЧЕ Е ИЗТЕКЪЛ.След едноседмично чакане управителя ми се обажда и ми заевява АЗ да отида в СЕРВИЗА и да си получа телевизора НО ОТ СЪЩИЯ МОДЕЛ И МАРКА. Аз не го получих.Новия телевизор е докаран в сервиза на 12.02.2010г
Въпрос – може ли в такъв случай, да се развали договора и да си взема парите, или да да настоявам да ми го заменят с това което съм избрал.Чакам съвета ВИ.Благодаря

От: severfen

severfen — Fri, 29 Jan 2010 06:43:13 +0000

@мими – Когато взимат климатика за ремонт трябва да го върнат в работещо състояние. Не е трябвало да им плащаш, докато не си се уверила че климатика работи. Единственото право което имаш в момента е да си търсиш 120′те лева за ремонта. По законов път, само ако имаш касова бележка. … Какво можеш да направиш. Говори с управителя на фирмата. Кажи му, че ако не могат да отстранят дефекта да ти върнат парите за ремонта. Така или инак каквото и да са сменяли, явно не е било в него проблема. И си потърси друг сервиз.

От: мими

мими — Thu, 28 Jan 2010 16:14:05 +0000

Здарвейте,ще ви опиша моя случай,за да ми кажете мога ли да търся правата.2007г. си купих климатик „Мицубиши“ втора уптреба с 1г. гаранция от фирма“ДРАМАКС“.До пролетта на 2009г. работеше перфектно,но лятото започна да охлажда както трябва,а като настъпиха студените дни не можеше да направи 22 градуса.Обадих се във фирмата и дойдоха техниците,като установиха,че трябва да се смени някаква клапа и го занесоха в сервиза им за ремонт и го върнаха след 3 седмици.За тази клапа платихме 120лв. и 6 месеца гаранция,но уви той не проработи.Пак се обадих във фирмата,пак дойдоха техници,тестваха го 1 час,този път на климатика му липсвало малко фреон и го допълниха,но той пак не проработи.Днес ходих до фирмата да попитам,след като не могат да установят повредата не може ли да го подменим,отговориха ми,че ще дойдат пак да го вземат и да го занесат в сервиза,да видят какъв е проблема.