Виждам, че темата за това как се прави рекламация е най-посещаваната (засега) тук. И тъй като вече се понатрупаха доста коментари отдолу а и въпросите в тях доста си приличат, реших да направя едно по-подробно упътване, как да се борите с дефектни стоки (аз след описания случай вече имам три други успеха, а уж гледам да купувам по-добрите стоки).
[въпреки че ви препоръчвам да прочетете цялата статия ето и някой бързи връзки:
1. Ако не ви приемат рекламацията в магазина
2. Ако стоката ви не е подменена / ремонтирана в рамките на един месец
3. Няколко полезни връзки]
И така:
1. Купувате си стока, пробвате я дали работи в магазина (или не, не сте длъжни да го правите), прибирате се в къщи и в някакъв период тя спира да функционира или не функционира по рекламирания / описания начин.
Забележка: Това което ще опиша не важи за стоки закупени с фактура на името на фирма! Тези сделки не са предмет на Закона за Защита на Потребителите, а на Закона за Задълженията и Договорите и/или на други подобни. Не мога да дам компетентен съвет в тези случаи. Това важи изцяло за каквото и да е закупено от Метро. Важи и ако купите от Техномаркет например и си вземете фактура на името на фирма. На вас (поне засега) не мога да помогна.
2. Първата стъпка от пътя към оправяне на вашия проблем не е да запалите колата към магазина/сервиза, а да се информирате. И така можете да научите интересни неща от Законът за защита на потребителите:
чл. 104
(4): Поправка или ремонт на потребителска стока е привеждането й в съответствие с договора за продажбата й, когато има несъответствие между тях. [Иначе казано - стоката трябва да работи, както я рекламират на щанда. Няма глупости от рода на "технологичен риск"]Чл. 105.
(1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба.(2) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.
3. Все пак проучете и условията на гаранционната карта. Това е търговската гаранция на производителя и понякога може да е по-изгодна за вас. Например Philips подменят дребната домакинска техника при дефект директно. Просто им звъннете и вижте къде става това. Но в повечето случаи все пак ще трябва да прибегнете до магазина. Дали да се възползвате от едната или другата гаранция си е ваш избор и даже и да го направите по единия начин, правата ви по другата възможност не отпадат
4. Въоръжени с горното знание можете и да постигнете успех. Но не е сигурно! И все пак – отивате в магазина. Носете си касовата бележка/фактурата – задължително е. Ако ви приемат рекламацията – браво! Ако не искат, могат да ви дадат няколко отговора:
- "отидете в сервиза" – на това отговаряте само и единствено с "Това не е моя, а Ваша работа! Вие занесете дефетктната стока където си искате. Справка чл. 105, ал. 2 от закона"
- "нямате право на рекламация след като е минал денят / три дни / седмица / произволно измислен от магазинера срок" – на това отговаряте само и единствен с "Срокът за предявяване на рекламацията е две години, не измисленият от Вас! Справка чл. 105, ал. 2 от закона"
- "ние не сме отговорни за това – пише го в договора" – даже и да го пише, в закона има
Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно.
За по голяма сила можете да цитирате и
Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
5. Тук те имат два избора – да приемат рекламацията или не. Ако е приета – минете на т.7:
Ако рекламацията ви не е приета? Колкото и да обяснявате какви са вашите права и техните задължения, нямате успех?
Първо – уверете се че не говорите с касиерката например, а с някой управител.
Второ – запишете си името му – ще ви трябва, за да го цитирате в жалбата си.
Чл. 127. (1) Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно. – Няма мърдане!
Чл. 127. (2) Лицата по ал. 1 са длъжни да поддържат регистър на предявените рекламации.
Не проработи? Уверете се, че човекът е запознат със санкциите, които го грозят:
Чл. 222. За неизпълнение на разпоредбите на чл. 123, ал. 2 и чл. 127 на виновните лица се налага глоба, а на едноличните търговци и юридическите лица – имуществена санкция, в размер от 500 до 3000 лв.
И така – нищо не може да накара тиквената глава на магазинера, закърмен с комунистическо отношение към клиента? Пишете жалба. Не ги жалете – щом четете този текст, значи имате интернет и пускането на жалба ще ви отнеме няколко минутки. Посетете страницата на Комисията за Защита на Потребителите и пишете смело (и колкото може по-подробно!)
6. Чакайте. След месец (все пак става дума за държавната машина) трябва да имате отговор. Не се притеснявайте да си потърсите жалбата, ако мислите че се проточва твърде дълго. На мен не се е налагало, но може и да стане нужда.
Е, не се радвайте – нещата не са свършили щастливо за вас (все още).
Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
Чл. 124 (1) При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт при условията и по реда на чл. 113 и 114.
(2) При предявяване на рекламацията за услугата потребителят може да претендира за извършване на услугата в съответствие с договора, за отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума.
Чл. 113. (2) След изтичането на срока по ал. 1 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(3) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(4) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 114.
(1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.
Иначе казано – след изтичането на месеца, можете да претендирате да ви върнат парите. И те са длъжни да го направят. Не е нужно да чакате повече, нито да чакате стоката от сервиза (ако ви казват че е още там). Просто си вземете парите и си купете нова стока – това е по-добре от проста замяна.
В този момент продавачът не може да ви откаже да ви върне парите. Ако откаже – пускате нова жалба!
