Как да отправите рекламация за дефектна стока?
от Михаил през 2007 в Welcome to Bulgaria, Лични мнения Добавете коментар
Виждам, че темата за това как се прави рекламация е най-посещаваната (засега) тук. И тъй като вече се понатрупаха доста коментари отдолу а и въпросите в тях доста си приличат, реших да направя едно по-подробно упътване, как да се борите с дефектни стоки (аз след описания случай вече имам три други успеха, а уж гледам да купувам по-добрите стоки).
[въпреки че ви препоръчвам да прочетете цялата статия ето и някой бързи връзки:
1. Ако не ви приемат рекламацията в магазина
2. Ако стоката ви не е подменена / ремонтирана в рамките на един месец
3. Няколко полезни връзки]
И така:
1. Купувате си стока, пробвате я дали работи в магазина (или не, не сте длъжни да го правите), прибирате се в къщи и в някакъв период тя спира да функционира или не функционира по рекламирания / описания начин.
Забележка: Това което ще опиша не важи за стоки закупени с фактура на името на фирма! Тези сделки не са предмет на Закона за Защита на Потребителите, а на Закона за Задълженията и Договорите и/или на други подобни. Не мога да дам компетентен съвет в тези случаи. Това важи изцяло за каквото и да е закупено от Метро. Важи и ако купите от Техномаркет например и си вземете фактура на името на фирма. На вас (поне засега) не мога да помогна.
2. Първата стъпка от пътя към оправяне на вашия проблем не е да запалите колата към магазина/сервиза, а да се информирате. И така можете да научите интересни неща от Законът за защита на потребителите:
чл. 104
(4): Поправка или ремонт на потребителска стока е привеждането й в съответствие с договора за продажбата й, когато има несъответствие между тях. [Иначе казано - стоката трябва да работи, както я рекламират на щанда. Няма глупости от рода на "технологичен риск"]Чл. 105.
(1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба.(2) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.
3. Все пак проучете и условията на гаранционната карта. Това е търговската гаранция на производителя и понякога може да е по-изгодна за вас. Например Philips подменят дребната домакинска техника при дефект директно. Просто им звъннете и вижте къде става това. Но в повечето случаи все пак ще трябва да прибегнете до магазина. Дали да се възползвате от едната или другата гаранция си е ваш избор и даже и да го направите по единия начин, правата ви по другата възможност не отпадат
4. Въоръжени с горното знание можете и да постигнете успех. Но не е сигурно! И все пак – отивате в магазина. Носете си касовата бележка/фактурата – задължително е. Ако ви приемат рекламацията – браво! Ако не искат, могат да ви дадат няколко отговора:
- "отидете в сервиза" – на това отговаряте само и единствено с "Това не е моя, а Ваша работа! Вие занесете дефетктната стока където си искате. Справка чл. 105, ал. 2 от закона"
- "нямате право на рекламация след като е минал денят / три дни / седмица / произволно измислен от магазинера срок" – на това отговаряте само и единствен с "Срокът за предявяване на рекламацията е две години, не измисленият от Вас! Справка чл. 105, ал. 2 от закона"
- "ние не сме отговорни за това – пише го в договора" – даже и да го пише, в закона има
Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно.
За по голяма сила можете да цитирате и
Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
5. Тук те имат два избора – да приемат рекламацията или не. Ако е приета – минете на т.7:
Ако рекламацията ви не е приета? Колкото и да обяснявате какви са вашите права и техните задължения, нямате успех?
Първо – уверете се че не говорите с касиерката например, а с някой управител.
Второ – запишете си името му – ще ви трябва, за да го цитирате в жалбата си.
Чл. 127. (1) Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно. – Няма мърдане!
Чл. 127. (2) Лицата по ал. 1 са длъжни да поддържат регистър на предявените рекламации.
Не проработи? Уверете се, че човекът е запознат със санкциите, които го грозят:
Чл. 222. За неизпълнение на разпоредбите на чл. 123, ал. 2 и чл. 127 на виновните лица се налага глоба, а на едноличните търговци и юридическите лица – имуществена санкция, в размер от 500 до 3000 лв.
И така – нищо не може да накара тиквената глава на магазинера, закърмен с комунистическо отношение към клиента? Пишете жалба. Не ги жалете – щом четете този текст, значи имате интернет и пускането на жалба ще ви отнеме няколко минутки. Посетете страницата на Комисията за Защита на Потребителите и пишете смело (и колкото може по-подробно!)
6. Чакайте. След месец (все пак става дума за държавната машина) трябва да имате отговор. Не се притеснявайте да си потърсите жалбата, ако мислите че се проточва твърде дълго. На мен не се е налагало, но може и да стане нужда.
Е, не се радвайте – нещата не са свършили щастливо за вас (все още).
Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
Чл. 124 (1) При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт при условията и по реда на чл. 113 и 114.
(2) При предявяване на рекламацията за услугата потребителят може да претендира за извършване на услугата в съответствие с договора, за отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума.
Чл. 113. (2) След изтичането на срока по ал. 1 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(3) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(4) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 114.
(1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.
Иначе казано – след изтичането на месеца, можете да претендирате да ви върнат парите. И те са длъжни да го направят. Не е нужно да чакате повече, нито да чакате стоката от сервиза (ако ви казват че е още там). Просто си вземете парите и си купете нова стока – това е по-добре от проста замяна.
В този момент продавачът не може да ви откаже да ви върне парите. Ако откаже – пускате нова жалба!
След като ви ремонтира / подмени стоката не забравяйте да си поискате документ за това и не забравяйте да отбележите срока на търговската гаранция (ако има такава):
Чл. 128 (1) Ако търговецът е приел, че рекламацията е основателна, е длъжен да я удовлетвори съгласно чл. 113 и 114.
(2)
Когато търговецът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това,
който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един
екземпляр на потребителя.
Чл. 123 (2) Когато производителят или търговецът е
предоставил търговска гаранция на стоката и удовлетворяването на
рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща
на договореното, търговецът е длъжен да запази на потребителя
първоначалните гаранционни условия. Когато рекламацията се
удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват
в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния
срок.
И накрая не забравяйте – ако много ви ядосват Чл. 129 казва – Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
Дано с гореизложеното малко съм намалил мъглата около това как да се борите срещу продавачите на дефектни стоки.За момента и аз не мога да си отговоря на няколко въпроса, така, че ако някой има идея, нека сподели:
1. Какво става ако жалбата ви в комисията не е разгледана, или ако е разгледана, но няма наказание за търговеца и той пак не си свърши задълженията?
2. Какви са санкциите ако търговецът откаже да изпълни разпоредбите на Чл. 114. Нима са общите по Чл. 228 (100 до 500 лева)?
3. Какво става ако търговецът си плати санкцията, след това и в двоен размер (Чл. 231), но пак нищо не направи?
4. Струва ми се че Чл. 113 и Чл. 124 си противоречат – 113 (1) казва, че при предявяването на рекламацията можете да претендирате как тя да бъде удовлетворена, а Чл. 113 (2) и Чл. 124 казват, че можете да развалите договора едва след месец. Т.е. можете ли да не се съгласите с избраният от търговеца начин за удовлетворяване на рекламацията?
5. Какво става, когато стоката ви я поправят многократно и тя пак се разваля? Можете ли да се възползвате от правата си по Чл. 113 (1)?
Безплатен телефон на Комисията за Защита на Потребителите – 0700 111 22
Жалба към комисията онлайн можете да подадете на тази страница
Законът за защита на потребителите е достъпен безплатно тук.
Малко допълнение – Намалените стоки са без гаранция?
И накрая не забравяйте, че първо и основно - "Вие имате толкова права, колкото можете да защитавате!"
Коментари и допълнения към статията са добре дошли
Ако ви се чете още, съседните публикации са:
« Как пуснах ICQ през дупка в firewall-a – част II || Старите компютри като изкуство »
Или пробвайте тези:
- Намалените стоки са без гаранция?
- А вие знаехте ли че?…
- Как се прави рекламация в Технополис
- CityTV и авторството
- Нова рекламация в Технополис
Ако написаното ви е харесало, абонирайте се:
 |
Абонирайте се като кликнете на иконата.
Ще имате избор между RSS или email абонамент Научете какво е това RSS |
октомври 22nd, 2007 at 11:14
[...] По-подробно "упътване" как да търсите правата си, когато са ви продали дефектна стока има на тази страница [...]
октомври 31st, 2007 at 17:06
[...] Как да отправите рекламация за дефектна стока? [...]
ноември 2nd, 2007 at 14:49
А ето и как трябва всички да правим. За да се научат постепенно…
http://blog.marudina.net/?p=419
ноември 5th, 2007 at 13:41
Благодаря за полезната статия! Помогна ми да се справя с проблема, който имахме със съпругата ми при предявяване на рекламацията на кухненски робот!
ноември 24th, 2007 at 16:35
Наистина полезна статия. Ето какво стана в Техномаркет (на Цариградско шосе, до Метро).
– Обработката започва от вратата. Някаква леля с радиостанция те спира и пита по радиостанцията управителя дали да те пусне. (Явно с цел да си помислиш, че правиш нещо нередно).
– Управителя казва, че няма рекламация, щом са изтекли 6 месеца ( фотоапаратът ми е закупен на 18.03.2007 ). Аз казвам, че това не е точно така. Лелята ми казва ако искам да говоря с управителя. Отивам да говоря с управителя.
– Изчаквам самодоволния прасун да свърши разговора с някакъв подчинен. Казвам „така и така, как така няма рекламация след 6 месеца?“ – Пробва да ме финтира, аз го питам „А закона за защита на потребителя чели ли сте?“ – чел бил и също „Аз тия от комисията за защита от потребителя много добре ги зная и много пъти съм се разправял с тях“. Казвам „Радвам се, че имате опит“ и му прочитам член 105 ал.2. Резултатът е „Такова е положението, ако искате може да се обърнете към оторизирания сервиз. Всъщност в закона пише, че търговецът може да посочи кой да извърши ремонта. И преди имаше рекламации на фотоапарати, оказа се, че са ги изтървали и това не се покрива“. Аз усещам, че няма да стане и казвам „Добре, но държа рекламацията ми да бъде записана във вашата книга, за да мога да се обърна към комисията за защита на потребителя, която да прецени дали имам право.“ Тука прасунът се съгласява. Аз казвам „Сега ще отида до вашия щанд, за да проверя дали батерията е проблема, което беше оригиналното ми намерение. Ако не е батерията, ще се върна да ми запишете рекламацията, както и че сте отказали да я приемете.“ Прасунът изсумтява утвърдително.
– Проблемът с фотоапарата (Panasonic FZ7) се оказа, че е в батерията, купих си нова и всичко ми работи, за което съм особено щастлив.
– Но ми е странно:
Чл. 127.
(1) Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно.
– това значи ли, че търговецът може да „упълномощи“ сервиза да приема рекламации, в който случай аз трябва да се разхождам до някъде другаде
– какво пречи дори след като са ми приели фотоапарата за рекламация, да го „изтърват“ в преносния и/или буквалния смисъл и пак нищо да не оправят!
ноември 26th, 2007 at 11:43
На първия въпрос – не. Те си приемат рекламацията и си го носят в сервиза. В сучая важи правилото _ рекламации само на касата :)
На втория въпрос не знам как да ти отговоря.
ноември 30th, 2007 at 15:09
Аз искам да задам един въпрос по отношение за Договора за продажба. Четох, четох тук мненията, но само едно не ми стана ясно (може би съм пропуснал някъде…) – обяснете ми какъв е този договор, на който се основават посочените по-горе алинеи, според които несъответствията в закупения продукт и т.н. Значи аз отивам в магазина, купувам и там получавам стоката, касова бележка и гаранционна карта. Но досега дговор не съм сключвал с никой продавач. Какво се има предвид – гаранцията ли е този договор или нещо друго?
ноември 30th, 2007 at 18:28
Договорът се доказва от самата касова бележка. А иначе той може и да е устен, писмен, какъвто си искате. Касовата бележка доказва, че е бил сключен
декември 6th, 2007 at 17:14
[...] Как? Ето така… [...]
декември 20th, 2007 at 17:07
Договорът (според ЗЗД) доколкото си спомням се счита за сключен момента на изявяване от страна на купувача да закупи изложената (предложена) стока на обявената цена. Интересно следствие от това е, че ако цената на етикета е объркана и е по-ниска, търговеца е ЗАДЪЛЖЕН да ти продаде стоката на обявената цена. Всякакви извинения от рода на „Ма то това не е цената, объркали сме я“ са си негов проблем…
Мишо – еваларка за туда. Така систематизирано е значително по-лесно за употреба;) Ще проверя когато имам време и ще цитирам съответните текстове от ЗЗД.
декември 20th, 2007 at 17:24
Корекция – закона в случая е турговския закон:
Раздел II
СКЛЮЧВАНЕ НА ТЪРГОВСКА СДЕЛКА
Публична покана
Чл. 290. (Нов – ДВ, бр. 83 от 1996 г.) (1) Каталози, ценоразписи, тарифи и други подобни, както и съобщения чрез средствата за масово осведомяване или отправени по друг начин до неопределен кръг от лица се смятат за покана да се направи предложение в съответствие с тях.
(2) Ако предложението по ал. 1 не бъде прието без основателна причина, отправилият поканата отговаря за вредите, претърпени от предложителя.
Това е текста мисля:)
декември 26th, 2007 at 12:25
не мога да се ориентирам.ако мож малко помощ. значи ли според закона че мининалната гараниция за стока е 2 години.
декември 27th, 2007 at 18:08
Да, това значи. Ако искат могат да дадат търговска гаранция колкйото си искат, но законовата си е точно две години. За обувки, автомобили и каквото се сетите…
декември 31st, 2007 at 1:08
То като ме хване параноята и почвам да си представям какво ли не:
- например, отивам да рекламирам стока, ел.домакински уред. Вписват както трябва в регистър за реклмации и го оставям, ако сме се споразумели за ремонт на уреда.
Съмнението ми е – какво трябва да получа аз, някакъв документ, приемо-предавателен, или нещо подобно. Защото след 2 седмици като дойда, продавача може да ми каже че нищо не е получавал от мен, пък ако тогава ми е поискал да оставя и гаранционната карта с касовата бележка заедно с уреда – значи с нищо не мога да докажа че съм оставял или вземал от този магазин нещо…
С благодарност очаквам отговор :)
януари 3rd, 2008 at 15:59
Да попитам и аз за моята камера, която се повреди непоправимо. В гаранционната книжка пише една година(изтекла е значи на 29.08.2007г.) Изплащам я 2 (две)години.Още не е изплатена! Отивам в сервиза на техномаркет Европа и ми дават телефон АЗ да се обадя в Пловдив да говоря с техника. Отговорът му беше изгорял чип на дънната платка, който е неноправим и ако намерел някоя друга камера да й вземе чипа не давал пак гаранция, че камерата ще тръгне. Въпросът ми е как да процедирам? Имам ли право на още една година гаранция? При положение, техника каза, че ако била в гаранция с тоя производствен дефект веднага ми се полагала нова. А цената за ремонта бил , колкото за нова камера. В голяма главоблъсканица съм, не знам как да постъпя? Благодаря ви!
януари 3rd, 2008 at 16:42
Ами следвай точка по точка каквото съм написал в самата статия. Не се занимавай със сервиз изобщо, а след като търговската гаранция е изтекла, просто се възползвай от законовата.
Отпечатай си цялата статия и с нея – към магазина.
Дано минеш без жалби, макар че за такава сума, бих пророкувал, че ще увъртат до последно и ще се наложи и с комисията да си контактуваш.
Не се притеснявай, просто си дръж на правата и не се оставяй да те разиграват.
Искай камерата да ти е върната до един месец и да работи като нова. На нищо по-малко не се съгласявай. Цитоирай закона обилно и не се притеснявай да ги се оплачеш на комисията. И в магазина говори поне с някой управител. Не забрявай за регистъра.
Успех
януари 4th, 2008 at 16:24
Аз пък имам доста по-неприятен проблем. Преди няколоко дни си купих авто-CD-player „JVC“, от Технополис. Преди да отида до там бях разглеждал и си харесах един player, но от него нямаха в наличност и понеже вече бях там реших да се обърна към един от консултантите за препоръка. Бях решил да отделя около 200лв., но консултанта ми предложи един за 309лв., като ми каза че има „Bluetooth“ и вход за „Ipod“, след съвсем кратък размисъл реших да си го купя, като общо взето склоних да платя повече за горепосочените екстри. Платих прибрах се вкъщи и прибрах playera в шкафа. Вчера когато дойде времето един приятел да ми го монтира, дойде и кофти момента, оказа се че за да ползвам Bluetooth и Ipod трябва да си купя допълнителни адаптери за още около 150лв. Най-глупавото е че на кутията си пише Bluetooth Adapter Ready и Ipod Ready*, където Adapter и * са особено важни аз обаче не им бях обърнал никакво внимание. И така общо взето се набутах с 100лв., защото повярвах на консултанта. Лошото е че няма начин да докажа че съм бил подведен. За всеки случай ще напиша едно запитване до КЗП, пък каквото излезне.
януари 11th, 2008 at 16:02
Така и не можах да намеря как да си пусна жалбата онлайн?Кажете ми как става?
януари 11th, 2008 at 17:08
Избираш линка от статията, избираш си града на картата и пишеш смело!
януари 14th, 2008 at 10:21
Гледам, че статията има посещения и от gw.kzp.bg, което ще да е самата комисия. Попадат на мен, защото съм на първо място в Google за „предявяване на рекламация“, преди даже техния сайт.
Е, ако имате препоръки или можете да отговорите на някой от зададените в края на статията и неотговорени въпроси, давайте!
януари 15th, 2008 at 13:28
Благодаря за статията. Много е изчерпателна. Предвид голямото информационно затъмнение по така болезнената тема /а и по много други/, тя ще помогне на потребителя да се събуди и натрие носовете на некоректните търговци /а тях ги има в изобилие/.
П.П.Имам известни съмнения за работата на КЗП. Ако на някой друг е помогнала /или пък не/, моля да сподели.
януари 18th, 2008 at 1:01
И аз много благодаря. Не можете да си представите колко яснота ми внесохте по тези въпроси. Точно в момента имам подобен проблем с един ГСМ , който закупих от интеренет магазин. Оказа се, че една от екстрите, която пишат за този телефон , като описание в сайта всъщност не съществува на телефона. Отказват да ми върнат парите и ми крещят по телефона, че трябвало да го върна същия ден , а не да чакам 5 или 6 дни. Е подадох жалба до КЗП. Да видим дали ще има ефект. Имам един въпрос. Ако КЗП не предприеме нищо по случая, какво мога да направя по нататък. Мога ли да подам някакъв съдебен иск срещу тази фирма или да се позова на някоя друга институция ?
януари 18th, 2008 at 9:50
Можеш да подадеш иск естествено. Независимо от КЗК.
Чл. 129 казва – Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
януари 18th, 2008 at 19:30
Поздравления за статията!
Не съм 100% сигурен, но при покупки online, може да развалите сделката до 10 дни, като са длъжни да ви върнат парите до 30 дни, а вие да изпратите за ваша сметка стоката обратно (запечатана в оригиналните кашони и т.н.).
При желание автора може да засегне и този въпрос в бъдеща статия.
януари 21st, 2008 at 7:48
Молба за съвет
Преди два месеца закупих от Техномаркет-В.Търново лаптоп,марка MSI,който беше на промоция.Пратиха ме на посочен от тях сервиз за компютри,за да ми инсталират програмите,заложени в диска.Когато получих лаптопа от сервиза ми казаха,че са заредили уиндох ХР от техен диск,тъй като диска на лаптопа не съответства и не става за нищо!?Обаче,оказа се,че заредените или както се казва там програми не функционират пълноценно,не могат да се отварят файлове и ми изписва буквално“Грешка.Тези оптции не могат да бъдат изпълнени поради липса на модул не знам какъв си“Два пъти го носих до сервиза,като вторият път не ми взеха пари,но дефекта не беше отстранен,ако това е дефект или просто незнание на компютърният специалист и аз не знам какво да мисля и правя.Не ми казват,че е дефектен,но не отстраняват и проблемите.
Да продължавам ли да си хвърлям парите и времето на вятъра да търча по други сервизи,за да разбера къде и в кого е причината или да се обърна директно към магазина?
Не разполагам с много време,поради предстоящо пътуване в странство и моля за спешен отговор.Сърдечно благодаря.
януари 21st, 2008 at 11:29
Малко ми е трудно да дам отговор, защото не мога да определя от написаното, дали става въпрос за хардуерен или софтуерен проблем. Ако е хардуерен, то определено трябва да искате да се отстрани. Ако е софтуерен – аз не бих се занимавал със сервиз, но от друга страна аз разбирам от софтуер.
Най-добрият начин би бил да го оставите в магазина и да искате да ви го върнат като новоинсталиран (данните ви ще изчезнат естествено).
Не се занимавайте със сервиз, камо ли да плащате. Но ако проблемът е софтуерен и е предизвикан от софтуер инсталиран от вас (тук е малко трудно да се установи истината за вас обаче, може да ви излъжат), ще ви поискат да платите труда.
Съжалявам, но не мисля, че има 100% правилен отговор за вас.
януари 21st, 2008 at 11:31
@Rado:
По този въпрос не съм 100% компетентен, ако някой, който е, чете, нека напише аргументиран коментар, аз ще го добавя.
януари 22nd, 2008 at 3:25
[...] Как да отправите рекламация за дефектна стока? [въпреки че ви препоръчвам да прочетете цялата статия ето и някой бързи връзки: 1. Ако не ви приемат рекламацията в магазина 2. Ако стоката в (tags: рекламация дефектна стока?) [...]
януари 24th, 2008 at 11:05
Закупих готварска печка Индезит на 011207г от Технополис Люлин.На втората седмица на малкия котлон се появи колкото глава на карфица язвичка,после дъното на фурната се изду на няколко места и което е най важно на вентилатор 30-40 минути не може да загрее до 200 градуса.Тя отдолу не пече.Благодаря за статията,по вашия съвет тръгнах да рекламирам в магазина и почнаха да ме пращат в сервиза.След настояване и цитиране на закона който те не знаели пратиха служител да я прегледа.И до тук.На 14.01 успях да намеря управителя които прати да я вземат да я носят в сервиза.След 2дни ми се обаждат да ми я връщат ,че становището на сервиза е ,че и няма нищо.Не знам какво да правя защото е на изплащане и ми вървят лихви.Приготвила съм документите да ходя в КЗП.
януари 24th, 2008 at 11:17
Ами това и направете – пуснете жалба. Ако искате да приложите и документи, то ще трябва да се разходите до там.
Иначе за вноските, които текат докато не ви работи уреда, можете да заведете иск. Но не съм сигурен за всички правни страни в такъв случай, така че ви трябва по-компетентен съвет от моя.
януари 25th, 2008 at 20:05
Как да процедирам при следната ситуация-закупувам мобилен апарат Нокия от магазин Хенди в Разград.дефектира на втория ден,правя рекламация,чакам 30 дни,получавам отремонтирания телефон,ползвам го един месец,пак същия дефект се получава-изгаря дисплея,нося го пак в магазина,отказват да ми върнат парите,приемат го за ремонт.Питам докога така.Така ли е в EU,Май не е.И до кога ще търпим
януари 25th, 2008 at 22:50
Ето какво бих направил аз. Имам същия проблем само , че съм от Дупница, а фирмата от която закупих ГСМ-а е в София и е малко по-лсожно. Обажадаш се в КЗП и питаш за номера на представителите за Разград. Отиваш там, обясняваш им как стоят нещата и с човек от комисията отивате на място в магазина.
януари 25th, 2008 at 22:53
А и аз да попитам. Когато е изтекъл 1 месец от предявената рекламация и поискам да ми върнат парите, възможно ли е пак да ми откажат, дори и да заведа някой от комисията там ? Могат ли изобщо нещо да направат тея хорица от комисията в случая , за да си получа парите мигновенно.
януари 28th, 2008 at 10:40
@Martin: Не знам! Виж вторият ми въпрос в дъното на статията.
януари 31st, 2008 at 20:14
При първия дефект писах жалба до КЗП и не я взеха под внимание докато не написах втора жалба до регионалната КЗП в гр.Варна.А отговора на жалбата беше че правото е на страната на Хенди защото не са ми отказали да ремонтират
GSM-а.При втория дефект пак се обърнах към КЗП но ме посъветваха отново да изчакам един месец да отремонтират апарата.Така,че не виждам кой ще ми окаже съдействие
февруари 1st, 2008 at 10:46
И на теб не мога да отговоря – това е петият ми въпрос в дъното на статията.
