Как да отправите рекламация за дефектна стока?
от Михаил през 2007 в Welcome to Bulgaria, Лични Добавете коментар
Виждам, че темата за това как се прави рекламация е най-посещаваната (засега) тук. И тъй като вече се понатрупаха доста коментари отдолу а и въпросите в тях доста си приличат, реших да направя едно по-подробно упътване, как да се борите с дефектни стоки (аз след описания случай вече имам три други успеха, а уж гледам да купувам по-добрите стоки).
[въпреки че ви препоръчвам да прочетете цялата статия ето и някой бързи връзки:
1. Ако не ви приемат рекламацията в магазина
2. Ако стоката ви не е подменена / ремонтирана в рамките на един месец
3. Няколко полезни връзки]
И така:
1. Купувате си стока, пробвате я дали работи в магазина (или не, не сте длъжни да го правите), прибирате се в къщи и в някакъв период не тя спира да функционира или не функционира по рекламирания / описания начин.
Забележка: Това което ще опиша не важи за стоки закупени с фактура на името на фирма! Тези сделки не са предмет на Закона за Защита на Потребителите, а на Закона за Задълженията и Договорите и/или на други подобни. Не мога да дам компетентен съвет в тези случаи. Това важи изцяло за каквото и да е закупено от Метро. Важи и ако купите от Техномаркет например и си вземете фактура на името на фирма. На вас (поне засега) не мога да помогна.
2. Първата стъпка от пътя към оправяне на вашия проблем не е да запалите колата към магазина/сервиза, а да се информирате. И така можете да научите интересни неща от Законът за защита на потребителите:
чл. 104
(4): Поправка или ремонт на потребителска стока е привеждането й в съответствие с договора за продажбата й, когато има несъответствие между тях. [Иначе казано - стоката трябва да работи, както я рекламират на щанда. Няма глупости от рода на "технологичен риск"]
Чл. 105.
(1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба.
(2) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.
В горният член е магията! Продавачът е длъжен да отстрани дефекта! Не може да ви препраща към сервиза! И срокът за предявяване на рекламация е 2 (две!) години. Не "три работни дни" или каквото се опитват да ви пробутват.
3. Все пак проучете и условията на гаранционната карта. Това е търговската гаранция на производителя и понякога може да е по-изгодна за вас. Например Philips подменят дребната домакинска техника при дефект директно. Просто им звъннете и вижте къде става това. Но в повечето случаи все пак ще трябва да прибегнете до магазина. Дали да се възползвате от едната или другата гаранция си е ваш избор и даже и да го направите по единия начин, правата ви по другата възможност не отпадат
4. Въоръжени с горното знание можете и да постигнете успех. Но не е сигурно! И все пак - отивате в магазина. Носете си касовата бележка/фактурата - задължително е. Ако ви приемат рекламацията - браво! Ако не искат, могат да ви дадат няколко отговора:
- "отидете в сервиза" - на това отговаряте само и единствено с "Това не е моя, а Ваша работа! Вие занесете дефетктната стока където си искате. Справка чл. 105, ал. 2 от закона"
- "нямате право на рекламация след като е минал денят / три дни / седмица / произволно измислен от магазинера срок" - на това отговаряте само и единствен с "Срокът за предявяване на рекламацията е две години, не измисленият от Вас! Справка чл. 105, ал. 2 от закона"
- "ние не сме отговорни за това - пише го в договора" - даже и да го пише, в закона има
Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно.
- "Когато я купихте работеше - сигурно сте я ползвали неправилно" - на това отговаряте (е, ако сте изпуснали например уреда на земята и той е на парчета, тогава няма да имате успех) само и единствено с "Длъжни сте да отстраните дефекта, дори и да не е бил налице при продажбата"
За по голяма сила можете да цитирате и
Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
5. Тук те имат два избора - да приемат рекламацията или не. Ако е приета - минете на т.7:
Ако рекламацията ви не е приета? Колкото и да обяснявате какви са вашите права и техните задължения, нямате успех?
Първо - уверете се че не говорите с касиерката например, а с някой управител.
Второ - запишете си името му - ще ви трябва, за да го цитирате в жалбата си.
Трето - уверете се за сетен път, че той знае следните текстове от закона:
Чл. 122. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното, включително за стоки втора употреба, когато след доставката, при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията са открити несъответствия с договора за продажба. - тоест имате право на рекламация.
Чл. 123. (1) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката или услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата. - тоест няма значение дали имате допълнителна търговска гаранция - неговите задължения не са отпаднали и той трябва да ги изпълни!
Чл. 126. (1) Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното. Рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.
(2) Ако на потребителя е предоставена гаранция и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на гаранцията. - тоест в този срок те са длъжни да приемат рекламацията.