След като ви ремонтира / подмени стоката не забравяйте да си поискате документ за това и не забравяйте да отбележите срока на търговската гаранция (ако има такава):
Чл. 128 (1) Ако търговецът е приел, че рекламацията е основателна, е длъжен да я удовлетвори съгласно чл. 113 и 114.
(2)
Когато търговецът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това,
който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един
екземпляр на потребителя.
Чл. 123 (2) Когато производителят или търговецът е
предоставил търговска гаранция на стоката и удовлетворяването на
рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща
на договореното, търговецът е длъжен да запази на потребителя
първоначалните гаранционни условия. Когато рекламацията се
удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват
в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния
срок.
И накрая не забравяйте – ако много ви ядосват Чл. 129 казва – Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
Дано с гореизложеното малко съм намалил мъглата около това как да се борите срещу продавачите на дефектни стоки.За момента и аз не мога да си отговоря на няколко въпроса, така, че ако някой има идея, нека сподели:
1. Какво става ако жалбата ви в комисията не е разгледана, или ако е разгледана, но няма наказание за търговеца и той пак не си свърши задълженията?
2. Какви са санкциите ако търговецът откаже да изпълни разпоредбите на Чл. 114. Нима са общите по Чл. 228 (100 до 500 лева)?
3. Какво става ако търговецът си плати санкцията, след това и в двоен размер (Чл. 231), но пак нищо не направи?
4. Струва ми се че Чл. 113 и Чл. 124 си противоречат – 113 (1) казва, че при предявяването на рекламацията можете да претендирате как тя да бъде удовлетворена, а Чл. 113 (2) и Чл. 124 казват, че можете да развалите договора едва след месец. Т.е. можете ли да не се съгласите с избраният от търговеца начин за удовлетворяване на рекламацията?
5. Какво става, когато стоката ви я поправят многократно и тя пак се разваля? Можете ли да се възползвате от правата си по Чл. 113 (1)?
Безплатен телефон на Комисията за Защита на Потребителите – 0700 111 22
Жалба към комисията онлайн можете да подадете на тази страница
Законът за защита на потребителите е достъпен безплатно тук.
Малко допълнение – Намалените стоки са без гаранция?
И накрая не забравяйте, че първо и основно - "Вие имате толкова права, колкото можете да защитавате!"
Коментари и допълнения към статията са добре дошли
Може да си поискате парите, но не може да задължите търговеца да ви ги върне. Отправете рекламация към ремонта на часовника и подаите жалба в КЗП. Ако не успеете да се разберете с управителя.
От КЗП ми се обадиха по телефона ( г-н Горанов)след две седмици. На другия ден доставиха ремонтираната печка(търговеца е предпочел, вместо връщане на стойността или замяна), с протокол за наблюдение от втори, независим сервиз, ако има последващи повреди. В гаранционната карта този път всичко беше вписани, включително и предишния несполучлив ремонт.
Здравейте на всички.Понеже ми остават 5 дни до изтичане на ремонта на телевизор FINLUKS , ( вече 25 дни е в сервиз и чакам някаква платка ) закупен от маг. „зора“ ,се замислих че не си знаем правата на потребителите. Благодаря на всички за изчерпателната информация,ще видим дали след 5 дни ще започна и аз ходене по мъките. заради 1190 лв. смятам и до Господари на ефира да стигна.Дано го оправят на време.
Здравейте.Имам следния проблем-Преди 4год.почина съпруга ми и аз поръчах паметник от мрамор и гранит които ми струваше 2000лв.Преди няколко мес.имаше буря и силен вятър и когато следващия път посетих гробищния парк на входа му ме росрешна управителя на фирмата за паметници кадето бях далапоръчката-Фирмата му е до входа в един фургон.Та вежда ме и след поредното здравей-здрасти ми казва че моят паметник сее разклатил от бурята и силния вятар но да не се притеснявам защото тои го еподпрял с дъски и когато си платя ще го ремунтира.На следащия ред има съвсем същия паметник които е правен от същата фирма и нее мръднал а моя като го бутна леко и се клати и може да падне.Моля помогнете даите ми съвет какво да правя-Мога ли да направя рекламация или да му платя с надеждата че този път ще го направи както трябва и няма да го намеря съборен при следващия вятър.Благодаря ви предварително.Марияна-гр.Шумен.
Не можете да предявите рекламация 4 години след покупката. Незнам защо мислите, че паметника не е бил направен качествено, а бурята и силния вятър не са основната причината за разклащането. Факта, че съседния надгробен паметник е здрава а вашата не, не е доказателство за лошо свършена работа.