февруари 26th, 2008 at 17:14
Благодаря на Михаил, вече успехите ти за 4 , всичко с камерата стана както ме посъветва. Жив и здрав да си!
март 6th, 2008 at 22:34
http://www.kzp.bg/modules.php?name=ConsProt
страницата на Комисията за Защита на Потребителите
не се отваря. Not Found
март 7th, 2008 at 9:41
Сменили са сайта – сега страницата е http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=12&document_id=19
Благодаря, че забеляза
март 13th, 2008 at 9:14
Само ако знаете с какъв хъс седнах тази сутрин пред компютъра си,за да намеря някаква информация за правата си като потребител! Купих си нов телефон от „интернити“..излезе дефектен. Не можах да му направя рекламацията до 3 дни, за да ми го заменят. Взеха ми го уж да го пратят някъде си, не уточниха къде, не ми дадоха никакъв документ, че са го приели за поправка (или нещо такова), а на всичкото отгоре като отидох след около 5 дена да получа някаква информация какво става с телефона, продавачката ми изсъска,че ще чакам 1 месец, но не уточни за какво!? За поправка или за да установят дали е дефектен телефона. Както и да е..Яд ме е, че въпросната служителка говореше от позицията на по-силния, а аз от позицията на поредния балък. Това е.
март 27th, 2008 at 15:37
Здр., Моя случай е следния. Купих цифров фотоапарат СОНИ от Технополис Шумен. След месец почна много трудно и бавно да се отваря обектива му. Отидох в технополис казаха ми, че трябва да отида до сервиза им те не приемали там рекламаций. Отидох до сериза им те директно ми отказаха рекламация защото фотоапарата бил купен на името на фирма! Фирмата няма в своята дейност цифрово фотозаснемане ами се занимава с промишлена автоматика. Също така фирмата в която работя има преференциален договор с Технополис и ползваме отпеделена отстъпка и е естествено че всичко което се купува е с фактура на името на фирма. Някой сблъсквал ли се е с такъв проблем отказ на гаранция защото е фирмена покупка? Пуснах жалба на веб страницата на комисията, ходих и в технополис където всички много добре ме познават защото сме купували за десетки хиляди левове техника, но се държаха изключително грубо явно това е част от фирменото обучение.
март 31st, 2008 at 16:18
Страхотна статия, дано да е от помощ на хилядите измамени с кирливи стоки, потребители.
А ка стои въпроса с рекламация на услуги – някой може лида стподели опит.
Предполага ли се че мога да процедирам по съшия начин като със стоките.
март 31st, 2008 at 16:23
Личен опит нямам, но би трябвало да е същото. Сроковете са различни обаче.
април 1st, 2008 at 5:01
Към Момчил
Не знам как стоят нещата сега, но през 2 000г правих ремонт на апартамента си и натрупах много горчив опит.
Беше някакъв кошмар.3 различни фирми- строителна, топлофикационна и отделно фирма за дограми.
Никакви договори.Лошо качество. Щети. Оставиха си ръцете.
Жалба до комисията на потребителите без ефект, поради ЛИПСА на сключени договори.Преди да предприемете нещо-
НЕПРЕМЕННО СКЛЮЧВАЙТЕ ДОГОВОРИ и ги ЧЕТЕТЕ преди да подпишете!
април 2nd, 2008 at 8:28
А задължително ли е да има документ за гаранцията или фактурата/касовата бележка е достатъчна?
април 2nd, 2008 at 8:41
Фактурата / касовата бележка е достатъчно доказателство за сключения договор.
Гаранционната карта е за търговската гаранция и няма отношение към законовата. Тя ти трябва само ако се възползваш от условията по нея (които понякога може да са по-добри от законовите, например при дребните уреди на Филипс)
април 4th, 2008 at 10:01
Прочетах внимателно последния коментар на Михаил. Напълно съм съгласен с това, че клиента може да предяви рекламацията си през целия законово предвидения срок от 2 години или в периода на гаранцията предоставена от производителя (търговска гаранция), който може да е по-голям от 2 години. Но потребителите трябва да знаят, че рекламацията ще бъде удоволетворена само ако е представена до 2 месеца след откриването на дефекта – чл. 126 от ЗЗП. Сиреч, ако аз имам протекъл радиатор, за който мисля да предявя рекламацията си през месец октоври например (когато пак ще трябва да го използвам), тя няма да бъде удоволетворена въпреки, че радиатора ми е в гаранционен срок!
А иначе всякакви дурги срокове като “ 3 дни“ и др. са пълни измислици. Тези прослувутии 3 дни бяха опоменати в стария ЗЗП. Искам да
април 4th, 2008 at 10:40
Имам сключен договор за ремонтни услуги и не съм доволен от резултата – тавана тече при дъжд. Предполага ли се че имам 2 години гаранция и мога да се обърна към Комисията за ЗП с жалба?
април 4th, 2008 at 10:59
Да.
Но имай в предвид, че рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното. (Чл. 126)
април 4th, 2008 at 11:29
И как така ще обжалваш в 14 дневен срок, ако през това време не е валяло и не можеш да установищ дефекта, докато не протече!?
Т.е. срока не е правилно да бъде 14 дни, по причина, че точно тези услуги се извършват през Слънчев период от време.Че кой покрива покрив по време на дъжд или снеговалеж?!
Излиза, че в самият закон е предвидена възможната измама на клиента!?
април 4th, 2008 at 11:40
Ама ти не четеш какво съм написал:
„…от откриване на несъответствието на услугата с договореното“
април 4th, 2008 at 11:45
Че не прочетох, не прочетох, но пък е хубаво, че обърна специално внимание на това, защото и другите като мен блеят, и виждаш как става да сме прецакани, т.е.
самопрецакваме се. Благодаря.
април 5th, 2008 at 10:39
Така е, самопрецакваме се. Аз междудругото си взех телефона от „интернити“ след 1м и 5дни. Изисках документа за приемането на рекламацията (който от глупост не бях взела, оставяйки телефона), и какво беше учудването ми като го видях. Датата беше с 9 дена преместена напред, отдолу фигурираше моето име и уж МОЯ подпис!! Не ми удължиха гаранцията, както би трябвало.Но вече не ми се и занимава с този случай. Споделям го с идеята други хора да се предпазят от подобни глупави грешки.
април 9th, 2008 at 22:51
Трябва ли са има касова бележка, след като на гаранционната карта е попълнено името и адреса на магазина ,от който е закупена стоката?
Аз имам точно проблемна описан в статията- от фотото, от където си купих фотоапарата ми казаха, че вече не се занимават с продажба на апарати и ме карат аз сама да си го изпращам по куриер до сервиза в София.Няма касова бележка обаче-това дали ще е проблем?
април 10th, 2008 at 8:39
Касовата бележка е задължителна. Ако я нямаш, си на добрата воля на сервиза и магазина. Дано минеш без проблеми, защото не можеш да пишеш жалба без документ за покупката (който е касовата бележка)
април 10th, 2008 at 23:18
Аз днес звънях на посочения телефон на Комисията за защита на потребителя и ми казаха, че щом имам името ,адреса и печата на фирмата мога да отида и да претендирам за законовата си гаранция. В магазина ме вписаха в регистъра и приеха апарата, но бяха консултантките, а не управителката ,която всъщност ми каза,че няма да го изпрати.
април 21st, 2008 at 20:09
Днес направих реклмация в Адидас и я вписаха в книгата им за рекламации. Казаха ми, че ги пращат в централния офис за експертиза, която ще е готова до 20 дни. Дали е възможно да не отстранят проблема, вупреки че реклмацията е записана?
април 29th, 2008 at 15:38
Всичко е много добре описано в статията, като единственото с което не съм съгласен е пасажа относно изтекъл 30 дневен период и правото на връщане на пари. Закона казва, че ако търговеца не спази този срок подлежи на санкция, потребителя може да изиска подмяна, възстановяване на сума или отбив от цена. В случайте, в който търговеца предлага решаване на рекламацията чрез подмяна на стоката с нова, потребителя не може да изисква връщане на парите. Проверете пак и ще се убедите !
Чудесно е, че има все пак място като това – полезно е. Лично аз съм и от двете страни – и като търговец и като потребител. Това, което мога да посъветвам всички е : помислете внимателно какво искате, дали исканото от Вас е действително това, което ще Ви удовлетвори и тогава пишете жалби.
Успех!
май 4th, 2008 at 21:47
Здравейте.Много ще съм благодарен ако някой може да ми помогне.Купих бойлер „tesy“ с 5г.пълна гаранция.Миналата седмница протече,идваха от сервиза и ми направиха протокол за замяна на уреда,който е за купен от METRO Пловдив преди 3г.и 8м.Ходих при тях но те отказват да ми го заменят тъй като съм изгубил фактурата(на гаранционата карта има печат на METRO Пловдив).Мога ли да направя нещо или просто ще трябва да си купя нов.И още нещо,ако случайно се съгласят да ми го заменят трябва ли да заплатя разликата в цената тъй като преди 3-4г.бяха 100-тина лв.по-ефтини.
май 7th, 2008 at 12:00
@Борис:
Всъщност тук нещата са малко хлъзгави, защото чл. 113 (2) казва,именно това. Предполагам, че подари чудесно уреденото законодателство има вратички и за недобросъвестни търговци.
@Иван:
За Метро закона за защита на потребителите не важи (и комисията не може да ти помогне). Тук важи ЗЗД, но ако нямаш фактура, не можеш да ги съдиш.
май 8th, 2008 at 10:17
Как така за Метро закона не важи? Дайте малко повече информация. Имат връзки и нищо не става дори когато се оплачеш или си плащат глобите и не ги е грижа.
май 8th, 2008 at 12:40
В Метро пазаруваш не като частно лице, а като фирма. Затова си имаш името на фирмата на фактурата. Прилага се ЗЗД, така, че можеш да ги съдиш.
От друга страна в Закона за защита на потребителите няма дефиниция на понятието „потребител“.
Кодексът на Българската асоциация за директни продажби дефинира ‘потребител’ като физическо лице, което купува продукти за цели, които не са свързани с неговия бизнес или професия.
Това е и най-конкретното, което намерих. Както ще забележиш – не важи за договора в Метро. Ако има някой адвокат – може да се изкаже по-компетентно. Аз съм само обикновен човек, който мрази да го подритват :)
май 14th, 2008 at 15:22
Много, полезна статия, аз в момента съм на фазата изчакване на едномесечния срок, взех си PDA технополис, нямам касова бележка, но ми приеха гаранцията и ми го взеха защото отказваше да просто да работи!!Имам сега няколко въпроса, като изтече 1месечния срок, и той не е ремонтиран, трябва ли да отида до магазина и да ми издадат някакъв документ че не е готов и с него да подавам жалба в комисията? Или направо да подавам жалба?
И вторият ми въпрос, е ако при ремонта му, има следи от самия ремонт(знаете при отварянето му ги надразкват, начупват панела отстран, не го затварят както трябва , замърсяват дисплея от вътрешната страна и т.н.)какво да правя, какъв документ да иска в случая че не го исакам в този вид за да си търся правата, имам ли право в този случай да искам подмяна?
май 22nd, 2008 at 23:43
Имам въпрос относно връщането на заплатената сума след изтичането на единия месец за ремонт на стоката.
Каква сума ще върнат – заплатената при покупката преди 1 година сума от 300 лв или сегашната стойност на стоката (GSM) от 150 лв?
А сигурни ли сте, че след като изтече месеца и стоката още не е ремонтирана са длъжни да върнат парите, защото на мен ми казаха, че в такъв случай заменяли стоката с нова. Член 114, ал. 2 от закона е малко объркана …
„Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.“
Вие как го тълкувате?
май 23rd, 2008 at 8:31
При връщане на сумата тя е в пълен размер. Както е в касовата бележка. Няма значение че стоката е поевтиняла.
Тука аз се хващам за: „замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец“. Тука търговеца вече е взел решение, да поправи стоката и ти нямаш право да претендираш за възстановяване (в този момент).
НО след 1 месец той не е изпълнил поетия ангажимент и ти си в правото си да разтрогнеш договора и да си получиш парите обратно.
П.П. Нека ако съм в грешка някои юридически квалифициран да се изкаже.
май 23rd, 2008 at 9:59
Аз не съм юридическо лице, а и на мен ми се струва, че този член е малко неясен. Но моето мнение съвпада с това на severfen.
Питай комисията по телефона, аз това бих направил (все пак е по-евтино от това директно да се съдите :)
юни 4th, 2008 at 23:03
Здравйте,
И аз да напища, че това наистина е една полезна статия.
Имам само един въпрос и бих се радвал ако някой може да ми отговори. Накратко – купих си монитор LCD на Samsung с 3 години гаранция и след 1.5 години се развали. Аз обаче не бях чел статията и направо го занесох в сервиза на Технополис и то 3 пъти за един и същи проблем. Там ми казаха, че няма ограничения на ремонтите, което много ме учуди.Та вапроса ми е има ли значение дали аз или търговеца е занесал стоката в сервиза и дали за да важи рекламациата задалжително трябва да мина през магазина?
юни 5th, 2008 at 11:24
Рекламацията се прави в магазина. В сервиза се възползваш само от търговската си гаранция, тя не е законовата.
юни 5th, 2008 at 23:14
Благодаря на Михаил. Беше достатъчно ясен. Ще се възползвам от съвета ти.
юни 7th, 2008 at 22:59
Здравейте! Статията ви е наистина много полезна, още повече имайки предвид, че повечето хора като потребители не си знаят правата (в това число и аз!:()Прочетох всички коментари, но уви, не намерих проблем аналогичен на моя. А ето го и него: преди месец и няколко дни (25.04) купих за подарък на сестра ми mp3 player от Handy. Още на втория ден даде дефект – батерията въобще не се зареждаше – и го занесох в магазина. Там ми смениха mp3-то и ми дадоха чисто ново. И познайте! Отново не зареждаше! Занесох го за втори път и за да съкратя историята – носих го цели 4 пъти, докато накрая го влеза за сервиз! Днес изтече 1 месец откакто го дадох и днес си го взех като ме увериха, че вече всичко ще е наред. Обаче като се прибрах вкъщи поисках да го заредя и установих, че устройството въобще не се включва!!! Да не говорим, че пак от Handy купих GSM Nokia на баща ми и него го дадох за сервиз, но за него няма да разказвам и питам, защото все още не съм си го получила. Въпросът ми е: има ли някакъв шанс, какъвто и да е да си върна парите, защото вече ми писна да обикалям магазините на Handy и да се разправям. Не знаех това с рекламацията и въобще не знам какво може да се направи по моя случай! Само знам, че вече наистина ми омръзна от тази некачествена техника и най-вече това че най-близките ми хора все още не са си получили подаръците за рожденните им дни, защото те са на сервиз!!! Извинявам се за дългото писмо, но наистина вече съм отчаяна и не знам какво да правя. Моля ви пишете ми някакъв коментар ли на е-майла или тук във вашия сайт. Благодаря ви предварително!
юни 8th, 2008 at 16:11
Добре, тогава ако се смята закона, мога след като си купя ботуши зимата, следващата зима да отида да ми ремонтират изтриртите капачета примерно така ли? Или да си купя сандали зимата и като ми се счупи тока лятото като започна да ги нося трябва те да си поемат разходите пак??
юни 9th, 2008 at 0:48
@дивна: Ами можете да поискате да ви върнат парите, но не можете да ги задължите, могат да ви го сменят до безкрайност всъщност. Но поне бъдете сигурна, че всеки път ви дават ново, накрая ще им писне и ще ви върнат парите.
@ Пепелно: Прочетете най горното тук – http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=34&document_id=130
Иначе казано – изтритите токове, не, но счупен ток, може би.
юни 10th, 2008 at 14:27
На 6.06.2008г от магазин 2be гр.Асеновград си закупих телефон Нокиа 3110 с договор за 2години към Вивател.Телефона има много функции,но да говоря по него ми се наложи на 9.06.2008,оказа се че микрофона не работи.Занесох го в магазина и поисках да бъде заменен с друг,поради това че е дефектен.Те ми отказаха и го взеха за ремонт.Обърнах се към КЗП гр.Пловдив,но казаха че трябва да чакам 1месец да го отремонтират,цитирах им ЗЗП но те ми казаха че това е закона и нямам право.Пуснах жалба по интернет до КЗП и до магазин 2be,а днес ходих да питам и да пусна и писмена жалба до комисията в нашия град.Оказа се че аз пак нямам права и трябва да чакам,цитирах им членовете в които пише че трябва да се замени тел.,но глас в пустиня.Моля кажете какво друго мога да направя?
юни 10th, 2008 at 14:53
Продължавани да се бориш за правата си. Инак никога няма да се оправим. Аз не бих им го дал за ремонт, ако сам си навил да ми го сменят.
Не се учудвай, че в закона пише едно а става друго. Все пак сме в BG.
юни 11th, 2008 at 22:19
Ванова,въоръжете се с търпение и чакайте един месец.Ако на слеващия ден след като изтече този срок не са ви отремонтирали телефона можете да поискате да ви върнат парите ,но идете с представител на КЗП и то при условие че сте направили жалба в рамките на един месец от рекламацията в магазина.В противен случай се молете след отремонтирането на телефона да не се налага повече да се разваля и да прибягвате до рекламации
юни 19th, 2008 at 0:01
Здравейте! Може ли да дадете информация и по моя въпрос! На 08.04.2008г. закупих бебешка количка от Хиполенд в Бургас! Днес 18.06.2008г. тя вече е счупена. Имам касова бележка и гаранционна карта от магазина за 6 месеца от датата на закупуването. Отивайки там ми отговориха, че на следващия ден ще ми дадат информация как точно ще се извърши рекламацията. Моето желание е да доплатя определена сума и да закупя от същия магазин друга количка. Бебето ми в момента няма количка обаче. Имам ли право да предявя такова искане направо или трябва да изчакам та те да решат какво точно да направят със счупената ми количка. Не желая повече този модел. Повредата щеше да причини падане на детето ми от нея в следствие на счупването. Неблагонадежден модел е – поне за мен! Няма сигурност, а все пак става дума за бебе на 9 месеца. Не желая да ми я ремонтират. Желая друг модел с доплащане. Имам ли право на това!
юни 19th, 2008 at 10:49
За начало не носи количката в сервиз, направи рекламацията в магазина. Правото на избор за отстраняване на проблема е на продавача. Разбира се може да изкажеш своето предпочитание, доплащане за по скъпа. Както и да споменеш, че модела не е надежден и може да предизвика нараняване на бебето. Като вметнеш (нежно, без да ги притискаш), че в този случаи магазина ще има известна вина че е продал некачествена стока.
В случая трябва да се договорите за доплащането. Но пак казвам избора е на магазина не на купувача. Ако решат да я от ремонтират, не можеш да ги спреш.
юни 19th, 2008 at 17:04
Благодаря за съвета severfen! Между другото се свързах с фирмата вносител (макар че по закона няма защо аз, обаче в магазина май не взеха много под внимание случая) и от там (вносителя де) бяха много любезни и в двудневен срок ще ми предоставят така желаната нова количка друг модел, различен от този! Браво на тези интелигентни хора! А Хиполенд ми казаха, че те можели само да ремонтират количката в 30 дневен срок като за периода ми предоставят оборотна. А иначе така с нова не мойело! Защото – цитирам – Управителката: „Аз тази количка от джоба си ли да я платя, да си я взема в къщи ли!“ Срамота – Управител на престижна фирма или както пише в сайта Единствения Хипермаркет в България за детски стоки!
Кака ще ги стигнем……
юни 23rd, 2008 at 15:51
И аз да попитам нещо. Съществува ли подобен текст в закона, който да гласи следното: при 3 еднакви дефекта на дадена стока и при 5 различни дефекта, продавачът да е длъжен да замени повредената стока. Моля Ви за отговор. Благодаря предварително.
юли 12th, 2008 at 18:30
При мен казусът е интересен,ако някой може да помогне с опит или съвет „Благодаря“. Преди месец си купих фотоапарат „Canon IXUS 70″ от Технополис Варна. Фотоапарата се продава в комплект с батерия и зарядно. В началото нямах проблем, но след третото зареждане на батерията не мога да направя повече от 5 снимки и фотоапарата изключва. Отново зареждам и пак същото. Отидох до магазина да направя рекламация и консултантката там започна да ми обяснява,че гаранцията покрива само фотоапарата, но не и аксесоарите към него. Но все пак се съгласи да приеме стоката и да говори със сервиза. Изумиха ме две неща първо ,консултантката се направи на техник и веднага определи от къде е проблема, и второ се оказа че гаранционата карта на сервиза не съдържа никаква информация на български език, нито за сроковете и условията на гаранцията, нито за кои части от комплекта се отнася. Когато обърнах внимание на момичето то каза“Ами вече живеем в Европа и английският е международен език“. Аз и припомних че закона изрично регламентира това и все още българският език основен в България, но не получих обяснение.
Моля за информация дали имат право да откажат ремонт или замяна на комплекта който закупих под претекс че батерията и зарядното са „аксесоари“ към фотоапарата и към кого да се обърна за некоректната гаранциона карта. За съжаление ми я взеха , но предполагам че скоро ще ми я върнат.
юли 14th, 2008 at 9:48
И отново за разликата между законова и търговска гаранция.
Ако батерията е била в комплекта, тя трябва да работи. Ако са ви я дали като бонус (нещо несрещано в България все още, но доста ползвано в чужбина), то тя не е в комплекта. Предполагам, че вашата е била в кутията.
Колкото до това какво пише на гаранционната карта на Канон, то това няма значение, вие правите законова рекламация в магазина. Не ви трябва никаква карта, а само касовата бележка.
Искайте да ви сменят батерията.
юли 14th, 2008 at 15:22
Благодаря за отговора.
Оказа се че проблема е в зарядното, което е част от комплекта който закупих. От магазина ме оведомиха че гаранцията покрива само проблеми възникнали във фотоапарата, но не и външните устройства/батерия и зарядно/. Смешното е че не предлагат зарядни за този фотоапарат, така че ще търсим от някъде другаде. За съжаление изгубиха нашето доверие като клиенти.
Последен въпрос мога ли да сезирам КЗП за липсата на гаранция на български език? Имали смисъл???
юли 14th, 2008 at 15:33
1. Съвсем спокойно се оплачете в една жалба за предлагането на договор на чужд език.
2. Това, че зарядното не го покрива гаранцията е глупост. Непременно пуснете жалба и за това. Ако го пише в окомплектовката на кутията (а то го пише), значи се покрива и от гаранцията. Искайте си ново зарядно.
юли 21st, 2008 at 15:18
Искам отново да ви занимавам за следното! Бях писала преди месец за казуса с една бебешка количка, закупена от Хиполенд Бургас с гаранция от 6 месеца пък на 2-рия месец взе че се счупи. Смениха ми я с нов модел – обаче и до ден днешен не ми пращат гаранцията (количката ми беше доставена по куриер от фирмата вмносител). Та за подменената количка нямам нито касова бележка, нито гаранция. Имам само бележката от квитанцията за доставка от фирмата куриер! Какво да направя! Всяка седмица си говоря с фирмата вносител – Дидис и всяка седмица ме лъжат че ще ми я изпратят по куриер! Предварително ви благодаря!
юли 21st, 2008 at 22:54
здравейте !
за трети път рекламирам мобилен телефон. дефекта е един и същ. съществува ли текст който казва че имам право да сменя телефона с нов от същият модел, друг модел или възстановяване на сумата. колко пъти могат да го „ремонтират“ при този дефект ако това не е указано в гаранционната карта.
Поздрави !
юли 22nd, 2008 at 8:29
@чоко
Нека някои, който знае със сигурност да сподели. Инак аз мога да кажа само следното. В закона и всички наредби към него в „Апис“, няма никъде нищо споменато за ограничение на броя на ремонтите и т.н.
Дано да съм изпуснал нещо.
юли 26th, 2008 at 18:20
Здравейте, наскоро си закупих мобилен телефон. Счупи се и го вземаха за отремонтиране от магазина. Та въпроса ми е – длъжен ли е търговеца да ми предостави оборотен апарат? Благодаря ви, предварително
юли 27th, 2008 at 14:43
@ryan
НЕ. Ако го няма излишно споменато някъде, не е длъжен.
юли 28th, 2008 at 17:13
На 1.07.2008г закупих маратонки NIKE от магазин на фирмата в град Русе на следващия ден установих че има скъсване на лявата и отидох в магазина кадето ми ги замениха но след 2 дена се получи разшиване по фабричния шев на петата и отново дупчици отпред като на 1 чифт.Дадох ги за рекламация но не бяха вписани в регистъра за такива и след 9 дена ми ги върнаха като заявиха че не ми признават гаранцията от София.Подадох жалба в защита на потребителя на 22.07.2008г и на 28.07.2008г се срещнах с управителя като ми бе отказана замяна с доплащане какво да направя сега?