Чл. 127. (1) Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно. - Няма мърдане!
Четвърто - поискайте да впишат жалбата ви в дневника за рекламации. Законът тук е недвусмислен:
Чл. 127. (2) Лицата по ал. 1 са длъжни да поддържат регистър на предявените рекламации.
(3) При предявяване на рекламация лицата по ал. 1 задължително я описват в регистъра. - тоест независимо дали са съгласни с рекламацията или не - те трябва да опишат случая
Не проработи? Уверете се, че човекът е запознат със санкциите, които го грозят:
Ако не приема рекламацията (откаже да я впише в регистъра), то подлежи на глоба по
Чл. 222. За неизпълнение на разпоредбите на чл. 123, ал. 2 и чл. 127 на виновните лица се налага глоба, а на едноличните търговци и юридическите лица - имуществена санкция, в размер от 500 до 3000 лв.
И така - нищо не може да накара тиквената глава на магазинера, закърмен с комунистическо отношение към клиента? Пишете жалба. Не ги жалете - щом четете този текст, значи имате интернет и пускането на жалба ще ви отнеме няколко минутки. Посетете страницата на Комисията за Защита на Потребителите и пишете смело (и колкото може по-подробно!)
6. Чакайте. След месец (все пак става дума за държавната машина) трябва да имате отговор. Не се притеснявайте да си потърсите жалбата, ако мислите че се проточва твърде дълго. На мен не се е налагало, но може и да стане нужда.
7. Дано след намесата на комисията най-накрая рекламацията ви е приета. Или сте щастливците, които от т.4 са дошли направо тук :)
Е, не се радвайте - нещата не са свършили щастливо за вас (все още).
Ако търговецът е приел рекламацията, той има право на избор за това как да я удовлетвори! Да, правилно е написано - не вие, а той. Той може да избира как, но от три възможности и но това трябва да стане в рамките на един месец. Законът казва:
Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
Чл. 124 (1) При предявяване на рекламацията на
стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената
сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за
отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт при условията и
по реда на чл. 113 и 114.
(2)
При предявяване на рекламацията за услугата потребителят може да
претендира за извършване на услугата в съответствие с договора, за
отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума.
Тоест - те могат да вземат стоката и да носят в сервиз (не да карат вас да я носите) или да я подменят. А след един месец:
Чл. 113. (2) След изтичането на срока по ал. 1 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(3) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(4) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 114.
(1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.
Иначе казано - след изтичането на месеца, можете да претендирате да ви върнат парите. И те са длъжни да го направят. Не е нужно да чакате повече, нито да чакате стоката от сервиза (ако ви казват че е още там). Просто си вземете парите и си купете нова стока - това е по-добре от проста замяна.
В този момент продавачът не може да ви откаже да ви върне парите. Ако откаже - пускате нова жалба!
След като ви ремонтира / подмени стоката не забравяйте да си поискате документ за това и не забравяйте да отбележите срока на търговската гаранция (ако има такава):
Чл. 128 (1) Ако търговецът е приел, че рекламацията е основателна, е длъжен да я удовлетвори съгласно чл. 113 и 114.
(2)
Когато търговецът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това,
който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един
екземпляр на потребителя.
Чл. 123 (2) Когато производителят или търговецът е
предоставил търговска гаранция на стоката и удовлетворяването на
рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща
на договореното, търговецът е длъжен да запази на потребителя
първоначалните гаранционни условия. Когато рекламацията се
удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват
в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния
срок.
И накрая не забравяйте - ако много ви ядосват Чл. 129 казва - Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
Дано с гореизложеното малко съм намалил мъглата около това как да се борите срещу продавачите на дефектни стоки.
За момента и аз не мога да си отговоря на няколко въпроса, така, че ако някой има идея, нека сподели:
1. Какво става ако жалбата ви в комисията не е разгледана, или ако е разгледана, но няма наказание за търговеца и той пак не си свърши задълженията?
2. Какви са санкциите ако търговецът откаже да изпълни разпоредбите на Чл. 114. Нима са общите по Чл. 228 (100 до 500 лева)?
3. Какво става ако търговецът си плати санкцията, след това и в двоен размер (Чл. 231), но пак нищо не направи?
4. Струва ми се че Чл. 113 и Чл. 124 си противоречат - 113 (1) казва, че при предявяването на рекламацията можете да претендирате как тя да бъде удовлетворена, а Чл. 113 (2) и Чл. 124 казват, че можете да развалите договора едва след месец. Т.е. можете ли да не се съгласите с избраният от търговеца начин за удовлетворяване на рекламацията?
5. Какво става, когато стоката ви я поправят многократно и тя пак се разваля? Можете ли да се възползвате от правата си по Чл. 113 (1)?