Здравейте,
В края на месец май си закупих сандали, които една седмица по-късно бяха вече със сцепена подметка. Направих рекламация(те не ми дадоха никакъв документ за това, че съм оставила там обувки) в съответния магазин от където чаках 20 дни(понеже те толкова ми казаха, че ще отнеме)и никой не ми се обади аз отидох на место да ги попитам какво се случва и се оказа, че те си стоят в магазина и неможело да се оправят, което беше видно още в момента на рекламацията. Същата вечер по-късно ми изпратиха смс да отида да си взема сандалите. На следващия ден се оказа, че трябва да си избера нов чифт обувки. Харесах си нови доплатих си до цената на новите, понеже те бяха по-скъпи, но на въпроса дали няма да ми дадат гаранционна карта или касова бележка те ми отговориха, че за втори чифт след рекламация не дават. На следващия ден си слагам аз новите сандали и какво беше учудването ми в края на работния ден(искам да отбележа, че работя в офис и по цял ден съм пред компютъра) подметката на едната обувка беше вече деформирана. Още същата вечер минах през магазина, за да им покажа какво се е случило с новия чифт сандали, откъдето те ми отговориха, че за тях нямало гаранция. След като ги заплаших, че ще сезирам комисията за защита на потребителя те ми отговориха, че ще ми се обадят на следващия ден с решение, което трябваше да вземе тяхната шефка. И така никой не ми се обади и аз отново ги потърсих през деня в телефонен разговор ми казаха, вечерта да им занеса обувките. Когато отидох ги помолих да ми дадат документ удостоверяващ, че аз съм оставила при тях тези обувки, понеже след това няма как да докажа, че съм ги оставила при тях. Те категорично отказаха, ако искам да ги оставя, ако искам не, но дори и да ги оставя тяхната шефка един месец щяла да мисли какво да прави. С две думи не ми дадоха никакво решение на проблема.
Искам да Ви попитам дали мога да предявя рекламацията писменно, като изпратя жалба до тях заедно с обувките, но чрез куриер с обратна разписка, за да мога да имам поне доказателство, че аз съм им ги предоставила?
Извинявам се, ако съм била доста подробна, но незнаех как по-кратко да обясня моя проблем.
Благодаря Ви предварително за отговора!
Здравейте,
- „Искам да Ви попитам дали мога да предявя рекламацията писменно, като изпратя жалба до тях заедно с обувките, но чрез куриер с обратна разписка, за да мога да имам поне доказателство, че аз съм им ги предоставила?“
- Незнам, технически ДА. Но реално маи няма как да стане. Дори служителката да се разпише за получена пратка, това не е надежден докумет. И не си струва усилията.
- Вземете приателка за компания и за свидетел. Оставете обувките и подайте жалба в КЗП. Доколкото разбирам става дума за некачествена продукция и каквито и да са смените пак ще доведат до дефекти.
- Вземете си парите и си купете сандали от друг магазин.
Благодаря за отговора! Очевидно това е най-удачния вариант. Да още днес мисля да изпратя жалба до КЗП и до НАП. Лошото е, че те нито ми казват дали ще ги ремонтират, нито искат да ми върнат парите, просто тяхната шефка трябвало да реши в срок от 30 дни какво да прави, което меко казано ми се струва несериозно.
Ще Ви послушам. Благодаря за съвета.
Здр те купих лаптоп на 18.2.11г преди 15 дена от нищото спря оказасе че хард диска парво бил изгорял после пак нещо не се въртял както и да е оправиха го пребрах го и изчаках 1 седмица без да го барам приятел да ми инсталира windols защото не беше в града сичко наред но сега cd-rom нещо не работеще тропаше като някой стар камион занесахго в сервиза и ми се обадиха че пак било изгоряло нещо с CD-to това става за 1 седмица 2 пати в сервиз без да ми се каже от какво се появила повредата.Мога ли да претендирам да ми баде сменен с нов за рекламация защото се пак то може всяка седмица да седи за няква смяна за нещо изгоряло изплаща се лихви течат …. пак немога да го позлвам ..Ами ако от сервиза ми сменят частите и ми слагат стари след като знаят че в гаранция се заменяли с нови … взимат мойта работещата слагат ми тяхна стара исега като сам видял проблема пак отивам при тях и те порачват за мен друга час и така да се възпозват от мойта гаранция . с Уж новите части !
Здр ти, по закон всеки дефект, който възникне до 6 месеца от покупката се счита, че е бил наличен при самата нея. Това от своя страна е нарушаване на договора за покупко/продажба на работеща стока и тя може да бъде върната в магазина и да си приберете парите.
Ако всичко е коректно попълнено в гаранционната карта, колкото е престоял лаптопа в сервиза с толкова ще ви се удължи гаранцията.
Не подменят части в сервиза. Производителите стриктно следят какво се чупи от каде и с какво се сменя. Заради това следене и процедурата е тромава, защото е свързана с кореспонденция с производителя. НО за сметка на това при следенето на качествто се държи на ниска себестоиност, затова и се чупят частите. Спасение няма.
от магазина ми казаха да се оправям с сервиза те нищу неможели да направят от сервиза ми казват да се оправям с магазина за рекламация ..писнами днеска пребрах лаптопа но като го отварям в нас пак греда !!! панела при слушалките пукнат дет са натискали явно с отверка да го отварят магазина е близко до нас веднага отидах при тях и те ми викат че пак нищо да сам бил гледал .. аз им казах че това е сервиз който фирмата HP го дава да се ходи при него специално за тях и щом те ме пращат фирмата зн че други хора немогат го отварят освен тях. нз кво да права вече от сервиза казаха че били дефекни предните два конпонента за рекламация неможело да става дума нищо че на 6 месеца продава на магазина ми вика рекламация до 30 дена после нищо ..
Сега. Ето какво, трябва да направиш (аз така бих направил). Всеки магазин трябва да има книга за рекламации (задължени са по закон). Длъжни са да я предоставят на всеки клиент, който я поиска (по закон, и ако откажат го грози глоба).