юли 28th, 2008 at 20:30
Ура!
Една успешна рекламация. Проблема го описах под номер 80.
Магазина не се даде до последно. Подмениха ми зарядното след като подадох жалба до комисията за правата на потребителите. Нужно бе малко търпение. Молбата ми бе разгледана за 20 дни и получих отговор който желаех. Само за предупреждение дадоха ни ново зарядно от комплект за продажба , а нашето замени празното място и отиде за продажба. Като купувате нещо от големите вериги проверявайте всичко дали работи на място.
Следвах плана описан от Михаил и успях.
Благодаря му за подробното описание и обяснение, голяма помощ е.
Хора не се отказвайте и търсете правата си!
юли 29th, 2008 at 16:32
Преди месец и половина ви писах за моя проблем -№73 с GSM апарат.При връщането на отремонтирания телефон,от магазина ми беше върнат вужасен вид-надраскан,екрана не беше прилепнал плътно и играеше.При отказа ми да го взема ми го приеха за 2рекламация и трябваше да чакам още дни.Общо от 9юни до 21юли.Писах и до КЗП,но нищо,не можели да им наложат наказание.Това било втора рекламация и срока бил 1месец-та така след 42 дни си получих телефона със сменен панел и отремонтиран микрофон,сума ти изхабени нерви и навъртени сметки за телефон.Въпреки че има закони и КЗП,никой не защитава потребителите.Дано не ви се случва това което се случи на мен.
юли 29th, 2008 at 21:16
Преди 8-9 месеца закупих мобилен апарат, който даде дефект. След поправката даде същият дефект още 3 пъти, но в полето на гадарнционната карта, за гаранционни поправки юридическото лице извършващо поправката не описва повредите и поправя системния дефект едва ли не като лична услуга, а не като юридическо задължение. Въпросът ми е дали мога да направя замяна на стоката с нова или изискам връщане на пари от покупката, заради опасение, че дефекта може да бъде отстраняван и да се появява отново до изтичане не гаранцията. Ако е възможно да получа някаква информация по проблема си нека да бъде блиските 3-4 месеца, защото след това няма да мога да направя каквото и да било, тъй като ще ми изтече гаранцията. :D
август 7th, 2008 at 12:05
Преди време(около 2 година) имах проблем с гаранцията на един куфар. Доста време ме въртяха с всякакви оправдания. След като се обадих по телефона (не съм писал жалба) в комисията за защита на потребителите всичко се оправи много бързо. На мен комисията ми помогна!
септември 3rd, 2008 at 17:25
Здравейте,преди около пет месеца закупих детско обзавеждане от Нов дом-Симеонов на половин цена.Беше мостра и продавачкате ме увери,че няма дефекти.Монтажът беше извършен от фирмата,но без приемно-предавателен протокол.Няколко месеца по-късно всичко започна да се разпада.Ламелната подматрчна рамка се чупи за втори път,гардеробът също има проблем.При нови мебели гаранцията е пет години,а нямам представа,дали имам право на гаранция при купуване на мостра.Тук прочетох,че би трябвало да има такава?!Имам ли някакви права в случая?
септември 3rd, 2008 at 17:29
Имате право естествено. Гаранцията не важи само ако дефектът е бил налице при закупуването (например одраскана вратичка) и изрично е бил упоменат в документите при продажбата.
Още повече, че монтажът е направен от фирмата.
Липсата на протокол означава че всичко е било изправно.
Имате всички права. Отивайте в магазина.
Прочетете статията първо.
септември 3rd, 2008 at 17:32
Опитвали сме да лепим ламелите.Това има ли значение?
септември 3rd, 2008 at 19:55
Здравейте, в края на месец юли закупих мобилен телефон от верига магазини Германос. Вече два пъти го давам за рекламация, защото батерията(която е много издържлива на характеристка) пада стремително след всеки разговор,а панела се разтвори от едната страна, което не нормалнно за чисто нов телефон. И двата пъти го пращаха на сервиз, първия път за седмица, втория – за почти месец. И след двата ремонта дефекта не е отстранен. Плюс това, в гаранцията е посочено, че докато апарата е в сервиз, са длъжни да ми предоставят оборотен телефон, което и на двата пъти ми отказаха, с оправданието, че разполагали само с по 3 оборотни телефона на магазин. Имам ли право пи член 124 или 113 да претендирам за нов телефон или за връшане на парите? Как да реагирам ако като го занеса пак за рекламация искат отново да го пратят в сервиз?
септември 4th, 2008 at 8:40
@Тара – Има значение, но не и в твоя случай. Цялото обзавеждане дава дефекти, не само ламелите. Които вие сте се опитали да от ремонтирате, за да избегнете нараняване на детето. Щом става въпрос за дефекти по детски стоки, вие сте печелившата страна.
@Диляна – След като е посочено нещо в гаранцията са длъжни да го изпълнят. Ако нямат оборотен телефон да дадат нов. Ако откажат, то те нарушават условията на договора и можеш спокойно да претендираш за разтрогването му и да си поискаш парите. Ползвай услугите на Агенцията за защита на потребителите.
септември 4th, 2008 at 19:46
Здравейте, имам следния проблем: преди 3 години сложихме прозорец – пвц дограма, на който започва да избива ръжда. Гаранцията му е 5 години, има и сертификати за качество, но явно е дефектен. Фирмата е „Антас“ООД, дойде представител, видя ръждата, каза, че не е виждал такова нещо и да не се притесняваме, ако се налага – ще го сменят. Вчера се обадих (тъй като така и не ме потърсиха пак) – казаха, че днес ще изпратят човек, да пробвал със някакъв спрей, ако не стане – тогава пак да не се притесняваме, „няма да го оставят така“. Днес пак никой не се обаждал. Много са учтиви от фирмата, но имам лошото усещане, че ще ни мотаят колкото могат. Какво мога да направя в случая и горните условия от закона важат ли и в този случай, защото това не е уред, а става дума за ремонт, къртене и смяна на цели
септември 4th, 2008 at 19:48
Здравейте, имам следния проблем: преди 3 години сложихме прозорец – пвц дограма, на който започва да избива ръжда. Гаранцията му е 5 години, има и сертификати за качество, но явно е дефектен. Фирмата е „Антас“ООД, дойде представител, видя ръждата, каза, че не е виждал такова нещо и да не се притесняваме, ако се налага – ще го сменят. Вчера се обадих (тъй като така и не ме потърсиха пак) – казаха, че днес ще изпратят човек, да пробвал със някакъв спрей, ако не стане – тогава пак да не се притесняваме, „няма да го оставят така“. Днес пак никой не се обаждал. Много са учтиви от фирмата, но имам лошото усещане, че ще ни мотаят колкото могат. Какво мога да направя в случая и горните условия от закона важат ли и в този случай, защото това не е уред, а става дума за ремонт, къртене и смяна на целия прозорец?
септември 5th, 2008 at 8:48
@Тони – В твоя случаи си закупил продукт (дограма) и си ползвал услуга (монтаж). За дограмата имаш 5 години гаранция, а проблема ти е с нея. Така че ДА закона си важи, но само по отношение на дограмата.
септември 5th, 2008 at 20:45
Благодаря за бързия отговор! А иначе снощи изчетох закона, интересно четиво се оказа:))
септември 7th, 2008 at 19:18
На 5 септември т.г. закупих пералня Ariston ARXF 109 от Технополис гр.Добрич след монтажа и първоначалното пускане( указано в инструкцията) започна да се чува шум при въртене на барабана.Изключих уреда и отидох в Технополис за да изесня случея от достовянето на пералнята в къщи до моито отиване в магазина бяха изтекли само 2 часа.Понеже в магазина не се извършва първоначално пускане на уреда (няма такива условия), аз пожелах да ми бъде заменен този уред с друг.Отговора беше , че трябва да дойде сервизна фирма да прегледа уреда, по мое настояване вписах моето оплакване в книга за рекламаций и трябва да чакам сервизната фирма да дойде в къщи, т.е. съм регистрирал рекламация Какво следва от тук нататък и правилно ли съм постъпил.
септември 8th, 2008 at 9:51
@Христо Христов – според мен имаш 2 варианта. Изчакваш сервиза да погледне пералнята и:
1. Ремонтират я и си я ползваш със здраве. Може да е нещо малко.
2. Отказваш ремонта ако е нещо по-голямо (стоката е получена дефектна) и настояваш за подмяна или за парите си.
Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
Чл. 105.
(1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба.
Демек, Техномаркет не са изпълнили своята част от договора за покупка.
септември 8th, 2008 at 11:29
Много благодаря за вниманието-чакам сервиза.
септември 8th, 2008 at 12:19
Проблем наистина имаше, но сервизната фирма се оказа на място. т.е. извърши добре работата си. Дано повече да нямам проблеми.Благодаря ви за внимаенито.
септември 8th, 2008 at 12:37
Благодаря ви!Спестихте ми много време и ровене в нета,за решаването на проблем,с който се сблъсках тези дни.Дадохте ми стимул да мина по „трънливата“ пътека на получаването на законните ми права на потребител.Дано не се окажа поредния Дон Кихот.
септември 9th, 2008 at 11:11
НЕ КУПУВАЙТЕ ОТ ТЕХНОПОЛИС!!!
Закупихме скъп мобилен телефон от Технополис на стойност 1329 лв., който само след седмица започна да дава дефект, нямаше връзка с мобилния номер. Подменихме сим картата с нова със същия мобилен номер, пак нямаше връзка, стана ясно, че причината е в мобилния телефон. Върнахме го в магазина и месец и половина ни вест, ни кост. Преди 3 дни го върнаха, но проблемът си е същият. Какво да правим?
Много съжалявам, че не открих сайта Ви по-рано
септември 9th, 2008 at 11:26
Пак от начало, като следваш инструкциите горе. Всичко точно както е по закон, да се научат.
септември 13th, 2008 at 21:18
Здравейте.Моля за разяснение.Съдомиялната ми се развали на 22.08.2008г. От Технополис дойдоха,вземаха я и я занесоха на сервиз.Направиха ми протокол ,вписаха ме в книгата за рекламация и сега чакам да ми я отремонтират.Дотук добре, но…..Въпроса е там че в гаранционната карта пише ,че срока за ремонт е 30 работни дни,а по закон дефекта трябва да се отстрани за 1 месец.. Та въпроса ми е колко трябва да чакам 1 месец или 30 работни дни?Коя гаранция в случая ползвам,законовата или търговската? Доколкото разбрах от прочетенето до тук,ако се обърнеш направо към магазина до 1 месец трябва уреда да е отремонтиран.Дали съм права?
септември 15th, 2008 at 9:48
@Анна – Гаранционната карта е споразумение между клиента и продавача. Но закона си е закон. Така че, спокойно можеш да се обосновеш на закона и да изискаш ремонта да стане за 1 месец. Ако не стане имаш ЗАКОННОТО право да разтрогнеш договора и да си вземеш парите.
Ако ти върнат миялната в срок, обърни внимание, че гаранцията трябва да се удължи със толкова с колкото е бил ремонта.
септември 15th, 2008 at 17:48
здравейте,искам съвет от вас,закупих си тел от глобул,но установих че като си промени обхвата и започва да смущава страшно абоната отсреща,занесох го на 4-чт ден от закупуването му в офиса но ми отказаха да го заменят,изпратиха го на ремонт,върнаха ми го след 10 дни и ми казаха че е отстран дефекта,да но като го изпробвах не беше,имаше си същият дефект,подадох жалба в агенцията за защита на потребителя,но след проверка,сервиза показал протокол че била отстранена аварията и нищо му нямало,та изпратих го втори път за ремонт но мисля че няма да могат да го оправят и ще ме въртят дайте съвет?
септември 15th, 2008 at 18:10
Когато ти го върнат и дефекта, пак не е отстранен. Подай пак жалба. Да видим как ще обяснят, че са отстранили същия дефект 2-3 дни след като са го били отстранили. Внимавай какво попълват в гаранционната карта (рекламацията), всеки път да пише твоето оплакване, което да е едно и също, направо мотамо както предното.
Идеята е че каквито и документи да вадят, телефона постъпва с един и същи дефект N-наброи пъти в сервиз. Те не могат да кажат че са ти от ремонтирали различни неща в апарата, които са причинявали един и същи дефект.
Всеки път когато ти го връщат пиши нова жалба, като описваш и предходната история.
Гарантирам ти че на 3 ремонт и 2ра жалба, Глобул ще предпочете да ти смени апарата.
септември 15th, 2008 at 18:40
благодаря за съвета дано да има ефект.
септември 29th, 2008 at 10:53
много ви благодаря за полезните съвети. Все едно сте разказали нашият случай. На 29 си купихме стъклокерамичен плот за вграждане Samsung от Магазин Е-ЕЛИТ България в Пловдив за 390 лв. Когато дойде момента да го монтираме в кухнята си, се оказа, че има фабричен дефект, който няма как да забележиш в магазина при условие, че никога не си ползвал такъв – просто керамичния плот е отлепен в дясната страна от основата отдолу и това не позволява да бъде направено вграждане в кухненеския плот. Върнахме се в магазина – там се държаха повече от ужасно, просто ни изгониха да се „оправяме“ и да отиваме в сервиз, защото сме били повредили плота при транспортиране. Аз забелязах в магазина, че беше от едната страна малко издигнат, но продавачката ми каза, че тъй като не е монтиран така изглежда. След като говорихме и със няколко сервиза, в които те ни изпратиха – техниците категорично заявиха, че това изобщо не е проблем за решаване в сервиз. Ето това е пълен парадокс. Прочетох много внимателно всичко, което сте предоставили като информация и сега тръгвам стъпка по стъпка.
септември 30th, 2008 at 13:18
Здравейте!
Статията е много полезна и подробна и си позволих да я използвам за нашите потребители във форума на http://www.cenite.com. Надявам се да нямате нищо против, все пак посочих сорса.
септември 30th, 2008 at 20:59
Искам да благодаря за съветите които получих от вас.Благодарение на вас имах смелостта да държа на моята позиция, и след като сервиза не си свърши работата навреме (както си мислех ,че ще стане)Технополис ми подмениха съдомиялната с нова.В интерес на истинатаТехнополис Ямбол се държаха изключително коректно и любезно.Благодаря ви.
октомври 21st, 2008 at 17:19
Закупих преди година и 10 месеца от техномаркет компютър с две години гаранция която изтича декември тази година.През този период на използване водих компютъра на ремонт три пъти .Последния път беше преди седмица и ми звеха 10 лв за почистване,но основния проблем за който го носих не беше отстранен.Компютъра мени цветовете.И отговора им е че при тях тоя проблем не се проявява.Какво да го правя.Чудя се дали да предявя в магазина искане за рекламация на стоката тъй като са минали доста месеци.А и какво трябва да очаквам от тях …пак ли ремонт?
октомври 22nd, 2008 at 9:34
Отговора ще е много дълъг, затова прати ми меил на severfen@gmail.com Да ти отговоря там, да не тъпчи ме темата.
ноември 4th, 2008 at 16:54
Благодаря за посоките относно нередовни продукти от Технополис . Дано имат ефект и получат възмездие.Лична благодарност на Мишо за съветите.
ноември 7th, 2008 at 14:44
Закупих преди 2 дена апарат за кръвно за китка от аптека. Оказа се, че апарата не работи коректно. Днес ходих да направя рекламация, установиха, че не работи нормално. Обадиха се на доставчика си явно с молба да го върнат на фирмата производител, но от там им отказаха и казаха че е гаранционен и да го дам на сервиз. На мен не ми трябва след един месец или повече, а сега. Закупила съм го неработещ и би трябвало да ми върнат парите, но отказаха. Върнаха ми го опакован, но вкъщи установих, че я няма касовата бележка, а на рекламацията беше в кутията. Как да процедирам? Благодаря предварително.
ноември 7th, 2008 at 15:04
Без касова бележка, нямаш друг избор, освен да дадеш апарата на сервиз. Нямаш документ с които да докажеш, че си закупила апарата от тази аптека. Няма начин да отстранят дефекта в сервиза, затова след максимум 1 месец, трябва да ти го сменят с нов. Ако го върнат (уж отремонтиран) а пак не работещ, носиш го пак в сервиза и пускаш жалба до комисията.
ноември 7th, 2008 at 15:13
Благодаря за отговора, но има начин да докажа,че е купен от там. На гаранционната карта има печат на аптеката и дата на закупуване. Още повече, че те нарочно или без да искат са изгубили касовата бележка, не аз. В този случай?
ноември 7th, 2008 at 16:01
Може да пробвате. Ето какво ви трябва от закона. — Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, … — Чл. 105. (1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба. — С тези два чл. аптеката няма избор освен да ви възтанови парите или да подмени стоката с такава която съответства на договора за продажба. За сервиз не може (НЕ МОЖЕ) и да става дума, защото продавача не е изпълнил условието по чл. 105. Следователно сделката се счита за нищожна. Или връща парите или изпалнява сделката като ви предоставя работеща стока.
ноември 18th, 2008 at 20:29
Преди време закупих от верига магазини JEFF мобилен телефон nokia 2630.Скоро след това му се повреди дисплея.Отидох директно в сервиза,фирма“АЛФА КОПИ“,където ми казаха че в момента нямат дисплей за този модел и че ще получат след 15 дни.Съгласих се да чакам и служителката прие телефона,като на документа написа:“ДА СЕ ОБАДИМ НА КЛИЕНТА КОГАТО ТЕЛЕФОНА Е ГОТОВ“.След като мина един месец и никой не се обади реших да проверя какво става и се обадих в сервиза.След кратка проверка ми отговориха че повредата е „механична“ и не може да бъде отстранена гаранционно.След като апарата е приет безусловно той може да се повреди „механично“ и в сервиза.Ако някой може да ми даде съвет какво да направя ще съм благодарен.
ноември 19th, 2008 at 10:12
Сложно! Много кофти ситуация. Вземи си телефона от сервиза. (1) Ако апарата е в същото състояние, бягаш бързо :). След това с касовата бележка, в JEFF. Не им казваи за сервиза. Вписваш жалбата в книгата им за рекламации и по процедурата горе.(2) Ако апарата е нарочно счупен допълнително, НЕ ГО ВЗИМАИ. Веднага пиши жалба до комисията и описваш как апарата е бил повреден в сервиза. (.) Да ти кажа много оплескан случай, трудно ще се оправиш и ще докажеш каквото и да е. Сервиза едва ли са ти издали коректни документи.
ноември 25th, 2008 at 14:30
Искам да попитам, какво става, ако нямате касова бележка?Как да се предяви иска за рекламация тогава?Случаят ми е следният: получих подарък за празника ми(електронна везна),но след 4 месеца се развали. Всякакви гаранционни карти и др. документи са налични, но естествено касова бележка нямам, не съм го купувал аз подаръка си, нито пък някой подарява подаръци с придружаващата касова бележка! Как мога в такъв случай да си „помогна“???!
ноември 25th, 2008 at 14:30
И аз имам въпрос! Ами ако от „невежество“ си направил грешката и си си занесал дефектиралата стока директно в „единствения оторизиран сервиз в града“ = забутан гараж, да не казвам къде, и от там вече повече от два месеца те мотаят, какво може да се направи в случая?Единственото нещо с което разполагам е едно листче с големината на билетче за градски транспорт на което пише все пак някаква дата.
Предвариретлно благодаря на отзовалите се!
ноември 25th, 2008 at 14:48
След прочитане на целия материал, възмотена от незнанието си , решавам да звънна във въпросния сервиз в които на 09.10.08 съм дала една гаранционна кафемашина за ремонт и от там ми казват за пореден път „Чакаме едни части да ни доставят, но не се притеснявайте обещаваме ви до петък ще е готова!!!“ но не уточняват кои петък :) Кажете ми моля какво мога да направя по въпроса???
ноември 25th, 2008 at 18:04
@tifani – „нито пък някой подарява подаръци с придружава-щата касова бележка“ аз го правя :). Опитаи както @Краси с гаранционната карта и печата на магазина от които е купена да минеш без касожа бележка. … @Daniela Decheva – жалба до комисията. Когато им се обадат за проверка да ги питат какво става, изведнаж ще се намери часта. Или поне се надяваме. … Сервизите са черни дупки, работил съм с такъв. Затова съвет, не ползваите сервизите. Рекламациите през магазините, те поне няма как да работят в сивия сектор.
ноември 27th, 2008 at 0:35
Здравейте, много полезен сайт, но го откривам с доста закъснение. Моля ви, да ми кажете в моя случай мога ли да си потърся правата и къде при търговеца или в сервиза. Преди няма и 2 месеца си купих телевизор Кроун, който след седмица почна да губи цветностл Обадих се в магазина и от там ми казаха че има сервиз да се обърна към него. Занесох телевизора в сервиза, след ден си го прибрах уж оправен. Появи се пак дефекта придружен със изкривяване на картинтата. Погледахме го още 2 седмици така и пак го занесохме. Вчера си го прибрахме отново и въпреки че в сервиза не даде дефект, в къщи след пускане отното е с крива картина и в двата горни ъгъла с промемена цветност. Късно ли е да се обръщам за рекламация към магазина или отново да го нося в сервиза. Писна ми да ме разкарват през седмица и положението да става още по зле. Мога ли да претендирам за смяна или за връщане на парите от търговеца, тъй като сервиза не може да отстрани дефекта/спорет техниците телевизора имал транспортен дефект/. Какви са ми правата при това положение?
ноември 28th, 2008 at 17:55
Не търговецът, а потребителят може да избира какво да стане със стоката. Цитирате закона, после си противоречите. Търговецът има право да откаже избрания начин със съответните обяснения.
ноември 28th, 2008 at 19:50
@Nevena – Пусни жалба за некомпетентното сервизно обслужване. Стига да имаш доказателства, че стоката е била там и са я оправяли. Инак отиди без да се притесняваш в магазина и деистваи по инструкцията горе. @елена – не си права. След приемане на жалбата от магазина, ТЪРГОВЕЦА решава как ще отстрани проблема. Клиента има правота да претендира за начина на отстраняване, но търговеца решава как.
ноември 30th, 2008 at 21:15
Здравейте! Купих си апарат SONY W150 на 19.11.2008г. Заредих батерията както пишеше в книжката 12 часа. Апарата работи само един ден и искаше пак зареждане. Заредих батерията с зарядно на моя позната -тя има същият апарат и отидохме за 3 дни на почивка. Апарата работеше перфектно-без забележки. Прибрах се заредих го с моето зарядно и си качих снимките на компютъра. Днес 2 дни по късно апарата не може да се включи и според мен проблема е в зарядното. Въпросът ми е -мога ли да правя рекламация за зарядното,или да отида директно в магазина и да се правя че не знам откъде е проблема.
Ще Ви бъда много благодаряна ако ми отговорите.
Дадох цялата си заплата за апарата и картата, купих го с такъв мерак а сега :(
декември 1st, 2008 at 13:18
Направо отиваи в магазина (с касова бележка). Може да се опитат да те обедят, че зарядното не е част от фотоапарата и гаранция няма. Не им вярваи. След като зарядното и батерията са били в комлектацията значи са част и от гаранцията. Може спокоино да им кажеш че батерията е пробвана на друго ОРИГИНАЛНО зарядно от СЪЩИЯ фотоапарат. И по инструкциите горе. Не се занимаваи със сервизи там както споменах вече нещата са сиви та чак черни.
декември 1st, 2008 at 14:57
Благодаря за бързия отговор!