Безплатен телефон на Комисията за Защита на Потребителите - 0700 111 22
Жалба към комисията онлайн можете да подадете на тази страница
Законът за защита на потребителите е достъпен безплатно тук.
Малко допълнение - Намалените стоки са без гаранция?
И накрая не забравяйте, че първо и основно - "Вие имате толкова права, колкото можете да защитавате!"
Коментари и допълнения към статията са добре дошли
Ако ви се чете още, съседните публикации са:
« Как пуснах ICQ през дупка в firewall-a - част II || Старите компютри като изкуство »
Или пробвайте тези:
Подобни в други блогове:
октомври 22nd, 2007 at 11:14
[…] По-подробно "упътване" как да търсите правата си, когато са ви продали дефектна стока има на тази страница […]
октомври 31st, 2007 at 17:06
[…] Как да отправите рекламация за дефектна стока? […]
ноември 2nd, 2007 at 14:49
А ето и как трябва всички да правим. За да се научат постепенно…
http://blog.marudina.net/?p=419
ноември 5th, 2007 at 13:41
Благодаря за полезната статия! Помогна ми да се справя с проблема, който имахме със съпругата ми при предявяване на рекламацията на кухненски робот!
ноември 24th, 2007 at 16:35
Наистина полезна статия. Ето какво стана в Техномаркет (на Цариградско шосе, до Метро).
- Обработката започва от вратата. Някаква леля с радиостанция те спира и пита по радиостанцията управителя дали да те пусне. (Явно с цел да си помислиш, че правиш нещо нередно).
- Управителя казва, че няма рекламация, щом са изтекли 6 месеца ( фотоапаратът ми е закупен на 18.03.2007 ). Аз казвам, че това не е точно така. Лелята ми казва ако искам да говоря с управителя. Отивам да говоря с управителя.
- Изчаквам самодоволния прасун да свърши разговора с някакъв подчинен. Казвам “така и така, как така няма рекламация след 6 месеца?” - Пробва да ме финтира, аз го питам “А закона за защита на потребителя чели ли сте?” - чел бил и също “Аз тия от комисията за защита от потребителя много добре ги зная и много пъти съм се разправял с тях”. Казвам “Радвам се, че имате опит” и му прочитам член 105 ал.2. Резултатът е “Такова е положението, ако искате може да се обърнете към оторизирания сервиз. Всъщност в закона пише, че търговецът може да посочи кой да извърши ремонта. И преди имаше рекламации на фотоапарати, оказа се, че са ги изтървали и това не се покрива”. Аз усещам, че няма да стане и казвам “Добре, но държа рекламацията ми да бъде записана във вашата книга, за да мога да се обърна към комисията за защита на потребителя, която да прецени дали имам право.” Тука прасунът се съгласява. Аз казвам “Сега ще отида до вашия щанд, за да проверя дали батерията е проблема, което беше оригиналното ми намерение. Ако не е батерията, ще се върна да ми запишете рекламацията, както и че сте отказали да я приемете.” Прасунът изсумтява утвърдително.
- Проблемът с фотоапарата (Panasonic FZ7) се оказа, че е в батерията, купих си нова и всичко ми работи, за което съм особено щастлив.
- Но ми е странно:
Чл. 127.
(1) Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно.
- това значи ли, че търговецът може да “упълномощи” сервиза да приема рекламации, в който случай аз трябва да се разхождам до някъде другаде
- какво пречи дори след като са ми приели фотоапарата за рекламация, да го “изтърват” в преносния и/или буквалния смисъл и пак нищо да не оправят!
ноември 26th, 2007 at 11:43
На първия въпрос - не. Те си приемат рекламацията и си го носят в сервиза. В сучая важи правилото _ рекламации само на касата :)
На втория въпрос не знам как да ти отговоря.
ноември 30th, 2007 at 15:09
Аз искам да задам един въпрос по отношение за Договора за продажба. Четох, четох тук мненията, но само едно не ми стана ясно (може би съм пропуснал някъде…) - обяснете ми какъв е този договор, на който се основават посочените по-горе алинеи, според които несъответствията в закупения продукт и т.н. Значи аз отивам в магазина, купувам и там получавам стоката, касова бележка и гаранционна карта. Но досега дговор не съм сключвал с никой продавач. Какво се има предвид - гаранцията ли е този договор или нещо друго?