Та отиваш в магазина. Без да обясняваш много много правиш следното.
1. Питаш за името на човека с които говориш (и го запомняш). Добре е да запомниш или дори да си запишеш имената на хората с които водиш разговорите.
2. Искаш книгата за рекламации и да извикат управителя или деистваштия управител (длъжни са да имат такъв на обекта, ако не това е нарушение на правилника и се глобява). Тук може да се слу4ат 2 неща. Или да проведете разговор и да се опитат да те излажат убедят да не ти дават книгата а да оправите проблема (3) или да ти дадат книгата (4).
3 говорите с управителя – ако се споразумеете ОК… ако не ти хареса, какво ти предлага настояваш за книгата
4 дават книгата – вписваш рекламацията си подробно както си я описал тук. Цитираи дати и имена.
5. подаваш жалба в КЗП и чакаш да ти се обади търговеца да се извини и да те помоли да отидеш в магазина за да ти подмени стоката.
Дали търговецът носи отговорност,когато приема да изпълни поръчка,но после се отмята.Така,както се случи с мен.Записаха ми ден и час за взимане на размери за дограма от Ролпласт.Тъй като се касае за село на 40 км от София,си взех отпуска и в деня и часа определен от фирмата започнах да чакам на уговореното място.Но,никой не дойде,нито ми се обади,за да ме предупреди.Обадих се офиса.Казаха,че ще проверят и ще ми се обадят.След като измина близо час и никой не ми се обади,аз отново позвъних.Започна да ми се обяснява,че в тяхната система,примерно „Х“ пишело едно,а пък в системата им „У“-друго.На многократно зададените ми въпроси:А,сега какво правим?Ще ми определяте ли нов час или въобще няма да идвате?Отговорът бе все:“Еми-и,незнам!Еми-и,незнам!“Принудих се да пътувам обратно за София,да търся и да поръчвам от нова фирма.Но,така си загубих повече от 7 дни.
Дали в тези магазини или офиси,в които се поръчва дограма,също са задължени да имат книга за рекламации?
@gogodif – Реално ти не си техен клиент. Нямаш право на рекламация.
Да,наистина нямам никакъв документ,а само устна уговорка.Така,че единственото,което мога да направя е повече хора да разберат,че в „Ролпласт“ работят некоректни хора,а сигналите до шефовете им е „глас в пустиня“.
Но,пък мога да споделя колко ми помогна блогът в случай с друг неособено коректнен търговец.Получи се дребен проблем с гаранционното ми РС,закупено от магазина на „Плесио“,който не беше постоянен.Занесох го,и след известно време ми се обадиха,че е въстановен,но не на 100% и ако искам да го поправят трябва да си платя,въпреки че е в гранция.Когато го занесох вкъщи установих,че работи вече не на 80-90%,както ме уверяваха,а точно на 0%.Бесен,изчетох съществена част от блога,дори най-важното си принтирах,и с РС-то се върнах в магазина.Поисках книгата за рекламации,записах си я и поисках да разговарям с управителя.Дойде управителя,първо учтиво го попитах за името му и изложих оплакването си.Тогава,той лично се зае да отремонтира стоката и да я приведе в състояние ,съгласно гаранционните условия.Което и направи.Ако си бях замълчал и не си бях потърсил настоятелно правата,щях да пия „една студена вода“.
:)Благодаря за обратната връзка. Полезно е и приятно да научаваме, че сме успели да помогнем на някои.
с разговори до софия и малко тарпения на 22 се здобих с новия лаптоп.имало изклучение за мен но съм доволен вече че моя като флезна в сервиза 3 пати до там разликата е огромно НЕ СЕ ДОВЕРЯВАЙ те на сериз независимо в гаранция ли е даже по лошо качили му бяха сменили частите с някви си тяхни ..у6 порачани нови.Сайта много ми помогна да се урентирам в правилната посока и че гаранцията на сичко е 2 години и всяко нешо има право на рекламация независимо дали е комплектовано от няколко компонента :)
Здрасти,искам да попитам нещо, случи ми се следното:Платих такса за услуга,която не получих,взеха ми парите и след два дена става ясно,че този,който ми е взел парите не иска да ми ги върне,защото той само събирал такса за компанията,която ми предоставя услугата.Аз му казах,че това не ме интересува и че на касовата бележка е името на неговата фирма,а той взе да ми държи тон и да ми се кара,и понеже съм малко по-едър му казах заплашително да смекчи тона,за да не почвам да викам и аз,е накрая стигнахме и до викане защото групичка продавачки ме бяха наобиколили и едва ли не искаха да ме бият за това,че си искам парите.След което реших да се обърна към така наречената „комисия за защита на потребителите“ с едно на ум,че нищо няма да свършат минах през юридическа кантора за да оформят напълно ясно чрез закони и точки,който на мен не са ми толкова ясни.Нося си аз всичко,което ми е нужно за да ми прекратят договора към тази фирма,да ми върнат парите и да ми изплатят неустойки за периода от нарушения договор.Посрещат ме една женица,която мислеше за всичко друго,но не и за това как да помогне на някого и младеж,който беше малко стреснат може би заради ефектираното ми състояние,та те ми споделиха,че не могат да направят нищо по въпроса и щели да го обявят пред комисия.Чакам аз и след 2 или 3 месеца ми се обаждат и ми казват,сам да ида да си подам молба за прекратяване на договора,а за парите нищо не споменаха,минаха 6 месеца аз още съм ядосан и обиден.Отивам аз да си подам молбичката и там ми казват,че фирмата,която ми предоставя услуга била закрита,направих си труда да влезна в търговския регистър и нищо подобно,фирмата просто сменя имената и така прави някакви нейни схеми,става въпрос за ITV или Тотал,а сега кой знае как се казва.Мога ли да направя нещо за да си върна онази такса,която не съм използвал?И има ли начин да накараш тази комисия да заработи когато ти искаш и да ги викаш на място,а не да ги чакаш с месеци?