декември 5th, 2008 at 11:55
Здравейте! Положението в БГ е направо плачевно! Никога няма дя ги стигнем „ония капиталисти на запад“. Ето и моя случай. На 29 ноември 2008 г. (събота) си закупих нов GSM SE k800i от магазин на Германос в гр. Шумен. От 2 години си мечтая точно за този модел и едва сега имах финансовата възможност да си го позволя. В магазина ми обясниха, че ако има проблем в който и магазин на Германос в БГ да отида ще ми съдействат. Забравих да спомена че не живея в Шумен, а в гр.Полски Тръмбеш-на 40 км от Велико Търново. Вечерта телефона изгасна и повече не успях да го включа-просто „умря“. В неделя сутрин отидох във същия магазин, но той беше затворен-не работи в неделя. Прибрах се в Полски Тръмбеш и на другия ден (понеделник) си качих колата и отидох във В.Търново в магазина на Германос в Central Mall. Там ми казаха че апарата е изгорял и може да ми го подменят, но трябва да се върна в Шумен! Били им различни складовите бази, аж са от една и съща верига! След кратка разправия решиха те да го сменят и ми дадоха уж нов. Казаха ми, че вероятно телефона е изгорял заради стара сим карта (преди 2 месеца я смених и въобще не е стара) или заради мемори картата, която била много голяма (2 ГБ-такава ми я препоръчаха от шуменския магазинин, и съответно я купих от там) за този телефон. Взех си „новия“ телефон зарадван, но радостта ми трая кратко-още на същата вечер GSM-a започно да се рестартира или за „замръзва“, прикоето се налагаше да вадя батерията за да „тръгне“! На 3 декември 2008 г. се върнах в търновския магазин, но управителят категорично отказа да го подмени и каза, че имам 3 варианта: 1) да го оставя на сервиз. Обаче сервиза на Германос щел да работи чак от 5 януари 2009 г.; 2) Да отида до Шумен (т.е. да измина 160 км. отиване и още толкова на връщане) и да се „оправям“ там; 3) Да го дам на някакво частно сервизче (дори ме опътиха точно в кое да отида!!!), при което обаче освен ,че ще си платя за ремонта, ще ми отпадне и гаранцията от 2 год. Просто съм отчаян и разочарован! Установих и факта че с телефона, който ми дадоха във В.Търново е говорено близо 1 час (от сервизното меню на апарата, което е достъпно само чрез въвеждане на специален код), аз съм провел с него само 3-4 едноминутни разговора! Това вероятно означава, че телефона е дал дефект и е върнат, а после ми го пробутват като нов. Моля, помогнете със съвет!
декември 5th, 2008 at 12:11
Отиди в Германос и се вазползваи от „1) да го оставя на сервиз. Обаче сервиза на Германос щел да работи чак от 5 януари 2009 г.“. Впиши си рекламацията в книгата им за рекламации и … след 30 дни (30 дни, не 30 работни дни), ако не ти е готов телефона, имаш пълното законо право да си вземеш парите. Германос е солидна верига и няма да си позволят да се забъркат с КЗП. А 30 дни важът от датата на подаване на рекламацията. Така че трябва да имаш документ и да си вписал рекламацията. Това че е купен в Шумен няма значение търговеца на касовата бележка е един и същи.
декември 20th, 2008 at 10:25
Моят проблем е следният : през юли месец тази година си взехме 26 инчов LCD телевизор Daewoo за 780 лв.от Техно маркет и на 01.12. изведнъж отказа да се включва. На 02,12,2008 го занесохме в оторизираният им сервиз в Дружба и до момента още не е готов. От това което прочетох досега разбрах ,че сме сгрешили че ние сме го занесли направо в сервиза а не сме подали рекламацията в магазина , но няма как да го промениме вече. Та въпроса ми е след като минат тези 30 дни и от сервиза не ми се обадят за стоката мога ли да направя нещо . Този сервиз се слави с бавенето на стоките в повечето случай над 1 месец та даже и месец и половина.Мога ли да предява разваляне на даговора и искане за възстановяване на заплатената от мене сума .
декември 20th, 2008 at 10:54
Чакаш 05.01.2009. Звъниш в сервиза и питаш готов ли е ТВ’то. Ако кажат че не е, им заявяваш че няма да се занимаваш повече с тях и ще отидеш да направиш рекламация в магазина. Това никак няма да ги трогне, но поне ги предопреди. Отиваш в Техномаркет с касовата бележка, макар че напоследък чувам за доста рекламации уважени от магазините по гаранционна карта. Тя пак доказва покупката, но за връщане на парите няма да минете без касова. Та там вписвате жалбата в книгата за рекламации и „Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.“ този месец вече ще е минал и ти като страна в договора имаш право на „Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, …, е нищожно.“. Демек вече нямате договор за продажба и те са длъжни да ви върнат парите. Или да подменят стоката (което в случеи че нямате касов бон е единствен вариант). От Техномаркет ше се опитат да ви обяснят че виждатели сега то чакат части или нещо си там. Това вас не ве интересува, не сте снабдител на резервни части на КиК. Отстояваите си правото и ако се дърпат оплакване до комисията.
декември 21st, 2008 at 16:16
Имам едно въпросче и ако ми отговорите, ще съм Ви много благодарна. Вчера ( 20.12.08 г. ) закупих от Технополис-Враца фотоапарат Sony W120. Тъй като това е трети апарат на Сони, който купувам, го взех на бързо. Мацката в магазина го пробва дали работи, опакова, полълни гаранцията и ми го връчи. На път към вкъщи видях, че има един изгорял пиксел ( моя вина, че не се вгледах по-подробно в магазина,но аз знаех какво точно купувам като модел ). Обърнах колата, върнах се на гише рекламации и от там, какво мислите, че ми казаха? Ами казаха ми,че Сони България не подменя апарати за един пиксел. Трябвало да са 3 или 4 на един кв см, т.е да са един до друг. А те не могат да ми го подменят с друг или да ми върнат парите, защото трябвало те да го платят от собствения си джоб. Да съм гледала, когато съм го купувала!!!. Поисках книга за оплаквания – не можаха да я намерят,започнаха да се бавят, да я търсят – ами добре казах – загубихте не един, а доста клиенти,защото ще ви раздухам навсякъде. А фотоапаратът беше за подарък. Как,кажете ми, да го подаря?
И въпросът ми е – имам ли някакви права и какво да направя, щом Сони не искат да го сменят?
декември 22nd, 2008 at 9:11
Запиши тези закони на лист и обратно в магазина. „“Чл. 105. (1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба.“" – в твоя случеи това е нарушено.
„“Чл. 105. (2) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.“" – такова несъответствие има. Не са те информирали че фотоапарата е с изгорял пиксел. Следователно несъответствие има. И както пишч в закона „дори и да не е знаел за несъответствието“ продавача пак носи отговорност. „“Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно.“" – тука е ясно има несъответствие. Никъде нито на гаранцията нито на витрината на магазина не е упоменато че фотоапарата е с един изгорял пиксел. Следователно договора за продажба е невалиден и трябва да ти върнат парите ил иако ТИ велаеш да ти подменът апарата с НОВ. Ако се дърпат ги предопреди че ще подадеш жалба в комисията за защита на потребителите, не само за проблема с фотоапарата а и за отказа им да ти дадат книгата за рекламации.
декември 23rd, 2008 at 18:09
Поради факта, че не живея във Враца, а в Козлодуй, и поради това, че вече веднъж опитах да направя рекламация, направо ще си пусна жалба. Осавен това ще се оплача и в общината, в отдела за защита на потребителя. Благодаря пак. Весели празници на всички!
декември 27th, 2008 at 20:46
Може ли да увеличите малко ситния шрифт? Мерси.
A, ето и един линк по темата — http://clubs.dir.bg/showflat.php?Board=blackfirm&Number=1949444536&page=0&view=collapsed&sb=5&part=1&vc=1
декември 27th, 2008 at 20:46
Линк по темата — http://clubs.dir.bg/showflat.php?Board=blackfirm&Number=1949444536&page=0&view=collapsed&sb=5&part=1&vc=1
януари 2nd, 2009 at 16:20
рочетох темата и всички коментари изписани по нея. Въпреки че досега не ми се е налагало да се разправям с този тип проблеми ,занапред ще съм доста подготвен и се надявам да няма проблем да получа това което ми се полага. За което искам да изкажа благодарност на @Михаил и @severfen . Радвам се ,че има хора има хора като вас ,които се опитват да внесат малко яснота по тази тема.
p.s. ЧНГ на всички!
януари 9th, 2009 at 16:08
Добре, но при 3-те дена опити да инсталирам стоката (в случая филтър за вода от Практикер) съм я издраскал. При връщането получавам отговор – не можем да я приемем в такъв вид.
януари 9th, 2009 at 16:23
По случайност четох другаде какво беше писал, но друг път давай повече подробности :)
Значи да се уверим пак – връщаш стоката защото не ти харесва (прочутата възможност за връщане на Практикер) или защото не работи?
Защото във втория случай не е нужно да е в търговски вид. Те така или иначе не трябва да я продават. Трябва да я поправят. И в магазина са длъжни да я приемат. Чети статията и действай по нея.
януари 14th, 2009 at 1:11
Михаил, многократно пишеш „законова гаранция“, с което подвеждаш хората. Покажи къде в ЗЗП го пише. Такова животно няма. Тези 24 месеца (2 години) са срок за предявяне на реклмация. Никоя инстутиция не може да задължи производител да дава каквато и да било по продължителност гаранция. А какво ще кажеш за термина „доживотна гаранция“ ? Просто има неписани правила и производителите фиксират оптимален период. А за политиката на някои фирми да се продава пакет с увеличена гаранция. Често срещано е на запад. Там никой не мрънка, че първоначалната е 1 година и ако искаш може да си купиш още 4.
Някъде беше написал че няма дефиниця на „потребител“. Ето ти я точно от ЗЗП
§ 13. По смисъла на този закон:
1. „Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
И още мисли в тази насока. Гаранцията не е застраховка. Тя е уверението, че продукта ще е пълноценен за посочения период, а ако не е ще бъдат положени грижи да стане.
Реално погледнато над 95% от стоката си е наред. При останалите 5 ситуацията не е особено приятна и за двете страни.
януари 14th, 2009 at 11:19
Никакво подвеждане няма.
Всяка стока трябва да отговаря на условията на продажба в рамките на 24 месеца, иначе подлежи на рекламация. Това важи за стоките, продавани в България и не зависи от производителя. Така е и в почти цяла Европа. А фирмите производители, могат да предлагат колкото си искат гаранция, което не променя правата на потребителите, гарантирани от закона. „Удължената гаранция“ обикновено покрива случай на изхабяване (например батерията на iPod), а в други е начин да се измъкнат още пари от наивници.
Използвам думата гаранция, защото е общоприета, между другото словосъчетанието „Законова гаранция“ не е мое, а Емилия Елчинова, директор на Главна дирекция „Контрол на пазара“ в комисията. (http://www.dnevnik.bg/show/index.php?storyid=329810).
януари 14th, 2009 at 17:57
Здравейте, проблема ни е следният:
Имаме си една колица с марка FIAT ,но нещо хич не работи. Отидохме в един специализиран сервиз и ни казаха че не работи една помпа. Срещу сумата от 900 лв. могат да сложат нова и така колата щяла да се оправи . Така и направихме оставихме я в сервиза с надежда ,че проблемите ни с тази кола са вече решени . Обадиха се че е готова и отидохме да си я вземеме . Мъжа ми я тестваше малко там но не се усети ,че проблема го има все още . Така набързо се прибрахме без да я тестваме на по- дълго разстояние. На следващият ден тръгнахме към село и за наша изненада колата пак започна да тресе т.е. проблема си стоеше . Помпата найстина е сменяна с друга .Дадоха ни една хвърчаща бележчица за гаранция / 12 месеца/ и нищо друго . Върнахме се обратно в сервиза и им я оставихме отново , но до момента вече 5 дни няма резултат. Отговора за момента е че било прецакано едно, второ ,трето и т.н. неща които въобще нямат връзка с проблема .Искат да сменят някой неща по-нея и съответно след това да им платиме. Може ли нещо да направиме в този случай
януари 15th, 2009 at 13:06
@violeta – Когато става дума за стока, всичко е много просто. Когато става дума за услуга, тежка работа. Във случая имаш не компетентно извършена услуга, която както стоката подлежи на рекламация. Това което мога да дам като съвет е потърси второ мнение, дори трето. Когато ми се повреди „дроселовата клапа“ на автомобила тръгнах от 1200 за стара и след 4 5 мнения стигнах до 400 за чисто нова. За рекламация на услуги нямам голям опит.
януари 16th, 2009 at 16:34
Да довърша моята сага за пиксела и фотоапарата. Писах на КЗП. Описах всичко от до и цитирах всичко, написано по-горе от severfen. Пратиха ми мейл от Монтана и ми поискаха копие на фактурата и касовия бон. Получиха ги. След което ми пратиха втори мейл и цитирам: „Уведомяваме Ви, че по Вашата жалба инспектори на КЗП – РД Монтана, Видин и Враца извършиха проверка на 09.01.2008 г. в хипермаркет “Технополис” в град Враца, стопанисван от ЕАД ”ТЕХНОПОЛИС БЪЛГАРИЯ”, гр. София. След проверката, търговецът е предложил да предоставите фотоапарата, заедно с касова бележка, с която е закупен и гаранционна карта за да бъде изпратен за безплатен ремонт в централен сервиз в гр. София“. T.e изхитрили са се от Технополис и ще ми го вземат, за да му сменят дисплея, а не да ми дадат нов. И каква е гаранцията, че после апаратът ще ми работи перфектно и няма да ми създава проблеми?
Е, тия дни ще се разкарам до Враца, ще се скарам пак с тях и повече няма да стъпя там. Признавам им, не са глупави и са се измъкнали.
януари 19th, 2009 at 10:22
@Таня – не са се измъкнали, защото не са прави. А тия от КЗП са претупали работата. Ако те устройва ремонта, добре. Вероятността да има дефект след ремонта е много малка. Гаранционната карта най-вероятно ще я поискат да им я оставиш, задръж си касовата бележка. Запиши си рекламацията в книгата им за такива, това ще ти е доказателство за датата за започване на 1 месечния срок за ремонта. Ако пък НЕ те устройва ремонта, Технополиса са признали, че има дефект на стоката, спокойно може да им треснеш в лицето членовете от закона и да настояваш стоката да бъде подменена. Вече веднъж са минали от комисията и най-вероятно са им написали акт за нарушение. Малко е вероятно, да се дърпат сега. Ако откажат, може да пуснеш пак жалба.
януари 19th, 2009 at 10:26
@Таня – А да като отидеш там говори с някои управител или началник, някои на които му пука, че може да има отново последващо санкции към магазина. Все пак вече си ги почесала веднъж :). Не с някои сърдит приемчик, дето му е през … какво ще стане.
януари 19th, 2009 at 15:37
Здравейте,
искам да попитам за вашето мнение по следния случай. Закупих детска пластмасова шейна, която след два дена ползване се счупи на две места. Занесох я в магазина, където ми я приеха със скандал и ме обвиниха, че детето ми я е карало по камъни. Днес ми се обадиха след 20 дни мислене, да ми кажат да отида да си взема шейната с протокол, че не признават рекламацията, защото шейната не е ползвана по предназначение. Какво бихте ме посъветвали? Имам и снимков материал как е ползвана шейната от детето ми. Да го приложа ли към жалбата си към КЗК?
Благодаря ви предварително!
Дени
януари 19th, 2009 at 16:32
@Дени – Не е ясно, как е счупена шейната. В момента е твоята дума срещу тяхната. Снимковия материал не е доказателство, може след снимките да сте ходили на морените на Витоша да карате там :). Ако искаш да ти сменят шейната (макар че новата, няма да е по-здрава), пусни жалба. Снимките няма да помогнат. Ако си искаш парите обратно, вече сме на друга тема. В жалбата обвини търговеца в продажба на некачествена и *опасна* за децата стока. Не знам как е счупена шейната, но щом е детска стока всеки дефект или нарушаване на цялостта на продукта е и заплаха за здравето на детето. Прецени дали това счупване е опасно за детето ти и ако да, задължително го спомени в жалбата. Изхода обаче е неясен, може нищо да не постигнеш, но това не значи че не трябва да опиташ.
януари 19th, 2009 at 16:44
Благодаря за отговора.
Определено шейната е ползвана само на сняг, иначе не бих си позволила да правя рекламация. Пластмасовото италианско корито струва 30лв, за което очаквах съответното качество. Около мен останалите деца ползваха подобни, но под наем и всички бяха здрави. За това мисля, че съм в правото си.
януари 26th, 2009 at 22:02
Свалям Ви шапка!!Браво!Дано не ми се налага да ползвам гореспоменатото,но сте върха!УСПЕХИ!!
януари 26th, 2009 at 23:30
като купувате техника огледайте кашона на запечатката и ако видите зелено малко етикетче с цифрички написани на ръка.. помолете за друга запечатка,защото тази идва от сервиз.
януари 27th, 2009 at 18:36
купих си от техномаркета камера. вкъщи се оказа, че има изгорял пиксел, ама не на екрана, а на самата матрица вътре! реших, че това няма да мине с номера че един пиксел не е дефект и отидох да го връщам. не ми правиха почти никакви проблеми. оказа се, че тоя модел имал и калъфче в комплекта, а в моята кутия нямаше такова, явно китаеца е забравил да сложи, защото беше фабрично запечатано.
януари 30th, 2009 at 11:03
Освен споменатите отговорности на продавача за изправноста на техниката има и: *Чл. 105. (2) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.* което включва и липса на окомплектация.
януари 31st, 2009 at 16:53
Здравейте, Михаиле и severfen!
Дали можете да дадете съвет и на мен :-)
Миналата година купих машина за печене на хляб от Техномаркет. Преди седмица се повреди – бъркалката на купата, в която се меси и пече тестото, не се завърта (мъжът ми предполага, че става дума за счупен лагер). Изчетох предварително публикацията ;) и занесох повредената купа заедно с гаранционната карта в магазина днес по обяд. Там обаче ми казаха, че на гаранция не подлежат частите, които се отделят от корпуса. В интерес на истината, пише го и на гаранционната карта. Упътиха ме да се обърна към сервиза.
Добре, но аз мисля, мисля и ме доядява все повече. Какво ме интересува всъщност какво включва гаранцията на сервиза и какво не включва? В крайна сметка съм си купила стока от магазина, която в един момент показва дефект и спира да функционира.
Та кажете ми, да се върна ли пак в магазина и да настоявам те да се погрижат за ремонт или замяна? Или „с подвита опашка“ да търся сервиза и да си плащам там ремонта?
Струва ми се, че съм в правото си да настоявам в магазина те да приемат рекламацията ми?
февруари 6th, 2009 at 21:56
Имам проблем с един МР3 плеър, който купих есента на 2007 от Рим с гаранция 2 години. По БТВ имаше репортаж по темата, че всякаква техника закупена от чужбина (страни от ЕС) с валидна гаранция може да бъде предявена и от България. Имате ли представа къде и как става това?
февруари 8th, 2009 at 17:25
@Юлия Кирчева – В ТМ са прави що се отнася за търговската гаранция. Но „законовата гаранция“ важи за целия продук, без значение дали нещо се маха от нещо друго. Отиди в магазина и им заяви, че не искаш да се възползваш от тяхната гаранция а от гаранцията която ти дава закона, ***Чл. 123. (1) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката или услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата. – тоест няма значение дали имате допълнителна търговска гаранция – неговите задължения не са отпаднали и той трябва да ги изпълни!*** А всичко което е в кутията на уреда подлежи на гаранция. Ако откажат пак, задължително жпиши оплакване в книгата им за рекламации. Ако не могат да я намерят заплаши ги ще впишеш и това в жалбата си. Ако не подадат пусни жалба.
@ adi – В твоя случаи говорим само за търговска гаранция. Намери фирмата представител на марката на MP3 плеара за България и се свържи с тях. Прочете си условията на търговската гаранция която си получил при покупката за да видиш какво вклучва.
февруари 14th, 2009 at 11:29
Аз продължавам да ви държа в течение с моя прословут фотоапарат. Отидох във Враца, за да ги попитам какво имат под предвид с ремонт на апарата( т.е дали ще ми сменят дисплея ). Една мноооого нелюбезна селянка ( явно са ме обсъждали доста,защото беше подготвена ) ми отговори, че е трябвало да дойда още преди нова година и те са ме чакали. А какво ще правят с апарата, си е проблем на сервиза в Сф, не е тяхна работа. Аз любезно обясних, че :1. Когато дойдох преди нова година, те направо си ме изгониха, 2.Жалбата ми е от 29.30.12, а проверката от КЗП е направена на 09.01.09. и няма начин преди това да е излязло решение да ми го вземат за ремонт. Попита ме отново нелюбезно „Носиш ли го ?“, в следствие,на което я помолих да смекчи тона, защото ще искам да се срещна с управителя. Тя омекна и ми каза, но с леко подигравателен тон, че трябва да го донеса в рамките на гаранционния срок. Убедена съм, че поведнието й е породено от явно съставен акт от страна на КЗП, което за тях въобще не е добре. Все още се чудя дали да го нося, защото ме е страх, че може да го съсипят и после да ходя само по сервизи, докато му изтече гаранцията. Истината е, че той си работи и си снима перфектно, а изгорелият пиксел не се вижда и не пречи :). Но искам да Ви благодаря за помощта и да ВИ пожелая все така успешно да помагате на всички.
февруари 22nd, 2009 at 17:22
Моля ви кажете какво мога да направя!На 21 януари си купих телефон Нокиа N93i от магазин 2be.На първия ден установих че когато влизам в интернет през безжичен интернет телефона забива и трябва да го изкючвам за да се оправи.Иначе телефона си работеше нормално.На 26 януари го занесох в магазина и ми го взеха за ремонт.Минаха 20 дни и аз се обадих в сервиза за справка.От там ми казаха че телефона ми е в Чехия в завода на нокиа.Вече минаха 26 дни и няма резултат.Кажете ми ако не ми се обадят до 30тия ден какво да правя.Като документ имам само сервизен протокол.
февруари 22nd, 2009 at 18:31
Ако сте го занесли в МАГАЗИНА, просто отидете и си поискайте парите (или замяна с нов). Ако откажат – подайте жалба в комисията. Посочете и дали рекламацията ви е записана в дневника за рекламации. Не приемайте повече отлагане – или нов телефон или да ви върнат парите!
Ако обаче сте го занесли в сервиза, то можете да ги съдите по общия ред (ако ви се занимава). Няма да ви помогне много евентуално оплакване до комисията, защото не сте направили правилна рекламация.
Изцяли зависи от това къде сте го занесли.
февруари 22nd, 2009 at 19:42
е той сега е в чехия или поне така казват от оторизирания сервиз на нокиа в софия
февруари 22nd, 2009 at 19:52
и нали няма значение че е на изплащане
февруари 22nd, 2009 at 20:52
Няма значение нито дали е в Чехия, на Марс или в чекмеджето на човека пред вас, нито дали е на изплащане.
Има значение само дали сте го върнали в магазина или в сервиз.
Ако е в магазина и е минал един месец от момента на рекламацията, можете да развалите сделката и да си искате парите или замяна. Да са го носили по бързо. Така или иначе на 2be ще им го възстановят от Нокия, а те ще го ремонтират и ще го продадат като нов. Хич не ги съжалявайте!
Прочетете внимателно статията.
февруари 23rd, 2009 at 16:40
добре а ако искам да ми го сменят с нов,на същата цена и същия модел ли трябва да е
февруари 25th, 2009 at 0:57
Моля за изяснение на следния случай.2006 год купих климатик от магазин за бяла техника в началото на 2009 климатика се развали.Частта която трябва да се смени е с гаранция (5год)Имам редовна гаранционна карта с печат на търговеца от който съм го купил както и печат и подпис от оторизирания монтажен сервиз.картата удостоверява и необходимите профилактики които са направени в срок.Когато взеха климатика за ремонт се оказа че има проблем с гаранцията тъй като не съм запазил касовата бележка.Наистина ли това е проблем при
положение че съм спазил всички гаранционни изисквания,и другото което е че не отправям рекламация към търговеца а към оторизирания дилър издал гаранционната карта.Все пак изскам само да ми сменят дефектната част ,а не целия климатик.(въпросната част е компресора на климатика)
февруари 25th, 2009 at 8:13
Нямам опит, но според мен. Касовата бележка е за да докажеш че си купил стоката от тях. Но в случиите на законова гаранция. При търговска гаранция, на самата гаранционна карта има серииния номер на уреда и датата на закупуването. След като имаш тази гар карта явно е че си закупил уреда. Според мен касовата бележка не е задължителна. Заплаши ги че ще подадеш жалба. Да видим как ще реагират.
март 17th, 2009 at 17:06
Здравейте отново, писах за проблема си под номер 163. Връщам се да ви кажа, че на втория път направих успешно рекламацията и след месец ми смениха кошничката от пекарната (явно не са могли да поправят старата).
Ако някой се интересува – когато дадох кошничката за поправка, изготвиха приемно-предавателен протокол и фотокопие от гаранционната карта. Т.е. после ми върнаха картата от машината + протокол, докато поправят стоката.
Благодаря много за ценната помощ от статията на Михаил и за индивидуалния съвет на Северфен! Върна ми се убеждението, че и аз имам някакви права като потребител!
