Виждам, че темата за това как се прави рекламация е най-посещаваната (засега) тук. И тъй като вече се понатрупаха доста коментари отдолу а и въпросите в тях доста си приличат, реших да направя едно по-подробно упътване, как да се борите с дефектни стоки (аз след описания случай вече имам три други успеха, а уж гледам да купувам по-добрите стоки).
[въпреки че ви препоръчвам да прочетете цялата статия ето и някой бързи връзки:
1. Ако не ви приемат рекламацията в магазина
2. Ако стоката ви не е подменена / ремонтирана в рамките на един месец
3. Няколко полезни връзки]
И така:
1. Купувате си стока, пробвате я дали работи в магазина (или не, не сте длъжни да го правите), прибирате се в къщи и в някакъв период тя спира да функционира или не функционира по рекламирания / описания начин.
Забележка: Това което ще опиша не важи за стоки закупени с фактура на името на фирма! Тези сделки не са предмет на Закона за Защита на Потребителите, а на Закона за Задълженията и Договорите и/или на други подобни. Не мога да дам компетентен съвет в тези случаи. Това важи изцяло за каквото и да е закупено от Метро. Важи и ако купите от Техномаркет например и си вземете фактура на името на фирма. На вас (поне засега) не мога да помогна.
2. Първата стъпка от пътя към оправяне на вашия проблем не е да запалите колата към магазина/сервиза, а да се информирате. И така можете да научите интересни неща от Законът за защита на потребителите:
чл. 104
(4): Поправка или ремонт на потребителска стока е привеждането й в съответствие с договора за продажбата й, когато има несъответствие между тях. [Иначе казано - стоката трябва да работи, както я рекламират на щанда. Няма глупости от рода на "технологичен риск"]Чл. 105.
(1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба.(2) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.
3. Все пак проучете и условията на гаранционната карта. Това е търговската гаранция на производителя и понякога може да е по-изгодна за вас. Например Philips подменят дребната домакинска техника при дефект директно. Просто им звъннете и вижте къде става това. Но в повечето случаи все пак ще трябва да прибегнете до магазина. Дали да се възползвате от едната или другата гаранция си е ваш избор и даже и да го направите по единия начин, правата ви по другата възможност не отпадат
4. Въоръжени с горното знание можете и да постигнете успех. Но не е сигурно! И все пак – отивате в магазина. Носете си касовата бележка/фактурата – задължително е. Ако ви приемат рекламацията – браво! Ако не искат, могат да ви дадат няколко отговора:
- "отидете в сервиза" – на това отговаряте само и единствено с "Това не е моя, а Ваша работа! Вие занесете дефетктната стока където си искате. Справка чл. 105, ал. 2 от закона"
- "нямате право на рекламация след като е минал денят / три дни / седмица / произволно измислен от магазинера срок" – на това отговаряте само и единствен с "Срокът за предявяване на рекламацията е две години, не измисленият от Вас! Справка чл. 105, ал. 2 от закона"
- "ние не сме отговорни за това – пише го в договора" – даже и да го пише, в закона има
Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно.
За по голяма сила можете да цитирате и
Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
5. Тук те имат два избора – да приемат рекламацията или не. Ако е приета – минете на т.7:
Ако рекламацията ви не е приета? Колкото и да обяснявате какви са вашите права и техните задължения, нямате успех?
Първо – уверете се че не говорите с касиерката например, а с някой управител.
Второ – запишете си името му – ще ви трябва, за да го цитирате в жалбата си.
Чл. 127. (1) Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно. – Няма мърдане!
Чл. 127. (2) Лицата по ал. 1 са длъжни да поддържат регистър на предявените рекламации.
Не проработи? Уверете се, че човекът е запознат със санкциите, които го грозят:
Чл. 222. За неизпълнение на разпоредбите на чл. 123, ал. 2 и чл. 127 на виновните лица се налага глоба, а на едноличните търговци и юридическите лица – имуществена санкция, в размер от 500 до 3000 лв.
И така – нищо не може да накара тиквената глава на магазинера, закърмен с комунистическо отношение към клиента? Пишете жалба. Не ги жалете – щом четете този текст, значи имате интернет и пускането на жалба ще ви отнеме няколко минутки. Посетете страницата на Комисията за Защита на Потребителите и пишете смело (и колкото може по-подробно!)
6. Чакайте. След месец (все пак става дума за държавната машина) трябва да имате отговор. Не се притеснявайте да си потърсите жалбата, ако мислите че се проточва твърде дълго. На мен не се е налагало, но може и да стане нужда.
Е, не се радвайте – нещата не са свършили щастливо за вас (все още).
Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
Чл. 124 (1) При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт при условията и по реда на чл. 113 и 114.
(2) При предявяване на рекламацията за услугата потребителят може да претендира за извършване на услугата в съответствие с договора, за отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума.
Чл. 113. (2) След изтичането на срока по ал. 1 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114.
(3) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
(4) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 114.
(1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между една от следните възможности:
1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.
Иначе казано – след изтичането на месеца, можете да претендирате да ви върнат парите. И те са длъжни да го направят. Не е нужно да чакате повече, нито да чакате стоката от сервиза (ако ви казват че е още там). Просто си вземете парите и си купете нова стока – това е по-добре от проста замяна.