@Михаил А. – Не ми стана ясно към кого сте се обърнали. Към кантора, която да подготви док. и те са щели да се обърнат към КЗП или след кантората сте отишли в КЗП и там са ви посрешнали лелката и страния младеж.
За моя голяма радост, физически контакт с КЗП нямам. Ползвам виртуалното им деловодство.
За проблема ви. Много време сте се забавили. Такива неразбории би трябвало да се изчистват в рамките на 1 месец. Без значение дали е услуга или стока, деиствията са едни и същи. КЗП имат навика да забравят, затова е добра практика да им се обажда човек да ги пита какво става.
Незнам, но според мен в момента вече нищо друго освен съдебно дело (ако може изобщо) ви е останало като опция за справедливост.
Закупих си рутер от една компютърна фирма и гаранцията му беше 2 години. Работи си нормално около 1 година и нещо се развали. Занесох го там от където го бях купил и хорато го приеха и го пратиха в София в централния сервиз. След 20 дни се обаждам и ми казват че рутера е изгорял от гръмотевица и гаранцията не покрива това. Ясно е че за всички мрежови компоненти излизат с номера за гръмотевицата, а за другите компоненти с номера за токовия удар. Утре ще ходя да го взимам и ще ми дадат протокол от сервиза за причините довели до развалянето на рутера. Въпросът ми е при тази ситуация мога ли да направя нещо с КЗП, да пускам ли там жалба или нищо не може да се направи?
@николай – :( неприатно. Мисля, че няма какво да се направи.
Бих искал да попитам следното: На много места, конкретно за лаптопи, дават 1 година гаранция с опция за удължаване до 2 години срещу допълнително заплащане. Това не противоречи ли на ЗЗП? С други думи, ако имам касов бон, а в гаранционната карта е отбелязана 1 година гаранция, ще бъде ли призната законовата от 2 години с касовата бележка? И ако все пак бъде призната, тогава практиката да се доплаща за двугодишна гаранция какъв смисъл крие освен да се вземат допълнително пари на неосведомени наивници? Има някакво противоречие, което не мога да разбера.
Естествено, че по закон гаранцията е 2 години и няма опция да не я признаят. Ако твърдят, че няма такова нещо като 2 години гаранция, показваш им закона, ако пак не са съгласни вписваш рекламация, записваш си номера на рекламацията и името на човека, който я е приел, пускаш жалба в КЗП, настаняваш се удобно и гледаш фоерверките :)
@Мирослав – sawo е абсолютно прав. Недоразумението идва от производителите на лаптопи. Магазина като търговец е длъжен да сервезира продукта 2 години, но производителя признава само 1 година. И тук идва момента, в който търговеца полага неимоверни усилия да убеди потребителя, че лаптопите са с една година гаранция.
Благодаря за отговорите! Имах чувството, че търговците гледат как да измъкнат повече пари чрез опция „удължаване на гаранцията“ от една година на две и така човек плаща допълнително за нещо, което по закон му се полага, и явно не съм се излъгал. Не мисля да давам допълнително пари, а ще си пазя касовия бон и ще си отстоявам правата, ако все пак се наложи.
Ето нещо, за тези които следят темата, което е полезно да се знае. http://blog.chiliev.com/?p=5774
Още веднъж да благодаря на автора на полезната статия – преди няколко дни ми беше заменено счупено гедоре в Практис Ст. Загора – твърдяха, че няма гаранция, обясних им, че в закона пише друго, те нагло ме пратиха да съм им принтирал къде в закона го пише, принтирах повечето неща както са написани в първия пост, все пак ми отказаха замяна, пуснах жалба в сайта на КЗП, пратих им на имейла снимана касовата бележка, на другия ден от практис ми изпратиха мейл и СМС да заповядам да си заменя повредените части от комплекта.
Според практис комплект за инструменти на цена 80лв бил любителски и не подлежал на гаранция, при условие че същата работа преди това си я вършех с отверка за 1,50лв и френски ключ за 4лв години наред. Сами се досещате, че го ползвам с меко казано любителски цели и ако това не може да се върши с комплекта, по-добре да не продават боклуци само да трошат нервите на хората :)
От днес Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще приема оплаквания по електронен път само чрез специална форма на уеб сайта на институцията, но жалбата трябва да има електронен подпис.
http://dnes.dir.bg/news/zhalbi-komisia-zashtita-potrebitelite-elektronen-podpis-9393438
Закупих си хладилник INDESIT от голяма верига за техника на 7 месец отказа да работи . Отидох в магазина но не можах да намеря гаранционната карта само касова бележка имах. Отказаха да ми регистрират рекламация поради липса на документи.Касовата бележка не доказвала че става въпрос за същия хладилник тъй като на нея нямало сериен номер и не се вижда целия модел на уреда. Не знам какво да правя с този документ съм с вързани ръце. Предварително благодаря
@severfen – аз пък чух, че това са го отменили?