март 23rd, 2009 at 10:25
Страхотна статия и страхотен форум. Сега имам следното питане: През лятото на 2008 дъщеря ми работеше в Несебър. Развали й се GSM-а и си купи Нокиа от там от магазин. Понеже е курортно селище, са й обяснили, че при дефект няма да се изисква да носи телефона там, а направо в гаранционния сервиз. Тя учи в София и сервизът е някъде до Халите. Софтуерът се срина няма и 3 месеца след покупката. Оправиха го. Ето сега след 4-5 месеца същият дефект. Пак трябва да го носи направо в сервиза. Обаче от всичко дотук разбирам, че тя ползва не законовата, а търговската гаранция. Не съм много наясно какво губи. Макар че всъщност се питам, ако сервизът не спази 30-дневния срок, дъщеря ми как ще развали сделката и ще предяви претенции за връщане на пари или подмяна на стоката. Към кого? Без съмнение ще се опитат да я разходят до Несебър, за да се откаже сама да си търси правото. Но пък и там в магазина не е правила рекламация. Съвсем се обърках. Може ли някой да въведе ред в мислите ми? И да ме посъветва как всъщност трябваше да постъпи дъщеря ми и какво да прави оттук нататък, защото съм сигурна, че ще има и трети ремонт.
Поздрави и чакам отговор.
март 23rd, 2009 at 14:54
@Екатерина – Търсих в закона, къде е оказан броя пъти за поява на един и същи дефект преди стоката да бъде подменена. Не намерих, явно е отпаднал този текст. Така че ходенето в сервиза може да доста пъти. Това което от там са длъжни, е да посочват всеки път колко време стоката е стояла при тях и съответно това да удължава гаранцията с толкова дни. За рекламация при търговеца не е нужно да ходи до Несебър, стига да има магазин на фирмата в София. Рекламацията се отправя към търговеца без значение от кои негов магазин е закупена. На касовия бон пише името на фирмата, което е еднакво за всеки магазин от веригата.
март 24th, 2009 at 9:32
Има ли някой опит с магазините за обувки? Ако е вярно, че и там важи 2-годишна гаранция, то 80% от обувките би трябвало да ги връщаме. Много рядко някой чифт оцелява 2 години без ремонт. В магазините винаги издават гаранционна бележка за 1 месец. Ако издадат въобще. Последният случай ми е с красиви летни чехли. Купих ги от магазин на борсата и не ми дадоха гаранционна бележка, но не обърнах внимание. На другия ден след покупката се разлепиха изцяло. Отидох да ги сменя, а то стана луд скандал, защото първо трябвало било като ги купувам, да питам имат ли гаранция, защото имало и стоки без търговска гаранция и проблемът си е мой. Накрая ми върнаха парите, но не цялата сума, заради „амортизация“ – нали ги бях обула. И имайте предвид, че съм късметлийка в случая, защото видях доста хора, които си тръгваха с подвити опашки и празни ръце, че и нахокани. Не знам какво да кажа за китайските магазини, които се навъдиха. И за тях ли важи гаранцията? Ако някой е патил с обувки и китайски магазини, да сподели как се е оправил.
март 24th, 2009 at 9:42
Аз имам опит. Да 2′те години важат и за обувките, но в закона е казано ако проблема не е по вина на клиента. Следователно носеики обувките ние ги амортизираме и чупим. Затова там е много мътна ситуацията. Не можеш да си сигурен, камули да докажеш, че проблема е фабричен. Ако повредата настъпи малко след покупката е ясно, че е производствен дефект. Ето и моя случеи. Купих си обувки GEOX (никога вче). Маратонки и по касно и официални обувки. Маратонките заминаха на 2-3 месец, но нищо не можех да направя и двете се разшиха. Официалните обувки обача на 4 месец се разлепи *само едната*. Отидох в магазина да си подам рекламацията. Не беше красива гледка, но нали сам адски гаден клиент, след мои разговор с управителя по телефона ми бяха върнати парите. Но в моя случаи само едната обувка се беше разлепила и спокоино претендирах, че не сам могул да амортизирам и счупя само едната, защото са чифт.
март 25th, 2009 at 11:42
Искам да направя коментар относно член 127 на закона, за който в първите мнения имаше изказано грешно становище. Член 127, алинея 1 гласи:
Чл.127. (1) Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно.
Алинея 4 от същия член казва:
(4) Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката или е поръчана услугата, или на адреса на управление на търговеца, освен ако в договора или в документа за гаранция е определено друго.
Уловката е в последната част на алинеята – имено там се казва, че търговеца може да откаже приемането на стоката и да ви прати в сервиза, т.е. ако веднъж сте се разкарали до магазина ще трябва да се разкарате втори път до упълномощеният сервиз, ако той е изрично упоменат в гаранцията.
март 25th, 2009 at 12:03
Да, но това единствено променя местоположението, по никакъв начин не го освобождава от всичките му отговорности!
При неизпълнение – отново той е отговорен.
март 25th, 2009 at 12:22
Да, така е, отговорността не отпада по никакъв начин. Просто отговора в мнение 6 не е точен. В смисъл, че закона не задължава търговеца да занесе стоката до сервиза, ако в гаранционната карта изрично е упоменат адрес на упълномощен сервиз. Затова ако в гаранционната карта има упоменат сервиз е най-добре да се отиде директно в сервиза, за да няма двойно разкарване.
Интересен е и член 128, алинея 1 който гласи:
Чл.128. (1) Ако търговецът е приел, че рекламацията е основателна, е длъжен да я удовлетвори съгласно чл.113 и 114.
Това какво ще рече – че може търговеца и да не приеме рекламацията за основателна и да не я удовлетвори? В смисъл, че в закона никъде не е упоменато, че търговеца е задължен да приеме за основателни всички рекламации? И вече се отива в някакви предсъдебни спорове или недай си боже съдебни спорове, където може (и със сигурност де) ще минат години до изясняването им.
март 25th, 2009 at 13:24
Разбира се, че може да не я удовлетвори, ако не я счете за основателна. Обратното би било абсурдно.
Длъжен е обаче да я заведе в дневника за рекламации, тоест случая да бъде документиран надлежно.
В случай на неразбиране се обръщаме към КЗП, която за щастие е (май единствената) държавна институция, която наистина върши добра работа.
март 25th, 2009 at 13:25
@Любомир – Малко излизаш от темата. Ако търговеца те прати в сервиза и ти отидеш. То автуматично почваш да ползваш условията на търговската гаранция. Досега в БГ не съм видял нито една търговска гаранция в която да има нещо друго освен адрес и срок на гаранцията. Целта е да не се разкарваш и да накараш търговеца да си изпълни задълженията както пише в *Чл. 128 (1) Ако търговецът е приел, че рекламацията е основателна, е длъжен да я удовлетвори съгласно чл. 113 и 114.* – търговецът е длъжен да я удовлетвори. Не някои друг а търговеца. … сервиза има отношение с теб само по търговската гаранация, нищо повече. Докато търговеса е отговорен и по Българското законодателство. Разбира се ако търговеца не приеме рекламацията и контролните органи преценят, че тя е неоснователна, тогава вече нямаш избор освен да отидеш в сервиза. Но след като има дефект за сертвиз то задължително има и основание за рекламация. … Закона е доста заплетен и много неща могат да се тълкуват не еднозначно, затова като потребители сме объркани, … Пример „Плесио“ потребител до мен иска да върне клавиатурата защото тя не работи на пове4е от 1.5 метра. Никъде на опаковката не е описано това растояние. Познаите пратиха го в сервиза. И човека си трагна, сякаш в сервиза ще му увеличат радиуса на деиствие. След кратак разговор изван магазина, човека се варна и те мъ възстановиха сумата.
март 26th, 2009 at 23:29
Не съм прочел всичко(за съжаление, страницата е доста тежка за РС-то ми).. Тъп въпрос за Метро! Прочетох,че за Метро не важи. Купих термометър за кола(струва 7(седем) лева, не 70(седемдесет):) ). Излязох от Метро, включих го и той винаги показва 25*С. И сега какво? Аз ще го пусна през прозореца на колата и ще забравя за него, но това значи ли ,че утре ако аз си купя от Метро замразено пиле и като го размаразя от него плъзнат червеи, то Метро не е отговорно и никой не е отговорен за нищо?
март 27th, 2009 at 8:28
@Очо – В метро пазаруваш с карта на фирма, от името на фирма. Не като частно лице. Всички спорове междо фирми се решават по съдебен път според законодателството.
март 27th, 2009 at 8:30
Разбира се като представител на фирмата може да предявиш рекламация в отдела на метро (до входа). Но там закона за защита на потребителя не важи.
март 28th, 2009 at 0:37
Така и направих.Сложих термометъра на масата пред Служителката, тя го погледна поиска ми оригиналната опаковка и фактурата, говори по телефона с някого,след което ми обясни, че ще ми пусне кредитно известие за сумата на стоката и при следващото пазаруване (в шестмесечен срок)тази сума ще бъде приспадната. Аз казах,че не искам пари ,а просто работещ уред и не е необходимо всичко това,но такъв бил принципа. Е влязох в Метро,взех следващия термометър, посмяхме се с касиерката на изхода, защото съм загубил повече пари от мотането дотам, висенето, писането на известия, подписи и т.н., но важен е принципа. В случая – 10 точки за Метро,от десет възможни!За всеки случай, пробвах веднага новия термометър(имах и батерия в джоба, за която Служителката ме предупреди да кажа, че я имам, на входа,за да нямам проблеми на изхода). Този уж работи :)
Браво, за Метро!
март 30th, 2009 at 16:19
Здравейте,
поздравления за изключително полезните съвети!
Телефонът ми е за 3ти път в сервиз, разбира се за отстраняване на един и същи проблем, първите 2 пъти не беше отремонтиран в сервиза в София и отиде за отново там със същия си проблем от преди 2 месеца. Отивам да проверя в магазина (2be) какво става, защото минава една седмица повече от устното ми обещание на служителя в магазина за срока на „отремонтиране“ на апарата и ми съобщава, че на телефона му се извършва ремонт в ЧЕХИЯ???
На сервизния протокол пише Адрес на сервиза: София ??
април 1st, 2009 at 10:24
А има ли начин този закон да хване и зъболекарите или зъботехниците? Приятелката ми даде преди 6 месеца 400 лв за мост, защото имаше един изваден зъб. Сега се наложи да вади и двата здрави, дето държаха моста, защото не били добре почистени и затворени и хем вече няма три поредни зъба, хем по-голям мост трябва да прави (и по-скъп де)
април 1st, 2009 at 11:28
@Екатерина – Тука сам пас. Нямам опит, но закона за защита на потребителите важи за стоки и услуги. В твоя случай имаме услуга. Трябва да прочета подробно закона в тази му част, преди да дам мнение. Но дори да не се позовава на закона за защита на потреб. смятам че прия
април 1st, 2009 at 11:30
… приятелката ти може спокойно да заведе дело срещу зъболекаря за нанасяне на материална и морална щета. С добър адвокат делото ще мине бързо.
април 2nd, 2009 at 13:52
СЯКАШ ГО Е ПИСАЛ НЯКОЙ ДЪРЖАВЕН СЛУЖИТЕЛ
НЕСЪОТВЕСТВИЕ И РЕМОНТ СА 2 РАЗЛИЧНО НЕЩА
50% ОТ СТАТИЯТА Е БУЛШЕТ
април 2nd, 2009 at 14:00
Вярно е – „несъответствие“ и „ремонт“ са две различни неща. Браво!
100% от горния коментар е булшЕт!
А главните букви и липсата на правопис и граматика са обидни.
април 3rd, 2009 at 13:40
и после нямало цензура в Българиа
април 3rd, 2009 at 14:01
Пич, беше сбъркал темата – преместих те тук – http://www.kenanoff.com/blog/archives/272#comment-1696
април 3rd, 2009 at 15:57
Банките лови ли ги нещо? Като повечето нормални хора имам потребителски кредит. Най-хубавото в договора беше, че няма клауза за увеличение на лихвения процент по кредита. Само евентуално за увеличение на процента ГПР (годишен процент на разходите). Специално питах и ми обясниха, че става дума за таксите за обслужване на кредите и за предсрочно погасяване. Понеже беше промоционален кредит, няма такса обслужване, а само нещо минимално за предсрочно погасяване. Обаче това не им попречи да ми пратят току-що писмо, че ми вдигат лихвите по кредита с почти 3 процента. Поставят ми стандартното условие, ако не съм съгласна, да си го погася до 1 месец без такса. Ако платя дори само една нова вноска, се счита, че приемам. Понеже имам пари в сметката, ще си дръпнат колкото искат и излиза, че съм съгласна. Ако ги спра, влизам в черния списък. Пак повтарям – става дума за ГПР, а няма клауза в договора за повишававе на лихвения процент на самия кредит. Как да реагирам, при това много бързо, защото падежът ми е на 17 число?
април 3rd, 2009 at 16:34
Имаш ли клауза в договора, че няма да ти дигат лихвата? Ако нямаш такава, то тогава най-вероятно имаш нещо което им отваря вратичката. Най-добре дай договора да го погледне юрист.
април 3rd, 2009 at 17:08
Получателите на потребителски кредити попадат под защитата на КЗП (тоест можете да я сезирате спокойно), а самите кредити се уреждат от Закон за потребителския кредит
(http://lex.bg/laws/ldoc/2135531515), като чл. 143 – 148 от Закона за защита на потребителите са изрично посочени като важащи!.
Много внимателно ги прочетете.
април 13th, 2009 at 12:49
Здравейте! В статията се споменава, че продавачът не може да препраща клиента към сервиз (чл.106, ал.1 и 2), но същевременно в чл.127, ал.4: „Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката или е поръчана услугата, или на адреса на управление на търговеца, освен ако в договора или в документа за гаранция е определено друго.“ Това означава ли, че ако в договора може да се определи, че при рекламация се носи директно в сервиз? Също така в чл. 127, ал. 1, 2, 3 се споменава за търговеца или упълномощено от него лице – възможно ли е това лице да е сервизът? Благодаря предварително
април 13th, 2009 at 13:10
Да, възможно е. Но отговорността пред закона остава за търговеца, а упълномощеното лице трябва да води регистър на рекламациите, съгласно закона.
април 16th, 2009 at 10:51
цитат: Рекламацията се отправя към търговеца без значение от коЙ негов магазин е закупена. На касовия бон пише името на фирмата, което е еднакво за всеки магазин от веригата.
Това не е вярно. Не може търговския обект в София на улица А да регистрира рекламация на стока закупена от Силистра на улица В. Дори да са част от една верига. Няма съвпадение между издателя на фискалния бон и титуляра на книгата за рекламации. Това са различни търговски обекти регистрирани на различни територии (области). При подаване на жалба коя комисия решава въпроса ? Тази в Силистра или тази в София ?
Още неща убягват. Например регистрирането на рекламация достатъчно условие ли е за удовлетворяването й. Тези които регистрират рекламациите не са всезнаещи и може да бъдат подведени. В такъв случай ако след протокол от сервиз се установи повреда не в следствие на фабричен, а на дефект поради несъвместима или неправилна употреба или съхранение, какво става с клиента и рекламацията.
Реален случай. Мобилен телефон изпуснат в локва, спира да работи. Излъсква се перфектно и се рекламира. Регистрира се рекламация, но в сервиза установяват че е бил мокрен и го доказват. Какво е нормално да се случи с клиента, със сервиза и със самата рекламация ?
април 16th, 2009 at 16:31
„Не може търговския обект в София на улица А да регистрира рекламация на стока закупена от Силистра на улица В.“ … Не съм запознат с регистрирането на търговските обекти. Когато си купувам стока от магазин и попитам „ако има проблем“ отговора е „във всеки един наш магазин…“ демек явно става.
Ако сервиза докаже, че има повреда по вина на клиента. Същия трябва да бъде уведомен. Тука това е малко не фиксирано. Може на 28 ден, когато се обадиш, да те уведомят. И ако има разминаване на версиите се кара по процедурата: комисия, жалби и съд в краен случаи.
май 5th, 2009 at 14:19
Здравейте.Имам следното питане ако някой е имал сходен с моя проблем. Знаете ли какво се случва при многократно връщане на стока за един и същ проблем,тоест има ли законова възможност за искане на замяна на стоката или за връщане на парите? Става въпрос за мобилен телефон, взет от 2be.
Предварително благодаря :)
май 6th, 2009 at 0:10
Юни 2007 година закупих климатик. Същия е ползван не повече от 3-4 месеца. В средата на април тази година установих че криматика при включване на „НА ТОПЛО“ отваря жалюзите и след една минута ги затваря. И толкова. Обадих се по телефона на фирмата която го монтира за проблема, те ме помолиха да им покажа гаранционната карта и като видяха че не съм правил профилактика съгласно записаните условия за гаранцията ми се изсмяха – „значи реши да спестиш 50 кинта за профилактика, айде сега се оправяй едно презареждани с фреон ще ти струва поне 150 кинта“. Казах им – няма проблем. Но най интересното следва. От тогава до сега след поне 5-6 допълнителни обаждания те така и не доидоха. Това ме наведе на мисълта че май изчакват да премине двугодишния срок и тогава да доидат и да извършат ремонта. Та въпросът ми е: Като изчетох всичко по темата тук вклячително и ЗЗП ми се прокрадва идеята че все пак климатика е в гаранция и би следвало ремонта или зареждането с фреон да се извърши не за моя сметка. Т.е. условието за извършване на тази профилактика – която не е подробно разписана в какво се състой – не е условие за отпадане на гаранцията. Моля за съвет към кого да се обърна защото ми се струва че проблема е при монтажа – не е извършен достатъчно качествено. Та към кого да се обърна – към търговеца, към монтажника или към вносителя. Прав ли съм като си мисля че по време на 24 месеца не могат да ми поставят условие за профилактика още повече че същата е платена от клиента.
май 7th, 2009 at 8:14
@Диана – Много пъти съм се опитвал да намеря, но без успех. Явно е изчезнал текста на закона. Това което те съветвам да направиш е: Пуснеш жалба до комисията, за това че след ремонта проблема не е отстранен. И за напред всеки път, когато се появи същия дефект пускай наново оплакване до комисията и носи телефона пак на ремонт. Мисля че бързо ще ти сменят телефона.
май 7th, 2009 at 8:31
@Наско – Фреона за климатика е консуматив, както горивото за колата и тонера за принтера. Пълненето с фреон не е ремонт. Колко често се налага да се допълва фреона незнам, но не е нормално за 1 година да ти изтече. Ако е фреона, значи има дефект в климатика и изпуска фреон. Това би обяснило защо се бавят. Искат да напълнят и когато пак изтече да си вече извън гаранция. Сега за проблема. Фреона се използва както за затопляне така и за изстудяване. Следователно няма как да е виновен фреона ако проблема го има само в режим затопляне. Обади се на фирмата и има кажи че ако до 3 работни дни не се появят и не отстранят проблема ще пуснеш жалба в комисията. Ако не дойдат, направи го. От това което си напасъл, мисля че проблема не е в изпуснатата профилактика. Профилактиката на климатика е едно просто почистване. Във фирмата ми ги чистят на 6 месеца. С прахосмукачка и вода, обикновено почистване. За вече 3 години, не е и ставало дума за фреон. А климатиците работят непрекъснато в сървърните. Може да се наложи да им платиш пълненето на фреона и ако пак изтече да заявиш че става дума за дефект и да си искаш парите за пълненето обратно. Важно е да ги накараш да дойдат. За да имаш време да се прояви дефекта пак. Не ги жали ако не дойдат бързо пускай оплакване.
май 7th, 2009 at 20:27
severfen, Благодаря за отговора :)
юни 11th, 2009 at 22:06
Здравейте.Повреди се телевизора ми Беко.Гаранцията му е 3 години.Въпроса ми е къде да го занеса,в магазина който съм го купил или в сервиза ,който е отразен в гаранцията?Според закона,който четох трябва да се занесе на продавача,а не в сервиза.Така ли да направя?
Благодаря Ви предварително
юни 12th, 2009 at 7:48
@Владимир – не си дал необходимата информация. Кога си го купил? Какво му се е повредило? … Ако е нов и не са минали 6 месеца, директно в магазина за подмяна с нов. Ако са минали 2 години, то тогава ти оставя само сервиза. Ако е между 6 месеца и 2 години имаш избор. В магазина ще срешнеш неразбиране, на места малоумие и много силен отпор. Но ако следваш стъпките на тази статия, успеха ти е гарантиран. В сервиза пък ще стане лесно, носиш го, оставяш го и чакаш до 1 месец. Ако стане до 1 месец ОК, ако ли пък не то пак опираш до магазина.
юни 12th, 2009 at 9:27
Здравей severfen.Ами 2-те години гаранция са минали през месец май,тази година.Тогава ми остава само избора за сервиза.За повредата,не знам какво точно се е повредило,но не иска да се пуска от никаде TV-то
юни 12th, 2009 at 10:16
@Владимир – да само в сервиза можеш да го занесеш. И си изцяло зависим от условията посочени или забравени да се посочат в договора. Например липсата на срок за извършване на ремонта, е доста често срещано условия което се пропуска да се впише :) нарочно.
юни 13th, 2009 at 16:06
Здравейте,
Благодаря за това което правите давайки съвети на хора с проблеми в гаранционно обслужване.
Моят случай е извънгаранционен и не знам как да постъпя. Занесох за ремонт цифров фотоапарат във специализиран сервиз. Техника който го прие ми каза, че има вероятност да не може да ми оправи апарата, но ще опита. Фотоапарата ми стои в сервиза вече 20 дена и не е ремонтиран. При опита ми да разбера дали ще го оправят и кога мога да си го взема, служителка на сервиза (тази която приема поръчките) ми обесни, че имали проблем с диагностиката на дефекта. Мисля да отида в другата седмица и да си поискам апарата обратно с цел да го занеса на друг сервиз, защото явно в този ме сервиз ме бавят, а той ми трябва. Въпросът ми е могат ли да ми искат пари за ‘диагностика’ без да е отстранена повредата и трябва ли да плащам за нещо при полужение, че дефектът не е отстранен.
Благодаря предварително.
юни 13th, 2009 at 20:45
@Nikolay – Нормално е да вземат пари за диагностика. Все пак някои се е потрудил да го отвори и да потърси проблема. Парите за диагностика трябва да са малка сума (малка в зависимост от разбиранията на фирмата). Ако се налага по стабилна диагностика, то тогава трябва да се уведоми клиента.
юни 17th, 2009 at 17:54
Здравейте
Моля,за отговор.
Закупих климатик НЕО от Техномаркет-септемвери 2008(преди 9 месеца).
Цяла зима климатика си работеше както трябва.Преди няколко дни след като го включих за да охладя стаята,климатика не работеше.След като извиках техници от фирмата, която го монтира се оказа ,че перката на външното тяло е счупена.Техниците най-любезно ми обясниха че пластмасовите части на климатика не се покриват от гаранцията ,в това число и въпросната перка.Искам да поясня че това е записано в гаранционните условия.Какво да правя.Да си платя перката (110лв) или има шанс за решение на въпроса с помоща на „потребителите“.
юни 18th, 2009 at 9:28
@stanilm – Техника е прав. Щом е вписано в търговските гаранциони условия, значи е така с търговската гаранция. Затова трябва да се възползваш от законовата гаранция. Гаранционните условия дадени за защита на потребителите от закона на РБ са с по-голяма тежест от тези дадени и измислени от търговеца целящ да си продаде стоката, да вземе парите и да тегли една на потребителя. . Та забравяш за търговската гаранция. Отиваш в магазина и предявяваш рекламация на стоката. Всеки опит да ти кажат „ма това го пише в гар. карта“, го отбиваш с „няма значение, моето пък го пише в закона.“. „Обърнете се към сервиза“ с „вие се обърнете към сервиза“ за справка Чл.105. Не е нужно да носиш климатика, поне първия път. Деистваи по инструкцията горе, все едно ти се е шчупил тостера. Коректно е ТехноМаркет да пратят сервиза да отстрани проблема БЕЗПЛАТНО. Най-лошия вариант е след 1, 2 жаби до Комисията да се наложи да занесеш ваншното тяло да го стовариш в ТМ и да се оправят сами но до 30 дни да го оправят.
юни 18th, 2009 at 9:30
А да и касова белешка трябва да пазиш да я представиш в ТМ
юни 18th, 2009 at 21:40
Благодаря за бързия отговор @severfen!
юни 20th, 2009 at 0:11
Здравейте отново.Преди няколко дена ви писах за телевизора,а сега имам проблем и с компютъра.Закупих го от магазин „Домо“ гр.Русе на 10.01.2009г.От скоро време започна да прави проблем,който съм сигурен ,че хардуеарен,а той е следният-независимо дали сърфирам в интернет или играя на някоя игра,харддиска изчагърква и после всичко замръзва.След рестарт ,не може да засече харддиска и трябва да го изключа и пусна отново ,че да го засече и тръгне.Лошото е ,че не го прави винаги и може да мине 2-3 дена или седмица преди пак да се появи този дефект.