ноември 30th, 2007 at 18:28
Договорът се доказва от самата касова бележка. А иначе той може и да е устен, писмен, какъвто си искате. Касовата бележка доказва, че е бил сключен
декември 6th, 2007 at 17:14
[…] Как? Ето така… […]
декември 20th, 2007 at 17:07
Договорът (според ЗЗД) доколкото си спомням се счита за сключен момента на изявяване от страна на купувача да закупи изложената (предложена) стока на обявената цена. Интересно следствие от това е, че ако цената на етикета е объркана и е по-ниска, търговеца е ЗАДЪЛЖЕН да ти продаде стоката на обявената цена. Всякакви извинения от рода на “Ма то това не е цената, объркали сме я” са си негов проблем…
Мишо - еваларка за туда. Така систематизирано е значително по-лесно за употреба;) Ще проверя когато имам време и ще цитирам съответните текстове от ЗЗД.
декември 20th, 2007 at 17:24
Корекция - закона в случая е турговския закон:
Раздел II
СКЛЮЧВАНЕ НА ТЪРГОВСКА СДЕЛКА
Публична покана
Чл. 290. (Нов - ДВ, бр. 83 от 1996 г.) (1) Каталози, ценоразписи, тарифи и други подобни, както и съобщения чрез средствата за масово осведомяване или отправени по друг начин до неопределен кръг от лица се смятат за покана да се направи предложение в съответствие с тях.
(2) Ако предложението по ал. 1 не бъде прието без основателна причина, отправилият поканата отговаря за вредите, претърпени от предложителя.
Това е текста мисля:)
декември 26th, 2007 at 12:25
не мога да се ориентирам.ако мож малко помощ. значи ли според закона че мининалната гараниция за стока е 2 години.
декември 27th, 2007 at 18:08
Да, това значи. Ако искат могат да дадат търговска гаранция колкйото си искат, но законовата си е точно две години. За обувки, автомобили и каквото се сетите…
декември 31st, 2007 at 1:08
То като ме хване параноята и почвам да си представям какво ли не:
- например, отивам да рекламирам стока, ел.домакински уред. Вписват както трябва в регистър за реклмации и го оставям, ако сме се споразумели за ремонт на уреда.
Съмнението ми е - какво трябва да получа аз, някакъв документ, приемо-предавателен, или нещо подобно. Защото след 2 седмици като дойда, продавача може да ми каже че нищо не е получавал от мен, пък ако тогава ми е поискал да оставя и гаранционната карта с касовата бележка заедно с уреда - значи с нищо не мога да докажа че съм оставял или вземал от този магазин нещо…
С благодарност очаквам отговор :)
януари 3rd, 2008 at 15:59
Да попитам и аз за моята камера, която се повреди непоправимо. В гаранционната книжка пише една година(изтекла е значи на 29.08.2007г.) Изплащам я 2 (две)години.Още не е изплатена! Отивам в сервиза на техномаркет Европа и ми дават телефон АЗ да се обадя в Пловдив да говоря с техника. Отговорът му беше изгорял чип на дънната платка, който е неноправим и ако намерел някоя друга камера да й вземе чипа не давал пак гаранция, че камерата ще тръгне. Въпросът ми е как да процедирам? Имам ли право на още една година гаранция? При положение, техника каза, че ако била в гаранция с тоя производствен дефект веднага ми се полагала нова. А цената за ремонта бил , колкото за нова камера. В голяма главоблъсканица съм, не знам как да постъпя? Благодаря ви!
януари 3rd, 2008 at 16:42
Ами следвай точка по точка каквото съм написал в самата статия. Не се занимавай със сервиз изобщо, а след като търговската гаранция е изтекла, просто се възползвай от законовата.
Отпечатай си цялата статия и с нея - към магазина.
Дано минеш без жалби, макар че за такава сума, бих пророкувал, че ще увъртат до последно и ще се наложи и с комисията да си контактуваш.
Не се притеснявай, просто си дръж на правата и не се оставяй да те разиграват.
Искай камерата да ти е върната до един месец и да работи като нова. На нищо по-малко не се съгласявай. Цитоирай закона обилно и не се притеснявай да ги се оплачеш на комисията. И в магазина говори поне с някой управител. Не забрявай за регистъра.
Успех
януари 4th, 2008 at 16:24
Аз пък имам доста по-неприятен проблем. Преди няколоко дни си купих авто-CD-player “JVC”, от Технополис. Преди да отида до там бях разглеждал и си харесах един player, но от него нямаха в наличност и понеже вече бях там реших да се обърна към един от консултантите за препоръка. Бях решил да отделя около 200лв., но консултанта ми предложи един за 309лв., като ми каза че има “Bluetooth” и вход за “Ipod”, след съвсем кратък размисъл реших да си го купя, като общо взето склоних да платя повече за горепосочените екстри. Платих прибрах се вкъщи и прибрах playera в шкафа. Вчера когато дойде времето един приятел да ми го монтира, дойде и кофти момента, оказа се че за да ползвам Bluetooth и Ipod трябва да си купя допълнителни адаптери за още около 150лв. Най-глупавото е че на кутията си пише Bluetooth Adapter Ready и Ipod Ready*, където Adapter и * са особено важни аз обаче не им бях обърнал никакво внимание. И така общо взето се набутах с 100лв., защото повярвах на консултанта. Лошото е че няма начин да докажа че съм бил подведен. За всеки случай ще напиша едно запитване до КЗП, пък каквото излезне.