@dimir – Виж първия пост. Това, което са ти казали е пълна глупост според мен. Тяхно задължение е да слагат достатъчна идентификация – не твое. Принципно може и директно да пуснеш жалба в КЗП, задето са ти отказали да впишат рекламация и санкциите за тях ще са доста тежки, но на твое място бих си принтирал точките от закона цитирани в първия пост, където се уреждат санкциите при отказ от вписване на рекламация, бих отишъл още един път при тях за да им покажа какво ги чака ако не впишат рекламация и след това вече се действа според резултата:
Вариант 1: Въпреки санкциите, които ги грозят, ако откажат да впишат рекламация в книгата за рекламации, на твое място си записвам името на управителя, които ми е отказал, пускам си жалбата в КЗП и само наблюдавам как им разказват играта тотално. (предпочитания от мен вариант)
Вариант 2: Вписват ти рекламацията, но не я уважат (моя случай с Практис). Записваш името на човека, приел рекламацията, както и номера на рекламацията под който е заведена, пускаш жалба в КЗП, настаняваш се удобно и се приготвяш да изчакаш около 20 работни дни докато от КЗП ти поискат копие на касовата бележка и още 1-2 работни дни докато от фирмата ти се обадят да заповядаш за удовлетворяване на рекламацията.
Вариант 3: След като им покажеш закона и съответните санкции, не само ти вписват рекламацията, ами дори я удовлетворяват. (малко вероятно)
Вариант 4: Изобщо не се занимаваш повече с тях (по принцип не си и длъжен) и директно пускаш жалба в КЗП с описание как не са ти признали гаранцията и са отказали да впишат рекламацията. (най-лесния вариант, но предполагам ще отнеме маалко повече време докато нещата се развият и съответно ти се удовлетвори гаранцията.
Благодаря за отговора. Тази сутрин с отварянето на магазина в 10 ч. бях там(първи). Отново ми бе обяснено че ми отказват рекламация по чл.125(4) и ме посъветваха да отида да се оплача в комисията за защита на потребителя.Повече няма да се занимавам с тях ще търся приятели за да си отравя хладилника че без него не може.Лек ден на всички !
Задължително в жалбата си запиши, че са ти отказали вписване на рекламацията! По закон дори и да не я уважат са ДЛЪЖНИ да я запишат в книгата за рекламации! Санкциите са големи в закона са описани. Явно са доста нагли, това кой магазин е ако не е тайна за да знаем?
Сега прочетох по-внимателно какво си написал. Ако се отказваш от борбата с тях и ще си го ремонтираш сам, поне пусни една жалба че са ти отказали вписване на рекламацията :) Няма да ти коства нищо докато на тях доста ще им се стъжни :)
Благодаря за съвета още веднъж.Не ми се занимава с тях.Този закон е направен за защити големите вериги магазини а не клиентите.Те ме регистрираха и веднага ни написаха отказ на рекламация.Явно много добре знаят какво правят.Такава ни е Държавата
Според мен ако пуснеш жалба все пак ще спечелиш.В закона никъде не пише, че си длъжен да пазиш гаранционни карти. Изброени са документи които важат, но никъде не е написано, че без гаранционна карта или нещо подобно не може да се предяви рекламация. Касовата бележка играе роля на гаранционна карта и това, че няма сериен номер на нея не е твой проблем. Най-малкото при тях трябва да има копие от всички документи и с малко побутване от КЗП ще ти намерят гаранционната карта за сверка на серийни номера и т.н. :)
За едно си прав обаче – много добре знаят какво правят и то е – „ако мине – мине“. Като се занимавах с Практис при тях бяха същите неща – записаха ме, пратиха ме да пия студена вода като последния мухльо, после любезно ме поканиха да заповядам в магазина им за да ми удовлетворят рекламация като бяха цитирали точно същите членове които аз им бях показал и които не ми признаха отначало.
@dimir, въпреки решението ти да не се занимаваш с тях, най-искрено ти се моля да си направиш труда да пуснеш една жалба, за да помогнеш поне с малко „Държавата ни да не е такава“. Благодаря!
Трябва да има повече хора като @sawo, каквото и да ни струва!
Здравейте, преди две години и половина купих 22″ монитор Asus с гаранция от 36месеца, преди два месеца показа дефект като картината прекъсва за момент и след това се възстановява. Не го прави постоянно проявява се само от време на време. Занесох го на сервиз в Мост комп. единствената фирма която предлага гаранционен сервиз на горе цитираната фирма. От там твърдят, че нищо му няма и спорят че монитора работи. Дайте съвет какво да правя!!! Взех го след първото ми занасяне… но дефекта отново се появи след седмица… сега отново е при тях и пак твърдят че монитора работи….