Не знам как да постъпя и моля за съвет.Къде да отида този път първо?Не ли по добре да го закарам направо в сервиза?
Забравих да спомена ,че гаранцията е 2 години.
Благодаря Ви предвърително
юни 20th, 2009 at 10:26
Здваейте!
Много полезен сайт!!!!Четох,четох,четох,но не открих някой да има като моя проблем.Купих си в началото на годината кростренажор от Техномаркет с гаранция една година и след 3 месеца ползване се счупи на уникално място….Занесох го в сервиза на K&K в Дружба,наясно че след един месец ще е готов(евентуално) и след голямото чакане се оказа,че не могат да ми го оправят или заменят с нов-здрав,защото нямало такъв модел(само да отбележа,че на електронната страница на Техномаркет все още го предлагат – не знам дали го има в магазина,но предполагам,че го има).Стигнахме до момента да ми се върнат парите.Написаха ми протокол за закупуване на неотремонтиран уред за сумата,която съм платила.Питам ги аз:кога да очаквам превода…отговорът беше:до края на другата седмица.Е,краят на другата седмица дойде,но парите ги няма.Има ли някакъв срок,който те трябва да спазят при превеждането на парите.Според мен би трябвало всичко да е в рамките на този един месец.Или не съм права?
юни 21st, 2009 at 20:11
@skinci – Със сигурност ти казвам, че такъв срок никъде не е споменат. Незнам какво представлява този „протокол за закупуване“, но след като са казали, значи ще върнат парите. На мен Hendy парите за един „car kid“ ми ги връщаха 3 седмици. Процедурата по връщане минава през счетоводството, което си е мнооого бавен процес.
@Владимир – Занеси го в сервиза и се оплачи. Техниците там могат да засекът проблема с тестове дори да не се проявява в момента. Запази си информацията от диска някаде другаде. При диагностика на диск има риск да умре целия диск или да загубиш информацията си.
юни 22nd, 2009 at 0:26
severfen благодаря Ви за отговора
юни 22nd, 2009 at 7:55
@Владимир – Ако не помогне носенето в сервиза. Пиши ми на северфен@гмаил.цом (изписано на латиница)за да ти кажа как да си помогнеш сам.
юни 22nd, 2009 at 9:01
Благодаря отново.Днес го занесох и сега ще чакам до 30 дена да го оправят.Ако няма ефект ще пиша.
юни 22nd, 2009 at 20:10
Здравейте,
полезен сайт. Не успях да прочета за друт проблем като моя за това искам да го опиша. Надявам се да получа някои насоки. Миналата година си купих от germanos nokia 6500 slaide. към края на 2008 година започна да дава дефекти. Занесох го в магазина от където го закупих и там го пратиха на сервиз. Забавиха го точно месец като в гаранционната му карта беше отбелязано, че има проблев със софтуера. Взех си телефона. Точно 4 месеца по-късно той отново започна да дава същите дефекти.
Отидох в магазина и ми казаха че нямам право да искам подмяна. Честно досега не бях сесблъсквала с подобен проблем иииииии. Дадох го отново за ремонт. Сега чакам да ми го върнат.
Имам ли шанс и какво трябва да направя за да го подменя.
юни 23rd, 2009 at 7:37
Благодаря за отговора.Прав си…Обадих се на защита на потребителите и те ми казаха,че досега не са имали такъв случай и че никъде не е посочен срок.Посъветваха ме да говоря с управителя на фирмата и ако това продължи да им се обадя пак и ще ми съдействат(някак си).Иначе управителя бил въпрепятстван миналата седмица и до края на тази трябвало да ми ги преведат(да се надяваме).
юни 23rd, 2009 at 8:22
@мирослава – Най-добре изчакаи вземи си телефона. Ако се прояви проблема отново… Отиди в магазина и настояваи за подмяна. Не се съгласяваи на ремонт. Кажи че или ще ти подменят апарата или ще пуснеш жалба в комсисията за защита на потребителите. Напомни им че вече са имали две вазможности за отстраняване на проблема, които са точно с една повече от разумните. Ако не се съгласят, не им оставаи телефона а си излез и веднага. Пусни жалба до комисията и се оплачи, че отказват подмяна на отново повреден апарата, и то след два неуспешни опита за отремонтирването на един и същия дефект. Резултата трябва да е телефоно обаждане до седмица, две от управителя на магазина с молба да занесете апарата за да бъде подменен.
юни 23rd, 2009 at 20:09
Благодаря за отговора и съвета.
Честно казано страх ме е да не би самата гаранция на телефона да изстече.
Евентуално тогава има ли шанс да го подменя.
юни 24th, 2009 at 7:59
@мирослава – Имаш 2 години гаранция по закон. Ако наближава края на тези 2 години. Може да не чакаш, а да деистваш. Ако е купен миналата 2008 година на Х месец, то имаш гаранция до 2010 година Х месец.
юли 5th, 2009 at 12:39
Здравейте,
за съжаление този път телефона ми ни издържа и два дена. Започна отново да проявява същите дефекти.
Разучих ситуацията около този модел.
Питах към 10 човека закупили си го и всички те казаха че са го давала ина ремонт поради различни причини.
Не желая да ми подменят телефона с друг от този модел. Явно нещо със серията не е наред.
Мога да си взема парите и да си закупя друг нали?
юли 6th, 2009 at 8:01
@мирослава – Сега направил така: Отиди в магазина и искаи да говориш с управителя. Това е добар подход за да налижиш ти нивото на разговора. Не се караи с никои в магазина, няма полза. Обясни на управителя, ако го намериш, ако не на които се навие да го замести. Че телефона отново за няма и два дни пак се повреди, по абсолютно същия начин, и то след два ремонта в техния магазин. Тук трябва да решиш какво искаш. Да ти варнат парите и да си излезнеш или да ти варнат парите и с тях да си купиш друг телефон от саштия магазин. Втория вариант е по удобен за магазина и е по вероятен да се съгласят без бои. Та казваш им: Да си вземат телефона веднага, и да ти върнат парите в цял размер или ще пуснеш жалба до комисията. Бъди категорична не им даваи телефона за ремонт, само ако ти върнат парите. Ако не се съгласят да знаеш, че решението на комисията ще бъде в 99% в твоя полза.
юли 22nd, 2009 at 17:58
Здравейте,
случката е много дълга,но се надявам някой да прочете и да помогне със съвет!
Купих 2 телефота от 2be на 31.12.2009.Покупката беше обвързана с 2 договора към Глобул програма `глобул смарт`.
Обяснено ми беше,че картите ще бъдат активирани веднага ,без други процедури.И точно така стана -още докато бяхме в магазина телефоните проработиха -за моя радост и за радост на сина ми./платихме всичко /
На следващия ден -1.януари получих съобщение .че по преценка на кредитния отдел картите са блокирани и за да ги активират отново трябва да внеса по 50 лв депозит за всяка.Аз отидох в магазина , а там нищо не знаеха за тази практика.После отидох в офиса на Глобул.Оттам пък обясниха,че явно в магазина, в който продават услугите им не са запознати -и че или трябва да внеса 100лв, или да плащам три поредни фактури в срок, и на четвъртия месец -ще ми пуснат телефоните.
И аз плащах ….3 месеца таксите на двата телефона ,без да получавам нищо от договореното -нито даже безплатните минути между 3 номера-както е в `глобул смарт`.
Нормално ли е да се изнудват така абонатите? Има ли начин да бъда компенсирана за времето когато плащах на Глобул ~за нищо~?
юли 22nd, 2009 at 18:01
Допуснала съм грешка в годината-31.12.2008 е датата .
От вълнение е :)))
юли 22nd, 2009 at 18:26
Трудно е да се отговори без текста на договора (плюс общите условия).
Но мисля че даже и (с което съм съгласен) Глобул да са ви изнудили по този грозен начин, то не е ли било по-евтино просто да платите депозита? Така сте плащали три месеца по две такси, без да ползвате, а иначе депозита си ви е ваш (макар че е доста трудно да си го приберете обратно. Което не променя факта, че трябва да се борите разбира се.
Истината е че не мога да ви отговоря компетентно, но ми се струва, че съвсем спокойно можете да напишете жалба на основание на наличието на нелоялна търговска практика (по чл. 68), тоест, че са ви заблудили за ценовите условия, за да подпишете дългосрочен договор.
Всъщност вие напишете жалба, както сте го написали тук, не е нужно да посочвате точен член.
Пък тъкмо и да видим как работи комисията при смяна на управлението :)
Успех, пишете какво е станало
юли 24th, 2009 at 17:48
Здравейте.
Страхотна страница. Считам, че съм от тези, които си знаят и защитават правата. Лошото е, че почти на всяка крачка всеки търговец смята, че може да ни излъже както си иска. От личен опит ще споделя някои неща:
*мирослава – както severfen ти е казал, най-добре е да говориш с управителя. Аз имах сходен казус с една Нокиа, която ходи 3 пъти на ремонт за едно и също нещо. Накрая ми писна и писах до КЗП, която пък нареди търговецът да ми върне парите (и това без да пазя касовата бележка) или да ми замени телефона (по мое усмотрение). Търговецът първоначално се дърпаше да ми върне парите, но след като го натиснах го направи. Сега пак същия проблем с друга Нокиа, която в момента е в сервиз (за 2-ри път с един и същи проблем), като 1-месечният срок за отстраняване на дефекта изтича в неделя. Смятам в понеделник с телефона при тях и да ми връщат парите. Иначе ги чака КЗП.
Вече ми омръзна да пиша жалби, но ако не го правим търговците няма да се научат да спазват правата ни.
Успех на всички.
август 18th, 2009 at 8:48
Изключително полезна статия. Когато отидете в Комисията за защита на потрбителите имате чуство че това са адвокати на фирмите-мошеници, тъй като всячески искат да оправдят безобразията им.
а 13 август купих на внук си подарък „Мултимедиен център +ТV Слим 9” от неизвестен производител, но с препоръката на продаовача Николай Делчев, че телевизора е качествен. Това е със 100 лв по-висока цена в сравнение със същия формат телевизор само че на фирмата НЕО. Доверих се на продавача. Доверих се и за това, че няма възможност да се изпита прибора при продажбата, но имам възможност до 3 дни да го върна , ако не работи и да си получа парите /това обещание е дадено пред внука ми и асистента ми/ Получих запечатан кашон. В къщи си установих: :
1.Липсват указания за ползване на проададения продукт с гаранции за защита на потребителя. Вместо това има 6 неразбираеми страници с големина на карти за игра, на които нищо смислено не е написано, вкючително и дали става въпрос за собствено производстводство или за внос /пише само Китай/
2.Телевизоръ т не работи. Със същата антена текствах два телевизора „Сони” и „ЛЖ”, които уловиха 4 ефирни програми. Купеният продукт не улови нищо
3.Механиката не работи – връзката между поставката и фиксиращото устройство не е стабилна.
4.При измерване на нейонизиращата радиация на осветен екран /без образ/ на купение телевизор величините по отношение на електрично и електромагнитно поле са съответно 2,6 и 8,1 по.-високи в сравнение с конвенционални ЛСД телевизори
Всичко това ми даде основание съгласно уговорката да върна телевизора. Бях посрещнат от зам.управителя Атанас Петренски, който според мен е модел на некомпетенткност и арогатнто отношение към клиентите. Пред мен, съпругата и моя внук 3 часа прави неуспешни опити да включи телевизора, след което с много заплахи ни изгони от магазина, като преди тнова сътвори документ, че е прел обратно телевизора, но не писа че не работи. Това беше основание за допълнитаелен спор. Отказа да ни върне и парите. Отказа да подпчата и неграмотното си писание, от което излиза, че той е присвоил телевизора.
Предоставям да ршите казуса. Става въпрос за анонимен по произход продукт, който не работи. Става в ъпрос че ми отказват да ми върнат плтените 239 лв , които документално са при вашия зам.управител.
Като имам предвид, че става въпрос за некачествен продукт, който е опасен за здравето поради завишено ниво на нейонизираща радиация , моля да ми бъде подменен с телевизор със същите размери от реномирана марка или да ми бъдат върнати парите
август 18th, 2009 at 9:23
@Байко Байков – Както се казва в една Българска поговорка „Помогни си сам, за да помогне и бог“. Затова пусни жалба в комисията. Опиши случея и не се впускаи в подробности, като „нейонизиращата радиация“. Предполагам, че нямаш документ от метрологична лаборатория, които да доказва измерванията. Самия факт, че уреда не работи е достатъчен да си потърсиш правата. И в комисията не са „адвокати на фирмите-мошеници“ а други мошеници на които им се плаща да тормозят фирмите. Само им даи повод и веднага ще направят проверка и ще глобят фирмата и за неща за копито не си се сетил.
август 18th, 2009 at 9:26
А да и не вярваи на консултант продавачите. Те нищо не разбират а може да са на комисионна от продажбата и са готови да те излъжат, само за да продадат. Както вече си разбрал. И залагаи на известни марки занапред.
август 21st, 2009 at 10:36
коооооооооооооопеле колко коментара има тая тема!
август 21st, 2009 at 10:50
@Longanlon – 240 (двеста и четиридесет)
август 21st, 2009 at 17:22
Уважаеми приятели,
В българсия бит и народност има термин „гьонсурат“за хора нагли, нахални и безотговорни, които използавт определени позиции възможности. На си такива от „Германос“ на които писах до възможните раздели, но те се правят че нищо не се е случило. Има си хас. Наоли взеха парите и то незконно и сега си траят и гледат какво ще се случи.Защото разчитат че нищо няма да им се случи като отговорност – тук за етика и морал не говорим. и така да живеят гьонсуратите , които търсят идиоти като нас.
август 21st, 2009 at 17:30
Уважаеми приятели,
В българсия бит и народност има термин „гьонсурат“за хора нагли, нахални и безотговорни, които използавт определени позиции и възможности. Не са ли такива от „Германос“ на които писах чрез възможните сойтове, но те се правят че нищо не се е случило. Има си хас. Нали л(си взеха парите и то незконно и сега си траят и гледат какво ще се случи.Защото разчитат че нищо няма да им се случи като отговорност – тук за етика и морал не говорим. И си прдставете – става въпрос за 239 лв за телевизор неизвестно от кого произведен. А какво щеше да стане ако продаваха нещо по-важно за потребителя -като лекарства например. Слава богу че това не се случва, а вие мислете дали не трябва да заобикаляте тази кошмарна зелено оцвеена фирма, в която зеленото е олицетворение на отрова за нервите а не на екология.
септември 10th, 2009 at 18:05
Здравейте, след като си купих въпросния телефон от Технополис имах доста проблеми с него (изгорял пиксел ,петно от подсветката и петно в средата на дисплея сякаш от разляти кристали ) Занесох телефона и направих рекламация ,която след 22 дена чакане ми беше отказана с причина – Инсталиран неоторизиран софтуер. Телефонът го занесох след възстановяване на заводски настройки (което според мен изтрива всякакъв софтуер от телефона). Ако може някой да ми даде съвет как да процедирам. Не мога да съм сигурен че този софтуер не е инсталиран в сервиза само и само да ми откажат гаранцията. Не съм сигурен дали трябва да пиша в този раздел , за което се извинявам предварително.
септември 11th, 2009 at 9:23
@дончев – Не мога да ти дам компетентен отговор. Мога само да дам мнение, защото тук е малко по-сложно. Първото нещо което искам кажа е, че според сервиза повреди в софтуера се зачитат като сервизни. Ако се повреди софтуера, пак носиш телефона в сервиза. Затова може да се каже, че софтуера* е част от телефона. Сега на проблема. Доколкото разбирам всички оплаквания от телефона са хардуерни. Няма начин един софтуер да повреди хардуера. Както и няма начин да докажат с точност кога и кои е качил неоторизирания* софтуер. Какво бих направил аз. Жалба в комисията със следните забележки. -1- Става дума за хардуерен дефект на телефона а не за софтуерен. Предполагам че никъде в гаранционната карта няма поле което да казва че гаранцията отпада при инсталиране на неоторизиран* софтуер. Или че нямаш право да си свалиш игра за телефона. Едва ли производителя оторизира всички игри които ги има дори в саита на магазина. Да не говорим че думата оторизиран и неоторизиран е доста разтегливо понятие. Но все пак софтуер поражда софтуерни проблеми хардуер хардуерни, с малки изключения. -2- кои каде кога е качил софтуера. Може да се спори и по тази тема, макар че си в неизгодна позиция. Може софтуера да е бил качен преди продажбата. „консултантите“ във фирмите обичат да разглеждат и да експериментират с не собствени стоки. … Липсва ми доста информация … кога е купен телефона … какъв софтуер е качван … разбивани ли са някакви защити на софтуера и т.н. … … Не забравяи че технополис е магазина с най-антиклиентското обслужване в БГ. С тях се говори или с управите и членове от закона или чрез комисията.
септември 11th, 2009 at 10:12
Благодаря много за отговора ,ще видим какво ще стане , но няма да оставя нещата току така , ще пиша какво е станало и да се надяваме че и аз като клиент имам някакви права.
септември 15th, 2009 at 9:52
Здравейте,искам и аз да задам един въпрос.На 12.08.2009 оставих за ремонт система за домашно кино закупена от „Зора“.На 12.09.2009 отидох да проверя какво става.От сервиза ми казаха ,че не е готова и ми отказаха да ми дадат протокол.От магазина отказват да ми върнат парите и искат протокол.Това безумие продалжава и до днес.Моля помогнете ми и ми дайте съвет какво да направя
септември 15th, 2009 at 11:14
@Борислав Миков – 1. Пусни жалба в комисията. 2. отиди в сервиза и кажи, че си пуснал жалба за забавянето и ако не ти дадът протокол веднага, ще пуснеш втора за отказа да ти издадът документ. 3.1. Отиди в магазина и ако имаш протокол си вземи парите и ги напсуваи ;) 3.2. Ако нямаш протокол. Кази че си пуснал жаба за забавянето. Ще пуснеш втора за отказ за издаване на документ от сервиза. И ако не искат да станат 3 жалби, да ти върнат парите. … Сигурно си прочел горе статията знаеш какви нарушения са извършели може да пробваш да отидеш в магазина и да говориш с салонния управите не с някои си служител. Цитираи му закона и го заплаши, че ще пуснеш жалба. И независимо какво стане дори да ти варнат парите пусни жалба. Трябва да се научат търговците че вече не триабва да ни подценяват и да ни продават ментета.
септември 15th, 2009 at 11:36
Със управителя вече говорих-каза,че“не му дреме,Зора имали адвокати“От съюза на потребителите(сега бях при тях)казаха,че отиват да им съставят акт и повече не можели нищо да направят.Въпроса ми е ако ми издадат протокол със дата 15.09.2009 мога ли да искам от магазина да ми върнат парите?Съмнявам се,че сервиза ще ми го върнат поправено и тогава какво става?
Работата е много объркана и всеки те върти как си знае.
септември 15th, 2009 at 11:43
Може би не обясних точно ситуацията-сега от сервиза,ако го върнат работещо но протокола е със днешна дата или малко напред във времето мога ли да си искам парите от „Зора“ поради факта,че 30 дневния срок е изтекъл?
септември 15th, 2009 at 12:40
Разбира се. В момента можеш с пълно право да спреш да говориш със сервиза. Те не те интересуват вече. Имаш разговор само с магазина. Дори да е готова системата можеш да не си я взимаш. За теб като потребител тази стока вече е минало. От сега нататък си търсиш само парите. От магазина искат протокол за знаят че стоката не подлежи на ремонт. Обаче след изтичането на 30′те дни вече това няма значение. Отиди и говори с управителя на обекта. Цитираи му закона и ако не отстъпи пусни жалба.
септември 15th, 2009 at 13:04
Има ли някой впечатление от Кауфланд. Работата е, че бях на гости на баща ми в друг град и му купих нов телефонен апарат от Кауфланд (Алкател). Работата е там, че гаранционната карта е на мое име, а телефонът направи проблем само след седмица и сега съхна и вехна как ще се развият събитията, защото няма начин да замина дотам, пък и по-евтино би било вместо пари за път – нов апарат. Забравила съм си шофьорската книжка при него и се надявам чрез нея да може да ме представлява, но ще видим. Ще пиша какво е станало.
септември 15th, 2009 at 13:55
@Екатерина – Дано пазите касовата бележка. Трябва да е закачена на гаранционната карта. Баща ти може да отиде с казовата бележка в Кауфланд и да се възползва от следното си право. … Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието. … Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно. … което означава, че ако телефона се е счупил до 6 месеца след покупката. Дефекта е бил наличен при продажбата. А сделката склучена преди появата на дефекта се счита за нищожна. Което значи че магазина трябва да възстанои парите а баща ти да им варне апарата. … Ако не се съгласят в магазина ЖАЛБА :)
септември 16th, 2009 at 8:30
Да, запазих касовата бележка и лично я закачих за картата. Баща ми хич го няма по разправиите и е много неоправен, но сега дъщеря ми е там и разчитам на нея. Ще пиша какво е станало.
септември 18th, 2009 at 12:28
Да да да … много точки от закона много нещо. Принципно добре е описано. Тъй като наскоро имах малко по друг случай .. а и намерих и многоподобни на моя случай. Значи пазиш си всички документи, пускаш рекламация към фирмата, завеждат ти я в регистър, с протокол ти отказват рекламация, после жалба до КЗП, чакаш 1 месец и ти казват че фирмата е сколнна да те удоволетвори. Отиваш пак във фирмата но ти отказват рекламация. Пак отиваш в КЗП. Само че сега вече ти казват че за тях случая е приключен и трябва да се обърнеш към доброволна помирителна комисия.
Тоест всичко тук цитирано извън съда е просто текст. Просто търговеца трябва да те впише в регистъра и да ти отговори и да отговори на КЗП.
И ако търговеца не се стресне от КЗП – имал е вече други случаи ..т.е. вече се е отракал… единствено съд ви спасява.
септември 18th, 2009 at 13:13
На този етап Нещата се променят. Исках първо да извикат телефонен техник, за да удостовери, че повредата не е по линията. Снощи баща ми вместо да не пипа, решил да сложи батерии на дисплея и явно при разбутването нещо се е наместило и захапало и в момента телефонът работи. Не се знае докога, но точно в момента не можеш да докажеш повреда. А единият от дефектите беше, че бутоните не набират, което няма връзка с линията. Сега ще почакаме да видим.
септември 18th, 2009 at 16:27
Около Коледа, 2008 год., купих система за домашно кино. Работи около два месеца и се повреди (не приемаше дисковете). Обадих се на продавача, който каза да я занеса, щели да я поправят. Дотук – добре. Но, като не си знам правата, пада ми се. Нито той извади книга за рекламации, нито аз попитах за такава, т.к. не знаех въобще, че съществува подобно нещо. Е, поправиха системата.
След два месеца пак същата повреда. Отново горепосочените действия-продавача, системата в магазина, „ще я поправим“, взех си я.
След два месеца- пак. И след два месеца- пак, не е грешка при писането, не е! На всеки два месеца аз я слагам в кашона и в магазина.
Последно се развали края на юли или началото на август. Този път вече си бях понаучила урока и попитах за книгата за рекламации. Сега вече я извади и написа проблема. Миналата седмица звънях да попитам какво става, аааа, поправена била, ама тя даже не била развалена, слагала съм замърсени и прашасали дискове, та…само почистили главата. Изчаках да ми отмине малко, че ми се дигнаха нервите и вчера отидох да си я взема. Абсолютно нищо не беше вписано в гаранционната карта. Отказах да си прибера системата обратно и няколко минути ръсих заплахи, споменавайки КЗП-то. Очаквам някакво развитие днес.
Въпросите ми са:
1. Макар че повредите не са документирани, имам свидетел, който е присъствал на рекламациите. Това важи ли?
2. Мога ли да настоявам за подмяна на стоката или за връщане на парите?
Държа много да кажа, че купих системата най-вече заради малкия ми син, който обича да гледа филмчета. При всички тези ремонти, то бяха едни филми, едно реване вкъщи. От месец караме на едно миниатюрно DVD, което е 7 пъти по-евтино от системата. Засега работи! :)
Огромни благодарности за статиите!
септември 24th, 2009 at 11:50
Привет!
Ще опиша моя случай, който мисля е доста нестандартен.
Закупих си конзола за игри PSP на старо, чрез аукцион в Aukro.bg
Заедно с конзолата, закупена от Техномаркет Европа, ми изпратиха всички документи, кутии и т.н. Има си гаранция, на която е отбелязано името на една госпожа, към гаранцията е прикрепена касовата бележка.