януари 11th, 2008 at 16:02
Така и не можах да намеря как да си пусна жалбата онлайн?Кажете ми как става?
януари 11th, 2008 at 17:08
Избираш линка от статията, избираш си града на картата и пишеш смело!
януари 14th, 2008 at 10:21
Гледам, че статията има посещения и от gw.kzp.bg, което ще да е самата комисия. Попадат на мен, защото съм на първо място в Google за “предявяване на рекламация”, преди даже техния сайт.
Е, ако имате препоръки или можете да отговорите на някой от зададените в края на статията и неотговорени въпроси, давайте!
януари 15th, 2008 at 13:28
Благодаря за статията. Много е изчерпателна. Предвид голямото информационно затъмнение по така болезнената тема /а и по много други/, тя ще помогне на потребителя да се събуди и натрие носовете на некоректните търговци /а тях ги има в изобилие/.
П.П.Имам известни съмнения за работата на КЗП. Ако на някой друг е помогнала /или пък не/, моля да сподели.
януари 18th, 2008 at 1:01
И аз много благодаря. Не можете да си представите колко яснота ми внесохте по тези въпроси. Точно в момента имам подобен проблем с един ГСМ , който закупих от интеренет магазин. Оказа се, че една от екстрите, която пишат за този телефон , като описание в сайта всъщност не съществува на телефона. Отказват да ми върнат парите и ми крещят по телефона, че трябвало да го върна същия ден , а не да чакам 5 или 6 дни. Е подадох жалба до КЗП. Да видим дали ще има ефект. Имам един въпрос. Ако КЗП не предприеме нищо по случая, какво мога да направя по нататък. Мога ли да подам някакъв съдебен иск срещу тази фирма или да се позова на някоя друга институция ?
януари 18th, 2008 at 9:50
Можеш да подадеш иск естествено. Независимо от КЗК.
Чл. 129 казва - Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
януари 18th, 2008 at 19:30
Поздравления за статията!
Не съм 100% сигурен, но при покупки online, може да развалите сделката до 10 дни, като са длъжни да ви върнат парите до 30 дни, а вие да изпратите за ваша сметка стоката обратно (запечатана в оригиналните кашони и т.н.).
При желание автора може да засегне и този въпрос в бъдеща статия.
януари 21st, 2008 at 7:48
Молба за съвет
Преди два месеца закупих от Техномаркет-В.Търново лаптоп,марка MSI,който беше на промоция.Пратиха ме на посочен от тях сервиз за компютри,за да ми инсталират програмите,заложени в диска.Когато получих лаптопа от сервиза ми казаха,че са заредили уиндох ХР от техен диск,тъй като диска на лаптопа не съответства и не става за нищо!?Обаче,оказа се,че заредените или както се казва там програми не функционират пълноценно,не могат да се отварят файлове и ми изписва буквално”Грешка.Тези оптции не могат да бъдат изпълнени поради липса на модул не знам какъв си”Два пъти го носих до сервиза,като вторият път не ми взеха пари,но дефекта не беше отстранен,ако това е дефект или просто незнание на компютърният специалист и аз не знам какво да мисля и правя.Не ми казват,че е дефектен,но не отстраняват и проблемите.
Да продължавам ли да си хвърлям парите и времето на вятъра да търча по други сервизи,за да разбера къде и в кого е причината или да се обърна директно към магазина?
Не разполагам с много време,поради предстоящо пътуване в странство и моля за спешен отговор.Сърдечно благодаря.
януари 21st, 2008 at 11:29
Малко ми е трудно да дам отговор, защото не мога да определя от написаното, дали става въпрос за хардуерен или софтуерен проблем. Ако е хардуерен, то определено трябва да искате да се отстрани. Ако е софтуерен - аз не бих се занимавал със сервиз, но от друга страна аз разбирам от софтуер.
Най-добрият начин би бил да го оставите в магазина и да искате да ви го върнат като новоинсталиран (данните ви ще изчезнат естествено).
Не се занимавайте със сервиз, камо ли да плащате. Но ако проблемът е софтуерен и е предизвикан от софтуер инсталиран от вас (тук е малко трудно да се установи истината за вас обаче, може да ви излъжат), ще ви поискат да платите труда.