@Ралица – Гадно. В сервиза няма как да констатират проблема, за да го отстранят. Не могат нищо да направят. За да го ремонтират трябва да заявът повредена част, тя да пристигне да я сменят. Ако се окаже, че са сбъркали ще ги голбят от ASUS. :( Единственото което могат да направят е да предположат какво може да е (по ваше описание) и да пробват да го сменят. Но гаранционно едва ли ще го направят, защото рискуват. По е лесно да се придържат към протокола а в тази ситуация вие губите. Носете го и им обясняваите какво му има. Дано го засекът проблема и да го отстрянят.
Кабели сменяни ли са?
Сменихме ги… в момента със същите кабели РС-то работи перфектно със стар монитор, което изключва проблема да е и във видео картата. Реших да пусна жалба… ще видим какво ще се случи.
В по-нормалните страни продукта се заменя директно и после се препродава като refurbished, но това е по-скоро до политика на даден производител, отколкото до някакъв регламент по закон. Принципно може да го приемат за ремонт и да го връщат доста пъти (не съм сигурен има ми някакъв лимит на броя ремонти преди да се иска замяна, още повече, че идва тънкия момент в който те могат да кажат, че няма констатиран дефект и става още по-сложно) единственото, което се изисква по закон е да се удължава срока на гаранцията със сервизния престой. Аз съм имал подобен проблем на твоя – компютъра забиваше когато си поиска привидно в произволни моменти, но след седмици лични тестове (не мога да си представя в сервиз какво щеше да е откриването на този проблем откъм нужно време) се оказа, че видео картата забива при натоварване в 2D режим и е много трудно да се репродуцира проблема. Точно когато си мислех, че съм намерил контролирани условия, в които може да се предизвика забиването и отидох в сервиза, включихме я там и за беда проблема вече не можеше да се повтори по начина, по който бях успявал вкъщи. Все пак, понеже хората които работеха там ми бяха приятели от години и от чисто приятелски жест се съгласиха да им я оставя, доплатих още малко и си взех по-мощния модел на същата карта, понеже те я тестваха 3 или 4 дни и не можаха да докарат проблема в сервиза, а като я пратят на вносителя няма да им признаят повредата. В крайна сметка я продадоха на други клиенти, които започнали да се оплакват от същите проблеми и вече картата я пратиха на вносителя за ремонт или замяна. В моя случай обаче видео картата беше чисто нова, а твоя монитор е на 2 години и подобно решение няма да е възможно най-вероятно…
Хайде и аз да се оплача. Имам GTX 260 видео карта. Работил съм в сервиз, занимавам се с ком. техника. И знам, че видео картата ми има проблем с прегряване на паметта. Проблема ми е, че „ефекта“ се появява след усилена работа (4+ часа)и то когато си поиска. Сега съм посредата на игра и ще се помъча с тази карта докато я свърша. После първото нещо е сервиза. :) гадна чупеща се техника. Изгледаите това: „The Light Bulb Conspiracy“ ето линк към първата част: http://www.youtube.com/watch?v=endUcoHsCVY
Ето линк във Vbox7: http://www.vbox7.com/collection:1483063
Здравейте,имам нужда от вашият съвет.Проблемът ми е следният:на 26.08 2011г.купих лаптоп за пожденният ден на синът ми,когато той го включи за първи път се оказа,че има дефект в батерията.В магазина естествено първоначално поискаха да му правят ремонт,но в последствие след отказа на синът ми го смениха с нов.Само 25 дни след смяната при поредното стартиране ,дисплеят реагира сдоста закъснение и когато светва,се появяват петна от стичането на кристалите в долният десен ъгъл.Естествено веднага в сервиза,където сервизният специалист (става дума за магазин Ардес БГ-Варна)установява ,че действително няма външни следи от удар или натиск,липсва дори драскотина,попълва протокол ,с който да бъде изпратен в сервиз оторизиран от производителя,в протокола е написано „дефект в долен десен ъгъл на матрицата“.Това става на 06 октомври ,на 12 октомври викат синът ми в сервиза и му връчват констативен протокол от сервиза в София ,в който вече пише че гаранцията не е уважена,защото според тях повредата е причинена от външна намеса или оставен предмед между екрана и клавиатурата преди да бъде затворен лаптопа.Предложен е ремонт на стойност 316 лева ,като тази цена важи в рамките на 15 дни .Естествено веднага подадохме жалба в КЗП,но като познавам тромавата ни система,сме пред дилема,да изчакваме ли КЗП да си свърши работата ,като междувременно ще изпуснем срока с офертата за ремонт(защото първоначално ни бяха казали,че цената ще е около 450 лева)Така,че се надявам на съвет от ваша страна.
Естествено, трябва да изчакате. Щом няма следи от външна намеса, 99% ще има развитие във ваша полза. В закона си е написано ясно, няма такива клаузи какво мислел сервизния им „специалист“ и други такива глупости. А това с така наречената оферта е направо смешно. Не знам каква е тази оферта, но един дисплей нов струва не повече от 200лв в най-лошия случай по сервизите. Според мен това е някакъв опит да ви откажат да си чакате отговора от КЗП, затова ви играят така… Така или иначе нямат какво да губят – ако мине, мине.