Проблемът е следния: Установих, че от Техномаркет са им продали стария модел PSP, чийто код е 2004, а на кутията е обозначен 3004. На самата гаранция е записан фабричния номер на конзолата 2004, но като вид продукт са записали 3004.
Хората от които съм я купил не ме лъжат. Те обаче не са забелязали разликата, тъй като видимо, тя не се набива на очи. Най-вероятно, някой ловък служител им е пробутал стария модел PSP, а е възможно и да става въпрос за грешка или невнимание. Примерно да са взели някоя конзола от витрината.
Естествено има основание стоката да се върне като се позова на чл.112 ал.1, тъй като е налице несъответствие.
Дали това че не съм аз записан в гаранционната карта е пречка да предявя претенцията си?
септември 24th, 2009 at 11:52
Пропуснах да спомена, че конзолата е купувана през м. февруари 2009, тоест и законовата и търговската гаранция са в сила.
септември 24th, 2009 at 12:02
@Калоян – Името на гаранционната карта няма никакво значение. Това е остаряла практика. Единствената полза от име и адрес на гар. карта е за хората които искат да намината и да ти приберът новия телевизор, докато си на почивка ;).
септември 24th, 2009 at 12:04
Значи смело напред и да се надявам че ще получа нова конзола!
септември 24th, 2009 at 12:06
Пиши какво е станало :)
септември 24th, 2009 at 12:13
Непременно ще пиша.
И за да не съм голословен, ето и конкретните продукти:
Хората са си платили за това:
http://www.technomarket.bg/product_detail.php?product_id=09046782
Но вместо конзолата 3000, която трябва да е в кутията, са им продали това:
http://www.technomarket.bg/product_detail.php?product_id=09029990
Но при положение че е купена и ползвана от 12 год. дете, то не е забелязало, че неговата игра няма микрофон, което е единствената видима разлика. Естествено, има и подобрения в дисплея, софтуера и т.н.
септември 25th, 2009 at 13:28
Моята борба със Зора приключи-върнаха ми парите,но само защото им беше писнало от жалбите а не защото спазиха закона!!!!
септември 28th, 2009 at 12:16
Здравейте
Пиша ви , защото виждам че сте се сбъсквали с проблеми с рекламации.
В момента има проблем с лаптопа ми Toshiba. Компютъра е закупен от провинцията по точно използвах фирма да ми го достави само иначе е от официалния вносител Технопро София. Компютъра преди повече от месец даде дефект на дисплея, веднага разговарям с фирмата от която съм го закупил и ми казват да го изпратя директно в сервиза в софия. След 6 дена престои в сервиза компютъра ми го връщат обратно и казват че няма да има проблеми тъй като са му сменени дисплея и някакъв инвертер но в момента не най важното е какво е сменено а че след 10 мин работа компютъра дава същия дефект, веднага набирам сервиза казвам какво става с лаптопа и те казват неможем нищо да коментираме пращайте го , а гаранцията му беше до 11.09.09 това става в края на Август. Изпращам го веднага за да не му изтече гаранцията и след престои от 14-15 дена си вземам компютъра от сервиза и ми казват че вече гаранцияра е изтекла и ако му стане нещо ще видим какво ще правим най много на тази част която е сменена да я подменят. След 3 дена компютъра дава отново дефект и вече отчаен от него отивам пак в сервиза, с разговорите че трябва да се замислят вече и да пишат на тошиба за нов, защото все пак компютъра е бил в гаранция когато е дал за първи път дефекта. И сега чакам отговор.
Имам няколко въпроса:
Имам ли право да искам нов компютър? Къде имам право да се оплача и към кого да се обърна в случай че те ми откажат каквото и да е , да направят?
Благодаря Ви предварително за отговорите.
септември 28th, 2009 at 12:31
Китайче, ти като праща лаптопа на ремонт, рекламации писа ли? Гаранционна карта показва ли? Всеки ремонт трябва да се отразява в гаранционната карта и съответно гаранцията се удължава със срока на престой за ремонт в сервиза. Но нека по-компетентните от този сайт да ти кажат какво можеш да направиш. Мисля, че веднага трябва да отидеш в офис на търговеца, от който е закупен лаптопът, и да подадеш рекламация. Не знам кога е купен, колко му е фирмената гаранция, защото търговската е 2 години. Пиши по-подробно и знаещите от този форум ще ти отговорят.
септември 28th, 2009 at 13:01
Аз го нося в Технопро където е официалния сервиз на Тошиба, и всичко което му се прави го има в сайтът на тошиба, казаха че неможело да се удължава гаранцията като е стоял в сервиза. Търговеца казва че всичко зависи от сервиза, и той нищо неможе да направи. А Тошиба имат политика че след 3 ремонт дават нов , обаче проблема е че на моя гаранцията му беше до 11.09.09 и той и тогава беше в сервиза. И незнам какво да правя.
септември 28th, 2009 at 13:10
@Китайчето – след като е изтекла гаранцията, вече е късно. Късно за обичайните стъпки. Екатерина е дала добър съвер. Отиди при търговеца и изискай (не питай какво да правиш) да ти решът проблема. Нищо, че е изтекла гаранцията, нищо не ти пречи да пуснеш една жалба, като опишеш ситуацията. След като се чувстваш измамена, най-вероятно е така и можеш да се оплачеш.
септември 28th, 2009 at 13:15
Ок изтекла изтекла , ама все пак компютъра 2 пъти докато е бил в гаранция дава този дефект и след изтичането на гаранцията пак го прави същото. А пък и гледам че пишете че гаранцията трябва да се удължи с толкова дни колко е стоял в сервиза това означава че компютъра ми е бил отново в гаранция когато го занесох за 3 път с един и същи дефект. При положение че те не са си го отстранили аз какво съм виновен?
септември 28th, 2009 at 13:18
@Китайчето – казаха че неможело да се удължава гаранцията като е стоял в сервиза. – Лъжа… не само че могат но и са длъжни по закон. … Търговеца казва че всичко зависи от сервиза, и той нищо неможе да направи. – също доста удобно за търговеца. Не само, че може, но е и длъжен по закон да ти съдеиства. Разбира се докато стоката е в гаранция. … Я отиди в Технопро говори с управителя на салона. Кажи му, че сервиза е некомпетентен а магазина некоректен с клиентите си. Заплаши го, че от там отиваш направи в комисията да подадеж жалба. Не уточняваи какво ще пишчш в жалбата, защото не си в много изгодна позиция. Ако поддаде нека ти реши проблема, както може. Ако не стане не се колебаи а пусни жалба. В нея напиши и това за не одължаването на гаранцията и т.н.
септември 28th, 2009 at 13:21
Да това направих говорих с управителя на сервиза, и той ми каза че тошиба решава какво става в такива случай, и мисля че се сещате аз какво слушам. Търговеце казва аа извинявай ама каквото каже сервиза , сервиза ще пишем на тошиба и каквото решат те.
И ще взема да напиша едно писмо наисти до КЗП, да видя дали ще има резултат.
септември 28th, 2009 at 17:30
Китайче,пак не ми е ясно преди колко време си купил лаптопа и колко му е била гаранцията от производителя. Искам да кажа, че производителят може да дава 1 година гаранция или 6 месеца, ако щеш, но търговската гаранция – т.е. за тия, които са ти го продали си е 2 години. Иначе наистина си в неизгодна позиция, но ако не е изтекла търговската гаранция, нещата се променят. Тогава наистина можеш да ги постреснеш. Нали разбираш, че трябва да цитираш пред търговеца някой член от закона, който те пази, иначе всеки пробва да се измъкне – ако мине.
септември 28th, 2009 at 17:46
Компютъра е купен преди 2 год и гаранцията от Тошиба е 2 год. Да всички се оправдават че компютъра е с изтекла гаранция не ги интересува нищо повече.
Ще видим какво ще се прави.
октомври 5th, 2009 at 15:23
Хубава статия.
Пропуснато е малко повече поясняване за приемно-предавателните протоколи (или приемателно-предавателни), които са много важни, когато се оставя предмета някъде да се опише подробно и точно състоянието му,да не се окаже ,че вида на това което сте оставили не е такъв каквото го получавате ;)
октомври 14th, 2009 at 22:59
Вчера (13.10.2009) закупих лаптоп ASUS K70IO TY014L http://www.pcstore.bg/laptopi/asus/ASUS_K70IO_TY014L/ от Технополис град Бургас.
1-ви проблем: Вчера, а и днес цял ден се опитвам да инсталирам Windows XP но без успех. Занесах го на специалист, който пробва да инсталира Windows XP, но без успех, като предположи, че има проблем с рам паметите или с хард диска. След това ми сложи Windows 7 ,но и с него лаптопа работи като машина от 90-те, тоест изключително бавно, неотговарящо на характеристиките, за които съм заплатил!
2-ри проблем: На брошурата от където си харесах модела пишише, че разполага с 500 гб хард диск. Отивайки в Технополис Бургас и питайки продавач-консултанта разбрах, че били направили грешка при разпечатването и хард диска му бил всъщност 320 хард. Без значение на горното купих машината и с изненада разбрах от гореспоменатия „специалист“, че лаптопа има 500 гб хард диск.
Днес (14.13.2009) се обадих на Технополис Бургас и ми казаха да итеда утре до магазина им „Отдел Рекламации“, като нося стоката, касова бележка и гаранция.
За мен максимално добрия вариант е да ми заменят лаптопа с чисто нов или да ми върнат парите за да го закупя от другаде, където ще бъде работещ!
Може ли да ми помогнете с бързи съвети за това, как да процедирам при отказа за смяна на продукта с нов, при положение, че е взет преди ден?
Варянта да ми го вземат и да ми го върнат след 10-20-30 дена не ме удовлетворява! Не съм си купил нов лаптоп за да седи по сервизите!!
октомври 15th, 2009 at 9:00
@Атанас Мишев – За начало имаш право да върнеш стоката ако тя не отговоаря на „Чл. 122. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното“. Демек ако диска е по-малък а е пишело друго. Ако работи по-бавно отколкото са те убедили „консултантите“ в магазина и т.н. В тези случаи подмяна на стоката с нова не помага, защото самата стока не отговаря на очакванията. Разбира се това е много добре уредено в по-европеиските срани, но и тука имаш същите права. … Сега за Технополис. Това е единствената верига в която подбират персонала на критерии „дебилност“ и дебелокожие. Да не те отчаивам, но няма начин да се оправиш с персунала в магазина. Пробваи, но не си даваи много зор. Искаи да говориш с управител на салона. Тои поне поназнаива нещо по отношение на рекламациите. Не се караи с служителите на гишетата, няма смисъл, караи се само с оправител ако се стигне до там. Успех и ако има развитие или още въпроси пиши. … А сега за самия лаптоп. Незнам колко си навътре с Информационните технологии а и специалиста колко е специалис. Но от моя опит знак, че след като си го взел без Windows, значи е с Linux. А диска ти за инсталация на Windows най-вероятно няма нужните драивери за диска. Трябва ти диск с Win в които са добавени необходимите драивери. А Windows 7 излиза официално на 22.10.2009, така че кои знае каква BETA версия ти е къчил и е нормално да не работи коректно.
октомври 15th, 2009 at 9:08
@severfen
Правописните грешки сигурно са от много бързане, нали? : )
октомври 15th, 2009 at 9:19
За съжаление не. :)
октомври 19th, 2009 at 16:40
По моя проблем с лаптоп ASUS K70IO TY014L:
Ето тук, в един форум за компютри публикувах моя проблем, като технически и ето какъв отговор получих от потребител veseling: „В събота едни познати си закупили същия лаптоп от Технополис, но в София. Машинка прави абсолютно същия проблем. Днес ходих и след известна разпра ми го смениха с друг модел. Взехме един ACER вярно малко по скъп, но с по добро видео, рам и процесор
Недей се мъчи, дефектът е производствен и явно е голяма боза точно този модел който се предлага в Технополис, защото и този лаптоп беше с хард 500гб и явно кой знае къде е сглобяван. Успех!“
Ето и моя отговор с въпрос, на който се надявам да отговорите и тук: „Много лошо! А какво правим като нямат други 17-инчов лаптоп, който да задоволи изискванията ми?! Някой запознат със закона за закрила на потребителите, може ли да ми отговори на 1 въпрос: Има ли шанс да ми върнат парите???“.
октомври 21st, 2009 at 14:51
Цитирам себе си от един форум за да не преразказвам отново, това което ми се случи днес в Технополис Бургас:
„Върнаха ми парите!!
Така. Отидох днес до Технополис, понеже ми се обадиха да ми кажат, че лаптопа ми е пристигнал! Отидох и какво да видя – същия лаптоп, който ми продадоха преди 7 дни.
В документа пише замяна на лаптопа с нов, а те се опитват да ми пробутат стария. Как може да са такива подмолни талъсъми!!?? Некъдърния им мениджър чи разправя, че проблема всъщност не бил в операционната система, както предните дни ми беше казал, а в BIOS-а и с цялата си наглост ме пита „Ти знаеш ли изобщо какво означава това, какво е BIOS? Какво да ти обеснявам!?“ От там следваше 10 минутна разправия, за кой бил компетентен и кой не бил – и отново загуба на нерви, време и т.н.
Лъжат ме първоначално, че чакат да донесат нов лаптоп и да ми го заменят, а през тези 4-5 дена той си е бил в магазина им!
Казах им, че по закон ми дължат обезщетение. Те не се съгласиха с това ми искане. Когато поисках да говоря с главния управител се оказа, че току що отишъл в обедна почивка (в 11 часа!?).
Както и да е. Станах свидетел на грандиозна наглост от служителите на Технополис Бургас. На НИКОЙ не препоръчвам да купува от там. Приятелите ми знаят за случай и едва ли някой ще направи моята грешка.
Технополис са некомпетентни, за тях клиента не срува пукната пара, а това, че изискваш срещу парите си да получиш нещо качествено се превръща в абсолютен фарс, изразяващ се в загуба на време, нерви, въртене на телефони, пари и т.н. и т.н.“
октомври 21st, 2009 at 15:15
„Върнаха ми парите!!“ :)
октомври 21st, 2009 at 17:05
Да, това е важната част, но би трябвало да ме компенсиран заради 3*те пъни ходения до Бургас! Да не говорим за моралните щети :P
октомври 22nd, 2009 at 13:36
Аз съм от Шумен. Не пазарувам от Технополис точно по тази причина. Всичките ми колежки са проревали от него и не щат даже и батерийка от там.
Имаше такъв случай с телевизор на приятел. Купува си телевизор и след няма и месец дава дефект. Носи го, дават го на ремонт. При нас се знае, че гаранционният сервиз е „Интерсервиз Узунов“. Та приятелят отива там да научи какъв е дефектът. Отварят телевизора пред него. Техникът проверил серийния номер и казал, че този телевизор вече е бил при тях на ремонт и има производствен дефект. А в Технополис му го продали за нов. Обаче на приятеля му върнаха парите. Макар и след мотаене.
октомври 22nd, 2009 at 14:18
Здравейте, не знам дали си давате сметка каква невероятна помощ оказвате на хората, попаднали (случайно, като мен) на статията. Въпроса ми е: попада ли ветеринарното лечение в сферата на услугите? И ако не, как да потърся отговорност на ветеринар, заради чиято некомпетентност загубих една прекрасна котка. Не влизам в подробности, защото можеби въпроса ми въобще не е за тук, но търся варианти, защото просто не мога да оставя нещата така. Ще съм благодарна на всякакви съвети.
октомври 22nd, 2009 at 16:11
Създава се Български ветеринарен съюз, който да контролира и търси отговорност на практикуващите ветеринари за неспазването на задълженията им, предвижда приетият от парламента законопроект за Националната съсловна организация на ветеринарните лекари. Предвижда се в съюза да членуват всички практикуващи ветеринарни лекари, като доброволно могат да членуват и други ветеринарни лекари, които не практикуват дейността си. …
на този адрес http://www.bvsbg.com/files/vetreg.htm можеш да провериш дали доктора е член на съюза. А това е сата на съюза http://www.bvsbg.com Оплакването си трябва да подадеш кем този съюза. …
За самата процедура, незнам как става. Ще трябва сама да разбереш. Успех
октомври 24th, 2009 at 1:48
Здравейте, прочетох всички коментари до тук (лол…284) тъй като имам подобен проблем, но отговорите и случаите са много различни а и самия закон е много объркан.
Преди месец си купих телефон за 650лв. от Джефф. Платих с дебитната си карта. Телефона още на другия ден започна да му угасва, рестартира, отказва да се включи докато накрая тотално замря и не тръгваше. Обадих се – казаха да го донеса. Дадох го в магазина, те го пратиха за ремонт. След седмица си го взех уж ремонтиран. Прибрах се тъй като бързах и си сложих SIM картата и се оказа, че телефона не я вижда. Пробвах с друга – същото. Върнах го пак в магазина и този път телефона отиде за ремонт на SIM гнездото явно. Как могат да ми го върнат във вид в който изобщо не е ползваем – не ми се коментира. Пак изчаках 10-ина дни и си го взех пак – ура SIM картата ми я разпозна. 2-3 дни си работеше телефона, но онзи ден умря пак, викам си – айде symbian – боклук е ..случва се. Но днес отново умря тотално и само вибрира при опит за включване и толкова. Мисля, че е редно да ми бъде заменен с работещ. И двата ремонта са ми отразени в гаранционната карта. Имам гаранционната карта, но нямам касовата бележка. Това проблем ли ще е (няма да си искам парите обратно а замяна) и все пак съм платил покупката с дебитната карта – така че все пак ще има някакво доказателство ако се наложи, че съм си го купил от тях. Как да процедирам – не искам да го давам за пореден ремонт – това ще му е трети пореден за месец. Дали търговецът може всяка седмица да ми го приема за ремонт и да си го взимам пак с този или друг дефект? Така никога няма да ползвам стоката си за която съм платил? Да пиша рекламация в книгата им? Да поискам да ми бъде заменен и ако ми откажат да подам жалба в КЗП ?
И друг допълнителен въпрос, който никой не спомена..какво се пише при рекламация в книгата?
Благодаря предварително за отговора, гледам че serverfen отделя доста от времето си за да отговаря на въпросите ни
октомври 24th, 2009 at 6:57
Аз подадох жалба в КЗП срещу Технополис , които ми Анулираха гаранцията (което е напълно незаконосъобразно) , поради инсталиран неоторизиран софтуер. Утре става 1 месец от подаването на жалбата, но за съжаление все още нямам отговор от комисията.Надявам се че вече сме малко по европейска страна и потребителите наистина да имаме някакви права.При всяка една моя покупка ми се случва нещо – миналата седмица си купих рутер от Технополис който не работеше добре (за щастие ми го смениха), вчера си купих компютърна конфигурация от Мултирама и монитора има изгорял пиксел – едва ли ще ми признаят гаранция за това и незнам дали мога да направя нещо ….
октомври 24th, 2009 at 12:57
@дончев – За молбата обади се в комисията и попитаи какво става. Съвсем нормално се позаинтересуваи. За монитора (коментирали сме подобен проблем с един фотоапарат) ако на витрината не е пишело монитор с един изгорял пиксел. То тогава има несъответствие (Чл. 111. (1)) и направо можеш да си поискаш пърите обратно. Ако пък искаш монитор подмяна.
@Петър – „Да поискам да ми бъде заменен и ако ми откажат да подам жалба в КЗП ?“ това е и въпроса които трябва да зададеш в Джефф. Или подмяна (не го оставяи повече за ремонт, имали са доста вазможности да го оправят) или жалба. Вече в магазините са се научили и ще поддадът.
октомври 24th, 2009 at 13:00
В мултирама занесох леб камерс, изгоряла. Гаранция 6 месеца. Камерата съм я купил преди 1 година и 10 месеца. Бях се настроил да ги просветля по въпросите свързани със закона, но не стана. Приеха си ми камерата и нищо не казаха. Видяж го как проверява датата на продажбата и дори не погледна гаранционната карта. Може и да имаме успех и търговците да почнат да се държат законово честно с нас.
октомври 30th, 2009 at 3:45
Привет!
Изчетох всичко … за всеки случай, но не намерих подобен на моят проблем..Та така- спече ми мишката-залепна на средата на монитора в момент,когато работех..Последваха над 10 рестарта.Не тръгна.Взех назаем от съседите- с тяхната-работи ..И в 19 и 45 откривам единствено работещ магазин- Мултирама.. хъх..Нахлувам , заявявам претенциите си за продукт с офис бутон,дабъл клик бутон и 2 странични за връщане на страниците. а да.. и да е глейзър! Една единствена отговаряше на тези ми условия.Плащам ,грабвам и търча да работя.. Разопаковам , пъхвам usb-то и заработвам с хъс.. Обаче след няколко секунди ми става некомфортно на десния палец..Поглеждам- сложили някаква гума там.. явно за комфорт..Да ама не!Протърках си палеца цял нощ и днес отивам да върна въпросният продукт..Ала бала с касиерка,мениджър и т.н. Отказват да ми върнат парите,а аз обяснявам ,че мишката си работи, връщам им я в търговски вид и не мисля ,че трябва да обяснявам лепенката си на пръстта.Обаче той ми предлага замяна.Питам – С каква? След като единствено тази има всички бутони, с които работя? „Ми няма да ви я сменим и пари няма да ви върнем!“ И се врътна и си се прибра в т. нар. стая -офис.
Прибрах се и ви намирам и ви питам – Имам ли основание за претенции относно връщане на парите?
Просто ще обиколя цяла Варна , но ще намеря такава, с каквато ще работя в бъдеще , но няма да си претърквам кожата..
Очаквам разбиране , подкрепа и съдействие от вас !
Благодаря!
октомври 30th, 2009 at 8:59
@Димето – Чл. 4. Търговецът е длъжен да предостави на потребителя, преди придобиването на стоката или ползването на услугата, подходяща информация, позволяваща му да направи своя избор, която включва: 4.4. опасностите, свързани с обичайната употреба, ползване или поддръжка на стоката или услугата; … Чл. 7. Търговецът не се освобождава от задълженията по чл. 4 – 6 дори когато не е получил необходимата информация от доставчика или производителя. … Чл. 106. За да съответства на договора за продажба, потребителската стока трябва да:
1. притежава характеристиките, определени от страните по договора, и да е годна за обичайната употреба, за която служат потребителските стоки от същия вид; … Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно. … … Сега :) … … Търговецът е длъжен да предостави на потребителя информация за опасностите, свързани с обичайната употреба на стоката. Търговецът не се освобождава от задълженията дори когато не е получил необходимата информация от доставчика или производителя. За да съответства на договора за продажба, потребителската стока трябва да е годна за обичайната употреба. И накрая Чл.111 (1) и си готов. Отиди пак да говориш с управителя. Ако се дърпат пак, жалба в комисията.
октомври 30th, 2009 at 9:11
@severfen Изх. № Р-03-1042/26.10.2009г. До
Александър Венцеславов Дончев
ул.„Борисова”87
гр. Русе
Господин Дончев,
На 25.09.2009г. е постъпила жалба от Вас в КЗП – Русе. Същата е заведена под № Р-03–1042. В жалбата твърдите, че на 11.09.2009г. сте получил оставения за ремонт в магазин Технополис – Русе мобилен телефон – рекламацията Ви не е била удовлетворена. На 14.09.2009г. с писмо сте уведомил продавача, че не сте съгласен с отказа на гаранционното обслужване на телефона и предлагате да се споразумеете по извънсъдебен начин.
Служители на Комисията за защита на потребителите извършиха проверка в „Технополис” на 01.10.2009г. Установено е, че рекламацията Ви от 18.08.2009г. е вписана в регистъра на предявените рекламации като неоснователна и продавачът се е произнесъл по нея в срок.
Тъй като рекламацията Ви не е удовлетворена от търговеца, можете да подадете заявление за образуване на помирително производство от Помирителна комисия – Русе, пл. „Свобода”6, ет. 5, ст. 526, или да се обърнете към съда, като единствен компетентен орган в Република България по разрешаване на спорове.
гр. Русе Директор КЗП-РД-Русе:………………
27.10.2009г. /Цв. Христов/
Ето това отговаря комисията …. Тези факти ,които са ми написали ги знам. Та , въпросът ми е , каква ЗАЩИТА получавам аз от тази комисия ?!?!?! Изобщо съм много разочарован след 3 месеца разтакаване и вече незнам какво да правя, не ми се чака дело което може да се проточи 3 години …
октомври 30th, 2009 at 9:13
И този отговор го получам след като чаках 33 дни и реших да звънна в комисията да видя какво става с моята жалба …
октомври 30th, 2009 at 9:32
@дончев – Ти сам каза че си ресетвал телефона. Ако си направил това, защото си бил инсталирал неоторизиран софтуер, то тогава явно си нарушил нещо по условията. Ако не си инсталирал софтуер то може да пробваш Помирителната комисия. А в краен случаи да заведеш дело. Но след като няма как да се докаже кои кога какво, делото е само загуба на време и пари.