Съжалявам, но не мисля, че има 100% правилен отговор за вас.
януари 21st, 2008 at 11:31
@Rado:
По този въпрос не съм 100% компетентен, ако някой, който е, чете, нека напише аргументиран коментар, аз ще го добавя.
януари 22nd, 2008 at 3:25
[…] Как да отправите рекламация за дефектна стока? [въпреки че ви препоръчвам да прочетете цялата статия ето и някой бързи връзки: 1. Ако не ви приемат рекламацията в магазина 2. Ако стоката в (tags: рекламация дефектна стока?) […]
януари 24th, 2008 at 11:05
Закупих готварска печка Индезит на 011207г от Технополис Люлин.На втората седмица на малкия котлон се появи колкото глава на карфица язвичка,после дъното на фурната се изду на няколко места и което е най важно на вентилатор 30-40 минути не може да загрее до 200 градуса.Тя отдолу не пече.Благодаря за статията,по вашия съвет тръгнах да рекламирам в магазина и почнаха да ме пращат в сервиза.След настояване и цитиране на закона който те не знаели пратиха служител да я прегледа.И до тук.На 14.01 успях да намеря управителя които прати да я вземат да я носят в сервиза.След 2дни ми се обаждат да ми я връщат ,че становището на сервиза е ,че и няма нищо.Не знам какво да правя защото е на изплащане и ми вървят лихви.Приготвила съм документите да ходя в КЗП.
януари 24th, 2008 at 11:17
Ами това и направете - пуснете жалба. Ако искате да приложите и документи, то ще трябва да се разходите до там.
Иначе за вноските, които текат докато не ви работи уреда, можете да заведете иск. Но не съм сигурен за всички правни страни в такъв случай, така че ви трябва по-компетентен съвет от моя.
януари 25th, 2008 at 20:05
Как да процедирам при следната ситуация-закупувам мобилен апарат Нокия от магазин Хенди в Разград.дефектира на втория ден,правя рекламация,чакам 30 дни,получавам отремонтирания телефон,ползвам го един месец,пак същия дефект се получава-изгаря дисплея,нося го пак в магазина,отказват да ми върнат парите,приемат го за ремонт.Питам докога така.Така ли е в EU,Май не е.И до кога ще търпим
януари 25th, 2008 at 22:50
Ето какво бих направил аз. Имам същия проблем само , че съм от Дупница, а фирмата от която закупих ГСМ-а е в София и е малко по-лсожно. Обажадаш се в КЗП и питаш за номера на представителите за Разград. Отиваш там, обясняваш им как стоят нещата и с човек от комисията отивате на място в магазина.
януари 25th, 2008 at 22:53
А и аз да попитам. Когато е изтекъл 1 месец от предявената рекламация и поискам да ми върнат парите, възможно ли е пак да ми откажат, дори и да заведа някой от комисията там ? Могат ли изобщо нещо да направат тея хорица от комисията в случая , за да си получа парите мигновенно.
януари 28th, 2008 at 10:40
@Martin: Не знам! Виж вторият ми въпрос в дъното на статията.
януари 31st, 2008 at 20:14
При първия дефект писах жалба до КЗП и не я взеха под внимание докато не написах втора жалба до регионалната КЗП в гр.Варна.А отговора на жалбата беше че правото е на страната на Хенди защото не са ми отказали да ремонтират
GSM-а.При втория дефект пак се обърнах към КЗП но ме посъветваха отново да изчакам един месец да отремонтират апарата.Така,че не виждам кой ще ми окаже съдействие
февруари 1st, 2008 at 10:46
И на теб не мога да отговоря - това е петият ми въпрос в дъното на статията.
февруари 26th, 2008 at 17:14
Благодаря на Михаил, вече успехите ти за 4 , всичко с камерата стана както ме посъветва. Жив и здрав да си!
март 6th, 2008 at 22:34
http://www.kzp.bg/modules.php?name=ConsProt
страницата на Комисията за Защита на Потребителите
не се отваря. Not Found
март 7th, 2008 at 9:41
Сменили са сайта - сега страницата е http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=12&document_id=19
Благодаря, че забеляза
март 13th, 2008 at 9:14
Само ако знаете с какъв хъс седнах тази сутрин пред компютъра си,за да намеря някаква информация за правата си като потребител! Купих си нов телефон от “интернити”..излезе дефектен. Не можах да му направя рекламацията до 3 дни, за да ми го заменят. Взеха ми го уж да го пратят някъде си, не уточниха къде, не ми дадоха никакъв документ, че са го приели за поправка (или нещо такова), а на всичкото отгоре като отидох след около 5 дена да получа някаква информация какво става с телефона, продавачката ми изсъска,че ще чакам 1 месец, но не уточни за какво!? За поправка или за да установят дали е дефектен телефона. Както и да е..Яд ме е, че въпросната служителка говореше от позицията на по-силния, а аз от позицията на поредния балък. Това е.