Здравейте, имам нужда от съвет и малко помощ, защото не ми е съвсем ясен ЗЗП. Преди седмица си купих кожени маратонки на адидас от магазин спорт депо в люлин. Вчера докато бях навън малко преди да се прибера вкъщи заваля. Бях на около 300-400 метра разстояние от блока и се прибрах за около 5 минути, когато се прибрах установих, че краката ми са мокри от горната страна, т.е. маратонките явно пропускат. Днес отидох в магазина да предявя рекламация, управителя ми обясни, че след като не са описани като водонепропускливи, надали ще ми ги рекламират. Аз му обясних, че това е 3-и чифт кожени маратонки, които си купувам на въпросната марка и че с предишните два не съм имала такива проблеми и никъде не пишеше че са водонепропускливи. С първите дори изкарах 2 зими като съм ходила и в дъжд и в сняг, пробих ги от ходене, но кожата не е пропускала. Въпросът ми е може ли това да се счита или да не се счита за дефект, тъй като той ми обясни че само на водонепропускливите има описание, че са такива. В крайна сметка ми написаха разписка за рекламация, но не ми дадоха конкретен отговор, нито че ще я удовлетворят, нито че няма, щели да изпратят маратонките до адидас, но както писах по-горе, не се знае дали ще ги приемат като рекламирана стока.
Склонен съм да се съглася с управителя. След като на определени обувки пише, че са водонепро. То следва, че другите не са. ЗЗП те пази от несъответствия в продукта. А конкретно за този продук водонепро… не е посочена като своиство на обувката. Все пак ми харесва, че управителя въпреки, че не е съгласен с теб е приел рекламацията. Имаш шанс адидас да сменят обувката, само за да си запазят имиджа. Късмет.
По принцип за свойства на продукта, които не са описани няма как да предявиш рекламация. Ако все пак установят някакви дефекти – разлепено, дупка или нещо такова, би трябвало да ги заменят.
Здравейте отново и благодаря за отговорите ви, но в ЗЗП попаднах на следните текстове:Чл. 68д. (Нов – ДВ, бр. 64 от 2007 г., в сила от 08.09.2007 г.) (1) Търговска практика е заблуждаваща, когато съдържа невярна информация и следователно е подвеждаща или когато по някакъв начин, включително чрез цялостното й представяне, заблуждава или е в състояние да въведе в заблуждение средния потребител, дори и ако представената информация е фактически точна относно някое от обстоятелствата, посочени в ал. 2, и има за резултат или е възможно да има за резултат вземането на търговско решение, което той не би взел без използването на търговската практика.
(2) Обстоятелствата по ал. 1 включват информация за:
1. съществуването или естеството на стоката или услугата;
2. основните характеристики на стоката или услугата като: наличност, преимущества, рисковете, които тя съдържа, изработка, състав, допълнителни части към стоката или услугата, извънгаранционно обслужване, разглеждане на жалби на потребителите, начин и дата на производство или на представяне на стоката или услугата, доставка, годност за употреба, използването й, количество, спецификация, географски или търговски произход, резултатите, които могат да се очакват от нейната употреба, или резултатите и съществените характеристики от извършените изпитвания или проверки на стоката или услугата;
- в случая, когато си взимах маратонките специално обърнах внимание на продавача, че си търся обувки за есента заради дъждовете и затова предпочитам да си взема кожения модел, а не този от плат с мрежа,който ми предлагаха. Дори върнах единия чифт понеже дясната обувка ми се видя леко разлепена, и обясних, че не искам да ми пропускат вода. Бяха достатъчно любезни да ми дадат друг чифт. Сега ако маратонките пропускат вода и те са знаели за този риск мисля, че влиза в сила горепосочения текст, защото ако знаех, че ще стане така нямаше да ги взема.
в чл.106 пише също за да съответства на договора за продажба, потребителската стока трябва да:
1. притежава характеристиките, определени от страните по договора, и да е годна за обичайната употреба, за която служат потребителските стоки от същия вид; – както писах, от същия вид, за които не пише да са водонепропускливи имам 2 чифта, от които нямам оплаквания.
3. е годна за специалната употреба, желана от потребителя, при условие че той е уведомил продавача за своето изискване при сключването на договора и то е прието от продавача; – уведомих, че ми трябват есенни маратонки за дъжд, никой не ме коригира в това отношение, нито ми посочи друг продукт, който да отговори на моите критерии.
4. притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид, които потребителят може разумно да очаква, като се имат предвид естеството на потребителската стока и публичните изявления за конкретните й характеристики, направени от продавача, производителя или негов представител, които се съдържат в рекламата или в етикета на потребителската стока.; – описанието в етикета бе, че външната част на обувката се състои от естествена и изкуствена кожа, пак както и на предишните.
В края на краищата не знам какво точно ще се получи, но аз не съм ходила за риба нито съм газила в гьолове с вода, бях на дъжда за 5 минути. Едва ли когато всеки един човек тръгва да си купува обувки за есента търси надпис водонепропускливи.
Хм, принципно донякъде помагат тези текстове, но според мен всичко зависи от интерпретацията, която ще направят КЗП. С други думи докато не пуснеш жалба мисля, че няма да разбереш на 100% дали си в правото си или не :) В крайна сметка става дума за недоказуеми чисто технически в голямата си част фактори а именно какво точно си им казала при покупката, дали те са те подвели с описанието на стоката – устно такова и т.н. Аз лично ако не ми уважат гаранцията бих си пуснал жалба – в крайна сметка няма какво да се губи :)