октомври 30th, 2009 at 9:39
@severfen Да ресетвал съм телефона , но никъде в гаранционните условия няма спомената и дума за това, както и това че докато телефона е бил във фактическата власт на Технополис са можели да инсталират каквото си поискат. Технополис ги разбирам че не искат да имат загуби , но от друга страна те погазват закона доста грубо ,даже в гаранционната ми карта не благоволиха да впишат 1-но месечния престой на телефона при тях. Аз съм обезпокоен от тази комисия ,която общо взето не направи нищо, даже и не се поинтересува какво точно се е случило …
октомври 31st, 2009 at 11:18
@severfen: Ура. Решихме проблема с телефона ми. Отидох с разпечатка на закона в бойна готовност в Джефф да си сменя телефона, но не в магазина където само двама ми вдигат рамене и ми казват, че нямали какво да направят ами в централния офис при агента продажби отговарящ за тоя магазин. За мое учудване нямаше никаква съпротива отсреща, не се стигна до заплашване с КЗП и поставяне на условия дори. Видяха, че два пъти е ходил за ремонт, и че за 3-ти път пак не работи и се разбрахме че ако от сервиза потвърдят че има проблем телефона ще го сменят с нов или с друг модел с/у доплащане. Обаждаха ми се на всеки етап от придвижване на телефона към смяна с нов и в крайна сметка много бързо реагираха и за 1-2 дни потвърдиха повредата и ми замениха телефона с нов, както и ми издадоха нова гаранционна карта. Новия телефон работи супер и не забива/умира когато си иска. Браво на Джефф. Дано все повече хора познават законите и си търсят правата и не правят потребителски грешки за да не се чувстват като участници в руска рулетка при пазаруване на скъпа стока.
октомври 31st, 2009 at 20:37
много добре :)
ноември 3rd, 2009 at 17:52
КАК СТОЯТ НЕЩАТА СЪС СПОРТНИТЕ СТОКИ ПРИМЕР ОРИГИНАЛЕН АНЦУК КОЙТО СЕ ОКАЗА ЧЕ НЕ Е ТАКЪВ?
АЗ ИМАМ ОПИТ СЪС КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ТЕ МИ ПОМОГНАХА ТЕЛЕФОНА МИ БЕШЕ ОТРЕМОНТИРАН И ТОВА БЕШЕ НАПЪЛНО ДОСТАТЪЧНО
ноември 3rd, 2009 at 18:46
ХОРА ОБРЪЩАЙТЕ СЕ ВИНАГИ КОГАТО ИМАТЕ ПРОБЛЕМ В КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, АЗ ГО НАПРАВИХ И СЪМ МНОГО ДОВОЛНА. ЗАЕХА СЕ СЪС МОЯ СЛУЧАЙ И ИСКАНЕТО МИ БЕШЕ УДОВОЛЕТВОРЕНО!
ноември 5th, 2009 at 11:12
Ако например стока е закупена в магазин на Техномаркет във Варна, мога ли да задвижа и приключа цялата процедура в техен магазин в София?
Де факто, съм подал рекламацията в магазин в София, но като вече опират нещата до връщане на пари или отбив от цена, ми казват че зависи от варненският магазин. За мен това е един и същи търговец.
ноември 5th, 2009 at 13:29
@Калоян – Прави са счетоводно, парите са постъпили в търговски обект Варна. Законово не знам как се тълкуват нещата „Чл. 125. (1) Рекламацията се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице.“. Всеки един магазин е упълномощено лице на търговеца. Нека Техномаркет да си задвижат вътрешно процедурите и да си приспаднат сумите и да не те занимават теб с това. Смятам (но не съм 100% сигурен, законите се тълкуват различно) че не е твои проблем това а на Техномаркет.
ноември 5th, 2009 at 17:27
Аз също мисля, че няма значение в кой Техномаркет. Това е веригамагазини и е един търговец. Преди време съм ви писала за проблеми с телефона на дъщеря ми. Купен беше в Несебър, но тя живееше в София и там си подаваше рекламациите
ноември 5th, 2009 at 19:41
Да кажа какъв е резултата от моята рекламация /пост 257 по-горе/
От Техномаркет ми подариха две игри на обща стойност 150 лв. Повече от доволен съм и мисля е справедливо.
ноември 12th, 2009 at 2:18
Привет! Благодаря на Михаил и severfen за статията и ентусиазма с който отделят от времето си за нашите проблеми. И аз като повечето тук чел, недочел се самопрецаквам:=)))
Купих си Нокиа от 2 ΒΕ, партньор на ГЛОБУЛ през Януари т.г. след 8 месеца даде дефект (екрана се изключва, включва) занесох го на ремонт, попълниха протоколи,/където го описаха олющен и одран сякаш съм го трил с шкурката:=(/, ( може и да са регистрирали ракламацията, тогава не знаех тази поробност) и след около месец ми го върнаха със становище, че има следи от влага и му се отнема гаранцията, а сервиза в София (както ми казаха) не се занимавал с извън гаранционни ремонти. Опитах да възразя, че не съм мокрил телефона и ми казаха да подам жалба. Попитах може ли някой друг да потвърди или опровергае становището на сериза , но никой не ми каза. Отнесох се към КЗП но разговора мина като ми разясниха, че с тези големи компании трудно се работи и общо взето в духа на коментар No 291. Попитах могат ли те (КЗП) да намерят експерт ,който да удостовери овлажняването на телефона ( споменаха, че севиза прави снимки на телефона ,където следите се виждали ясно, а аз такива снимки не получих) , а те само вдигнаха рамене и казаха, че телефона вече не е в гаранциа.
Получи се параграф 22 – севиза отнема гаранциите беазпелационно и няма кой да даде второ мнение. Ако го занеса на друг сервиз, дали мнението им ще е меродавно.
Към кого мога да се обърна да установи дали е овлажняван или не, или това е метод за прикриване на фабрични ефкти за сметка на потередбителите. Как мога да си потърся друго мнение?
П.П.В момента телефона работи като изображението изчезва за различи периоди от време и пак се възстановява.
Благодаря предварително.
ноември 12th, 2009 at 8:58
@Иван – За съжаление това наистина е метод за прикриване на фабрични дефкти за сметка на потередбителите. За доста такива случаи научавам от скоро, явно се превръща в практика. В твоя случаи ти остава само да заведеш дело (което не е ясно как ще завърши), там може вече да представиш експертно мнение на друг сервиз. Но пак остава тяхната дума срещо твоята. Исками се да вярвам, че самия фак на завеждане на дело ще накара „2 бе“ да сменят апарата, но се съмнявам. Което трябва да се направи е да се популяризират тези проблемни сервизи за да може потребителите да знаят от къде какво да не копуват. Като съвет за напред, прави си застраховки на апаратите.
ноември 12th, 2009 at 9:22
Благодаря за бързият отговор severfen! Да май трябва да сме нащрек за такива случаи и да ги изобличаваме. Поне това можем да правин. А дани (едва ли) :=(( ) да има и легални промени за пресичане на тази практика от монополистите.
ноември 12th, 2009 at 9:35
По принцип овлажняването се вижда веднага по батерията – има едно малко бяло квадратче, което при дори и леко намокряне ставя яркочервено. Това е първото, което проверяват преди даже да ти вземат телефона на сервиз. Ако си с оригиналната батерия (за някой телефони номера и е описан заедно с IMEI на телефона) и квадратчето е бяло, то едва ли могат да претендират за подобно нещо.
Ако обаче е дори и леко навлажняван, гаранцията отпада наистина.
Но всъщност следите от корозия вътре наистина са лесно забележими и всеки сервиз може да ти даде второ мнение. Ако имаш такова (и е от голям сервиз), можеш да заведеш жалба и/или дело, аз бих направил така, ако си струва времето според теб.
ноември 16th, 2009 at 17:42
Поздравления за гражданската позиция! Много добра и полезна тема.
Чисто хипотетичен случай – купувам си електрически крушка, естествено без търговска гаранция. След месец крушката изгаря. И за да е малко по-удрящо в джоба, нека ел.крушката не е една, а да са 5, енергоспестяващи за по 4 лева всяка. Имам си касова бележка за покупката и 5 неработещи крушки.
Какво може да се направи по въпроса? Това попада ли под ЗЗП?
Със здраве!
ноември 17th, 2009 at 9:45
@Ростис – ДА. Правил съм го това, но с крушка за 25 лева. И то на четвъртия месец. Но в ПРАКТИКЕР не ми направиха никакъв проблем, незнам при теб как ще мине. След като са 5 крушки могат да се заядът че ел инсталацията е некачествена, но може проблема да е в дефектна партида. Има само един начин да разбереш какво ще стане, отиди и направи рекламация.
ноември 17th, 2009 at 9:46
@Ростис – чисто хипотетично :)
ноември 17th, 2009 at 12:51
Здравейте,имам такъв проблем.Август.2009г.ми бе подарен gsm Samsung-E950 който след два месеца даде дефект-отказаха му копчетата на сензорния панел.След като го изключих и включих три от тях проработиха,но четвъртото за връщане назад си остана неработещо.И от тогава четири пет пъти забиват сензорните копчета,но след като се изключи и включи телефона трите пак започват да си работят до слвдващия път.И така/пропуснах да пиша магазина от който е закупен телефона-Хенди-Видин/отидох в магазина да попитам какво може да се направи,а служителят ми отговори,че ако искам мога да го оставя за ремонт,но нищо не ми гарантират,че ще бъде поправен защото ако в сервиза не се прояви дефекта те/сервиза/го считат телефон без дефект и ще ми го върнат в същото състояние.Та бих помолила за помощ и съвет как да процедирам,gsm-a ми е на четири месеца абсолютно нов,а хора имали моя проблем точно с този магазин ме съветват изобщо да не го оставям за поправка защото след минимум два месеца ще си го получа със същия дефект но и с много подменени части.Между другото забравих да спомена,че при разговора си със служителя на магазина,той ми каза,че времето за ремонт е минимум 30раб.дни което е поне 1 1/2 месец,докато по-горе в закона чета друго,но незнам как бих могла да го оспорвам,а и след като служителя ми казва в прав текст,че дефекта може да не се вземе за дефект просто незнам как да реагирам.Моля помогнете.Благодаря.
ноември 17th, 2009 at 14:20
@Е.Димова – След казаното за магазина не е трябвало да си копуваш от там телефон. Какво аз бих направил. Както се писали нагоре в отговорите по други въпроси, дефекти появи ли се до 6 месеца се счита че са били налични при закопуването. Трябва да можеш да покажеш на УПРАВИТЕЛЯ на магазина дефекта. Говори с управителя. Демонстрираи дефекта и кажи че не желаеш този апарат. Ако кажат че искат да го ремонтират откажи. Настояваи на правото си да разстрогнеш договора поради несъответствие с договора за продажба. Заяви че или ти сменят апарата с нов ил ити връщат парите. Разбира се шанса да се съгласят от първия път са приблизително 0. Вписваш рекламацията в кинигата за такива и пускаш жалба до комисията. Ако нямат книга за рекламации пускаш жалба и за това към комисията. Не им оставяи телефона. След проверка на комисията или ще ти се обадят да занеше апарата за подмяна ако решението е в твоя полза … или ще се наложи да го оставиш за ремонт ако решението е в тяхна полза. Така или инак не губиш нищо. Времето за ремонт е 30 дни, не 30 работни. Добре е да се поставят на място „консултантите“ в магазините. След като им се направи една две забележки, на глупостите които говори, стават доста по услужливи хората.
ноември 19th, 2009 at 10:39
Здравейте отново,направих точно така както ме бяхте посъветвали и както сам предположихте непоискаха нито да разтрогна договора,нито да ми подменят апарата с нов.Единственото което твърдеше управителя е,че могат да го изпратят на сервиз,че и те четът законите и,че са си имали доста работа с КЗП и не се притесняват от нея.Когато поисках да впиша в книгата за рекламации проблема ми беше отказано с мотива,че в тази книга се вписва проблем само ако се съглася да си оставя телефона за сервиз.И последното което ми беше казано бе,че ремонтът е 30 раб.дни на което аз като възразих ми се отговори,че те знаели по-добре от мен законите.Това беше общо взето всичко.Моля посъветвайте ме нататък какво да правя защото управителя ми намекна,че имам право разбира се да тръгна по институциите,но нищо няма да спечеля и ще си остана с развален телефон,а ако се съглася на тяхния вариянт за сервиз телефонът ми ще бъде поправен което е било и моята цел.Между другото телефона продължава да дава нови дефекти,като губене на настройки,при разговор изведнъж се изключва,но това си го прави когато си поиска.
ноември 19th, 2009 at 11:00
@Е.Димова – Явно и управителите ги тренират за работа с клиенти. Пусни жалба в комисията. Опиши: дефектите на апарата, кога са се появили (на 4′тия месец), отказа на управителя за разтрогване на договора (въпреки закона на Република България), отказа да ти предоставят книгата за рекламации след като не си пожелаеш да си оставиш телефона за ремонт. … Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й… Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно… И чакаш. Проверката на комисията трябва да мине за не повече от месец. Ако се забави, може да се обадиш в комисията да питаш какво става.
ноември 19th, 2009 at 11:48
Точно това направих току-що,но чесно казано ме притеснява увереността на управителя,пренебрежителното му отношение и незнам дали наистина ще мога да си реша проблема,защото в малките градове всички ако не са роднини то поне са познати и много трудно се разкъсва обръча им.Все пак благодаря за съветите,ще пиша ако има някъкво развитие на проблема.
ноември 27th, 2009 at 16:42
Здравейте, преди около година купих GSM от МТел. Даде дефект: батерията пада за един ден(дори ис чисто нова), и не работи Bluetooth. Занесох го в сервиза на МТел на Кукуш 1. Приеха да го ремонтират, вписаха го, дадоха ми документ. След около 10 дни ми се обаждат и ми казват, че ми е „отнета гаранцията заради неправилна експлоатация – май бил залят с вода“ и да отида да се разберем за ремонта. Естествено телефона не е заливан, но дали те не са го намокрили(ако е „мокър“), за да отпадне гаранцията. Като рових из интернет, се оказа, че това се превръща в практика на големите търговци. Дайте съвет как да постъпя?(още не съм ходил да си взема телефона). Доколкото разбрах те и ремонт не правят добър, така, че не си заслужава да им давам пари за ремонт, ако реша.
ноември 29th, 2009 at 21:03
Здравейте, преди 3 месеца си купих лазерен епилатор по интернет. Ползвам го по инстукции, но без никакъв резултат. Вместо косъмчетата да падат от корена, лазера просто ги гори и ефект няма никакъв. Лазера е купен по интернет с наложен платеж, имам гаранция за 24 месеца, но нямам касова бележка. Имам ли право на рекламация, след като не съм доволна от продукта. Моля, кажете как да постъпя, че и лазерът не е много ефтин. :(
ноември 30th, 2009 at 9:50
@Д. Михов – Законно незнам какво можеш да направиш за да се защитиш. Вземи си телефона и им кажи, че това което казват са пълни глупости и ще подадеш жалба. После подаи жалба в комисията. НЯМА начин да се реши спора в твоя полза. Но ако се натрупат много жалби към някои сервиз може някои друг потърпевш в бъдеще да има късмет. … Съвет за вски копуващ GSM – правете си застраховки на апарата срещо намокряне. Така тези номера на сервизите ще дразнят застрахователите, а те не са много приятни когато са раздразнени.
ноември 30th, 2009 at 10:06
@Даниела – 1. Пробваите да се свържете с продавача да поискате връщане на продукта. Разноските за връщането ще е за ваша сметка. Ако не се разберете то може да пуснете жалба, но ви трябва някакав документ които да може да докаже кои е продавача. Може да изискате от куриерската фирма информация за пратката. Всичко това ако не се разберете с продавача.
декември 4th, 2009 at 11:44
Здравейте,по моя проблем с телефона нищо не се уреди дори след намесата на КЗП,накратко след проверката направена от тях/КЗП/търговецът най нагло е излъгал,че рекламацията ми е била вписана в книгата за рекламации,но аз несъм пожелала да предоставя касова бележка и гаранционна карта пред търговеца и затова не ми е удоволетворена рекламацията.От тук нататък комисията вярва на тях,а не на мен и явно няма да успея да се преборя за правата си.Явно управителя на Хенди ще излезе прав като каза,че не го притесняват проверките на комисията.Страшно съм разочарована от „начина“по който ми защитиха правата.Щом при ясно написан закон нищо неможе да се направи,то тогава какво изобщо се прави и защо ги пишат тези закони.Как да постъпя по-нататък и има ли смисъл да продължавам да се разправям.
декември 4th, 2009 at 13:56
@Е.Димова – Не се отказваи. След като се е наложило да лъжат, значи знаят че не са прави. Отиди в магазина със свидетел. Опитаи пак. Може след посещението на комисията да размислят да ти не ти откажат отново. Ако все пак ти откажат, пусни пак жалба, като посочиш че имаш свидетел на отказа им. Вземи двама свидетели дори. Може ако искаш да се свържеш с „господари на ефира“ да им спретнеш номер на тези лъжци. Или ползваи подръчни средства GSM за запис на клип или само звук. Нямат съдебна стоиност но са доказателствен материял за пред медиите.
декември 9th, 2009 at 18:49
ВЪПРОС:Има решение на оторозирания сервиз за подмяна на гаранционен телевизор дословно-“ако модела няма наличност-да се развали първата продажба“.
РЕАЛНОСТТА:Няма такъв модел нов.Има само мостри. Преди две години дефектиралия модел струва 1500 лв, сега предлагат подобър модел от същата марка, но за 800 лв.
ОСНОВЕН ВЪПРОС:КАКВО Е ДЛЪЖЕН ДА НАПРАВИ ПРОДАВАЧА-ДА ПОДМЕНИ ТЕЛЕВИЗОРА С ДРУГ НОВ С ПОДОБНИ ПАРАМЕТРИ ИЛИ ДА ДАДЕ ТЕЛЕВИЗОР ЗАПЛАТЕНАТА СУМА.
декември 10th, 2009 at 8:58
@miroslav – „Ако търговецът е приел рекламацията, той има право на избор за това как да я удовлетвори! Да, правилно е написано – не вие, а той.“ Чл. 124 (1) При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт при условията и по реда на чл. 113 и 114. … Може да претендираш, но търговецът не е здължен да се съгласи. Новия телевизор трябва да е с не по лоши параметри от стария.
декември 13th, 2009 at 19:10
Здравейте октомври 2008 г закупих от интернет магазина на мебели Явор кухненско обзавеждане. Имам фактура и касова бележка, но нямам гаранционна карта. След 6 месечно ползване плотовете до мивката се подкожушиха, въпреки, че са си фабрично кантирани. Имам ли право на рекламация, след като не са ми дали гаранционна карта
декември 13th, 2009 at 19:38
Естествено :)
Да не мислите, че ако продавачът не издаде хвърчащото листче, толкова тачено по нашите пост-соц ширини като „гаранционна карта“, законът спира да важи?
януари 20th, 2010 at 19:51
Внимание турбо измамници
Може ли някой колега да ми обясни как да различа ново турбо от рециклирано? Закупих от сервиз „Турбомеханика“находящ се в гр.София;жк.Борово;ул.Тодор Каблешков №1А турбо Гарет на цена 1632 лв с 12 месеца гаранция, което ми бе продадено за ново или поне така пише в гаранционната карта.С въпросното турбо изминах 6400км за 6 месеца и турбото се скапа тотално.От сервиз Турбомеханика получих бърз отказ за рекламация със съставен от тях констативен протокол,в който е посочено че повредата е причинена в следствие на твърди частици в маслената система на автомобила,което е абсурдно защото автомобила не е преглеждан,а твърдите частици описани в протокола не ги видях. При монтажа на турбото са спазени всички изисквания и препоръки посочени в гаранционната карта.Нормално ли е на ново турбо Гарет фабричиния номер да е залепен на табела върху мястото на което би трябвало да е набит този номер? Прилагам снимки на въпросното турбо.Нормално ли е според вас ново турбо да има толкова кратък живот?От един месец автомобила ми не е в движение защото чакам отговор на подадената от мен жалба в комисията по защита на потребителя.
Преди малко се прибрах от помирителната среща насрочена от КЗП.Управилката на сервиз „Турбомеханика“не удостои комисията с присъствието си въпреки ,че е била уведомена месец преди срещата.След тел.разговор между представител на КЗП и наглата управилка на сервиз „Турбомеханика“бе договорено утре да ми звънне управителката,за да се разберем по кое време да мина да си получа счупеното турбо(турбото ми трябва защото на 11.11.2009г.закупих рециклирано турбо на цена 800лв с уговорката да им занеса счупеното турбо).Сериозен човек съм и обещах на сервиза от който купих рециклираното турбо да им занеса счупеното турбо веднага когато си го взема.След много опити за свръзка с управилката на сервиз „Турбомеханика“ и гнусни лъжи реших да изчакам насрочената втора среща от КЗП.
Наглоста няма край!
До ден днешен не мога да си взема въпросното турбо от сервиз „Турбомеханика“
Два часа след помирителната среща ми се обади за моя изненада(трябваше да се обади на другия ден,в което много се съмнявах) управилката на сервиз „Турбомеханика“и ми заяви,че няма да си получа турбото защото не може да го намери и най вероятно е бракувано и е хвърлено в коша за боклук.Е това ако не е супер наглост кажете ми какво е???
Каза ми ако толкова много държа може да ми даде някакво турбо по нейни думи „Купчина ненужно желязо което не става за нищо“ но НЕ ТОЧНО ТОВА КОЕТО СЪМ ОСТАВИЛ.Заявих на въпросната управителка,че съм платил 1600лв. за това „ненужно желязо“ и го изкам ТОЧНО ТОВА КОЕТО СЪМ ОСТАВИЛ и че номера и няма да мине с даването на друго счупено турбо защото предвидливо съм го снимал преди да и го дам и има снимки с номера в мен и интернет пространството.
Бесен съм на наглоста на тази пикла и на безсилието на КЗП(поне за сега) срещу такива наглици.
Явно разчита,че ще ми писне и ще зарежа всичко,но не е познала с поредната днешна простотия от нейна страна ме амбицира повече.
Оставил съм го на 24.09.2009г.и от тогава до днес нито е поправено,нито са ми върнати парите.А за капак не ми дават турбото което мисля че имам правото да притежавам след като те са ми го продали за не малка сума пари.
януари 21st, 2010 at 9:11
@Иво – Оставъм безмъвен. Знаеме, че в БГ имаме сериозен проблем с правата на потребителите, но това е вече … И Иво възхищавам ти се. Точно тка трябва да си отстояваме правата. До краи. Може пък след 2 3 4 5 – 20 години да успеем да възпитаме търговците. Стига държавата да ни помогне. ;)
януари 28th, 2010 at 18:14
Здарвейте,ще ви опиша моя случай,за да ми кажете мога ли да търся правата.2007г. си купих климатик „Мицубиши“ втора уптреба с 1г. гаранция от фирма“ДРАМАКС“.До пролетта на 2009г. работеше перфектно,но лятото започна да охлажда както трябва,а като настъпиха студените дни не можеше да направи 22 градуса.Обадих се във фирмата и дойдоха техниците,като установиха,че трябва да се смени някаква клапа и го занесоха в сервиза им за ремонт и го върнаха след 3 седмици.За тази клапа платихме 120лв. и 6 месеца гаранция,но уви той не проработи.Пак се обадих във фирмата,пак дойдоха техници,тестваха го 1 час,този път на климатика му липсвало малко фреон и го допълниха,но той пак не проработи.Днес ходих до фирмата да попитам,след като не могат да установят повредата не може ли да го подменим,отговориха ми,че ще дойдат пак да го вземат и да го занесат в сервиза,да видят какъв е проблема.
януари 29th, 2010 at 8:43
@мими – Когато взимат климатика за ремонт трябва да го върнат в работещо състояние. Не е трябвало да им плащаш, докато не си се уверила че климатика работи. Единственото право което имаш в момента е да си търсиш 120′те лева за ремонта. По законов път, само ако имаш касова бележка. … Какво можеш да направиш. Говори с управителя на фирмата. Кажи му, че ако не могат да отстранят дефекта да ти върнат парите за ремонта. Така или инак каквото и да са сменяли, явно не е било в него проблема. И си потърси друг сервиз.