март 27th, 2008 at 15:37
Здр., Моя случай е следния. Купих цифров фотоапарат СОНИ от Технополис Шумен. След месец почна много трудно и бавно да се отваря обектива му. Отидох в технополис казаха ми, че трябва да отида до сервиза им те не приемали там рекламаций. Отидох до сериза им те директно ми отказаха рекламация защото фотоапарата бил купен на името на фирма! Фирмата няма в своята дейност цифрово фотозаснемане ами се занимава с промишлена автоматика. Също така фирмата в която работя има преференциален договор с Технополис и ползваме отпеделена отстъпка и е естествено че всичко което се купува е с фактура на името на фирма. Някой сблъсквал ли се е с такъв проблем отказ на гаранция защото е фирмена покупка? Пуснах жалба на веб страницата на комисията, ходих и в технополис където всички много добре ме познават защото сме купували за десетки хиляди левове техника, но се държаха изключително грубо явно това е част от фирменото обучение.
март 31st, 2008 at 16:18
Страхотна статия, дано да е от помощ на хилядите измамени с кирливи стоки, потребители.
А ка стои въпроса с рекламация на услуги - някой може лида стподели опит.
Предполага ли се че мога да процедирам по съшия начин като със стоките.
март 31st, 2008 at 16:23
Личен опит нямам, но би трябвало да е същото. Сроковете са различни обаче.
април 1st, 2008 at 5:01
Към Момчил
Не знам как стоят нещата сега, но през 2 000г правих ремонт на апартамента си и натрупах много горчив опит.
Беше някакъв кошмар.3 различни фирми- строителна, топлофикационна и отделно фирма за дограми.
Никакви договори.Лошо качество. Щети. Оставиха си ръцете.
Жалба до комисията на потребителите без ефект, поради ЛИПСА на сключени договори.Преди да предприемете нещо-
НЕПРЕМЕННО СКЛЮЧВАЙТЕ ДОГОВОРИ и ги ЧЕТЕТЕ преди да подпишете!
април 2nd, 2008 at 8:28
А задължително ли е да има документ за гаранцията или фактурата/касовата бележка е достатъчна?
април 2nd, 2008 at 8:41
Фактурата / касовата бележка е достатъчно доказателство за сключения договор.
Гаранционната карта е за търговската гаранция и няма отношение към законовата. Тя ти трябва само ако се възползваш от условията по нея (които понякога може да са по-добри от законовите, например при дребните уреди на Филипс)
април 4th, 2008 at 10:01
Прочетах внимателно последния коментар на Михаил. Напълно съм съгласен с това, че клиента може да предяви рекламацията си през целия законово предвидения срок от 2 години или в периода на гаранцията предоставена от производителя (търговска гаранция), който може да е по-голям от 2 години. Но потребителите трябва да знаят, че рекламацията ще бъде удоволетворена само ако е представена до 2 месеца след откриването на дефекта - чл. 126 от ЗЗП. Сиреч, ако аз имам протекъл радиатор, за който мисля да предявя рекламацията си през месец октоври например (когато пак ще трябва да го използвам), тя няма да бъде удоволетворена въпреки, че радиатора ми е в гаранционен срок!
А иначе всякакви дурги срокове като ” 3 дни” и др. са пълни измислици. Тези прослувутии 3 дни бяха опоменати в стария ЗЗП. Искам да
април 4th, 2008 at 10:40
Имам сключен договор за ремонтни услуги и не съм доволен от резултата - тавана тече при дъжд. Предполага ли се че имам 2 години гаранция и мога да се обърна към Комисията за ЗП с жалба?
април 4th, 2008 at 10:59
Да.
Но имай в предвид, че рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното. (Чл. 126)
април 4th, 2008 at 11:29
И как така ще обжалваш в 14 дневен срок, ако през това време не е валяло и не можеш да установищ дефекта, докато не протече!?
Т.е. срока не е правилно да бъде 14 дни, по причина, че точно тези услуги се извършват през Слънчев период от време.Че кой покрива покрив по време на дъжд или снеговалеж?!
Излиза, че в самият закон е предвидена възможната измама на клиента!?
април 4th, 2008 at 11:40
Ама ти не четеш какво съм написал:
“…от откриване на несъответствието на услугата с договореното”
април 4th, 2008 at 11:45
Че не прочетох, не прочетох, но пък е хубаво, че обърна специално внимание на това, защото и другите като мен блеят, и виждаш как става да сме прецакани, т.е.
самопрецакваме се. Благодаря.
април 5th, 2008 at 10:39
Така е, самопрецакваме се. Аз междудругото си взех телефона от “интернити” след 1м и 5дни. Изисках документа за приемането на рекламацията (който от глупост не бях взела, оставяйки телефона), и какво беше учудването ми като го видях. Датата беше с 9 дена преместена напред, отдолу фигурираше моето име и уж МОЯ подпис!! Не ми удължиха гаранцията, както би трябвало.Но вече не ми се и занимава с този случай. Споделям го с идеята други хора да се предпазят от подобни глупави грешки.
април 9th, 2008 at 22:51
Трябва ли са има касова бележка, след като на гаранционната карта е попълнено името и адреса на магазина ,от който е закупена стоката?
Аз имам точно проблемна описан в статията- от фотото, от където си купих фотоапарата ми казаха, че вече не се занимават с продажба на апарати и ме карат аз сама да си го изпращам по куриер до сервиза в София.Няма касова бележка обаче-това дали ще е проблем?
април 10th, 2008 at 8:39
Касовата бележка е задължителна. Ако я нямаш, си на добрата воля на сервиза и магазина. Дано минеш без проблеми, защото не можеш да пишеш жалба без документ за покупката (който е касовата бележка)
април 10th, 2008 at 23:18
Аз днес звънях на посочения телефон на Комисията за защита на потребителя и ми казаха, че щом имам името ,адреса и печата на фирмата мога да отида и да претендирам за законовата си гаранция. В магазина ме вписаха в регистъра и приеха апарата, но бяха консултантките, а не управителката ,която всъщност ми каза,че няма да го изпрати.
април 21st, 2008 at 20:09
Днес направих реклмация в Адидас и я вписаха в книгата им за рекламации. Казаха ми, че ги пращат в централния офис за експертиза, която ще е готова до 20 дни. Дали е възможно да не отстранят проблема, вупреки че реклмацията е записана?
април 29th, 2008 at 15:38
Всичко е много добре описано в статията, като единственото с което не съм съгласен е пасажа относно изтекъл 30 дневен период и правото на връщане на пари. Закона казва, че ако търговеца не спази този срок подлежи на санкция, потребителя може да изиска подмяна, възстановяване на сума или отбив от цена. В случайте, в който търговеца предлага решаване на рекламацията чрез подмяна на стоката с нова, потребителя не може да изисква връщане на парите. Проверете пак и ще се убедите !
Чудесно е, че има все пак място като това - полезно е. Лично аз съм и от двете страни - и като търговец и като потребител. Това, което мога да посъветвам всички е : помислете внимателно какво искате, дали исканото от Вас е действително това, което ще Ви удовлетвори и тогава пишете жалби.
Успех!
май 4th, 2008 at 21:47
Здравейте.Много ще съм благодарен ако някой може да ми помогне.Купих бойлер “tesy” с 5г.пълна гаранция.Миналата седмница протече,идваха от сервиза и ми направиха протокол за замяна на уреда,който е за купен от METRO Пловдив преди 3г.и 8м.Ходих при тях но те отказват да ми го заменят тъй като съм изгубил фактурата(на гаранционата карта има печат на METRO Пловдив).Мога ли да направя нещо или просто ще трябва да си купя нов.И още нещо,ако случайно се съгласят да ми го заменят трябва ли да заплатя разликата в цената тъй като преди 3-4г.бяха 100-тина лв.по-ефтини.
май 7th, 2008 at 12:00
@Борис:
Всъщност тук нещата са малко хлъзгави, защото чл. 113 (2) казва,именно това. Предполагам, че подари чудесно уреденото законодателство има вратички и за недобросъвестни търговци.
@Иван:
За Метро закона за защита на потребителите не важи (и комисията не може да ти помогне). Тук важи ЗЗД, но ако нямаш фактура, не можеш да ги съдиш.
май 8th, 2008 at 10:17
Как така за Метро закона не важи? Дайте малко повече информация. Имат връзки и нищо не става дори когато се оплачеш или си плащат глобите и не ги е грижа.
май 8th, 2008 at 12:40
В Метро пазаруваш не като частно лице, а като фирма. Затова си имаш името на фирмата на фактурата. Прилага се ЗЗД, така, че можеш да ги съдиш.
От друга страна в Закона за защита на потребителите няма дефиниция на понятието “потребител”.
Кодексът на Българската асоциация за директни продажби дефинира ‘потребител’ като физическо лице, което купува продукти за цели, които не са свързани с неговия бизнес или професия.
Това е и най-конкретното, което намерих. Както ще забележиш - не важи за договора в Метро. Ако има някой адвокат - може да се изкаже по-компетентно. Аз съм само обикновен човек, който мрази да го подритват :)