В този момент продавачът не може да ви откаже да ви върне парите. Ако откаже – пускате нова жалба!
След като ви ремонтира / подмени стоката не забравяйте да си поискате документ за това и не забравяйте да отбележите срока на търговската гаранция (ако има такава):
Чл. 128 (1) Ако търговецът е приел, че рекламацията е основателна, е длъжен да я удовлетвори съгласно чл. 113 и 114.
(2)
Когато търговецът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това,
който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един
екземпляр на потребителя.
Чл. 123 (2) Когато производителят или търговецът е
предоставил търговска гаранция на стоката и удовлетворяването на
рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща
на договореното, търговецът е длъжен да запази на потребителя
първоначалните гаранционни условия. Когато рекламацията се
удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват
в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния
срок.
И накрая не забравяйте – ако много ви ядосват Чл. 129 казва – Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
Дано с гореизложеното малко съм намалил мъглата около това как да се борите срещу продавачите на дефектни стоки.За момента и аз не мога да си отговоря на няколко въпроса, така, че ако някой има идея, нека сподели:
1. Какво става ако жалбата ви в комисията не е разгледана, или ако е разгледана, но няма наказание за търговеца и той пак не си свърши задълженията?
2. Какви са санкциите ако търговецът откаже да изпълни разпоредбите на Чл. 114. Нима са общите по Чл. 228 (100 до 500 лева)?
3. Какво става ако търговецът си плати санкцията, след това и в двоен размер (Чл. 231), но пак нищо не направи?
4. Струва ми се че Чл. 113 и Чл. 124 си противоречат – 113 (1) казва, че при предявяването на рекламацията можете да претендирате как тя да бъде удовлетворена, а Чл. 113 (2) и Чл. 124 казват, че можете да развалите договора едва след месец. Т.е. можете ли да не се съгласите с избраният от търговеца начин за удовлетворяване на рекламацията?
5. Какво става, когато стоката ви я поправят многократно и тя пак се разваля? Можете ли да се възползвате от правата си по Чл. 113 (1)?
Безплатен телефон на Комисията за Защита на Потребителите – 0700 111 22
Жалба към комисията онлайн можете да подадете на тази страница
Законът за защита на потребителите е достъпен безплатно тук.
Малко допълнение – Намалените стоки са без гаранция?
И накрая не забравяйте, че първо и основно - "Вие имате толкова права, колкото можете да защитавате!"
Коментари и допълнения към статията са добре дошли
Благодарности Мишо да си жив и здрав и да продължаваш да помагаш на хората !
Статията е повече от страхотна :)
Здравейте,отново!Изминаха 8 дена откакто подадохме жалба в КЗП,но все още ни вест,ни кост от тяхна страна.Горе-долу,след колко време отговарят?
~20 работни дни. Обикновено са 18-20.
Здравейте !
Миналата година купих Е52 от Виваком на лизинг! Вече четири пъти давам телефона за ремонт! Със всеки ремонт става по зле. Моля за съвет, от Виваком не искат да сменят апарата с друг. Ако го сменяли щяло да бъде само вътре със стария панел. Как да разбера че не ме лъжат? И не трябва ли след като не го поправят успешно, да бъде подменен със напълно нов? Благодаря ви!
@Васил – Предполоагам сте попаднали в една малка вратичка в закона. Вие предявявате претенция за ремонт, те ремонтират. И така колкото пъти си искат. Това което трябва да направите. ЗАБЕЛЕЖКА – ако става дума за един и същи дефект. Е при последващо появяване на същия дефект, да отидете в магазина и да предявите рекламация не на телефона а на извършения ремонт. Така сервиза ще е притиснат да отстрани проблема, защото излиза, че са некомпетентни да отстранят проблема. А тогава магазина е длъжен да подмени апарата. Внимаваите, защото има много начини да ви отпадне гаранцията на апарата. Прочетете и статията, за да знаете как да отправите валидна рекламация, за да може да разчитате на КЗП при евентуален конфликт.
Благодаря за бързия отговор! Започвам да действам!
Няма да оставя това така!
Имам следния въпрос..Купих си таблет онлайн от един плевенски сайт.След 3-4 дни даде солиден дефект.Свързах се с тях и те много бързо ми го смениха с „нов“. Разходите за изпращането и получаването на новия таблет бяха за моя сметка.Той,“новия“таблет, даде абсолютно същия дефект след 2 часа работа. Много се ядосах и си искам парите.Мисля,че лъжат хората…Имам документи за всичко описано! Имам ли шанс да им върна таблета,а те на мен паричките? Благодаря Ви!
Имам и друг въпрос..фирмите,които продават онлайн трябва ли по закон да имат книги за отразяване на рекламациите?
Всеки един търговец, без значение дали е онлайн или не, трябва да има. :) Разбира се е интересно, къде стои тази книга при един онлайн търговец?
@Митко – Свържи се с търговеца и се договорете за връщането на стоката. Пази си всички документи, може да ти потрябват.
Всичко мина добре..върнаха ми парите,след като казаха,че съм бил “ мор“ за таблетите им:):)
Здравейте.Имам голям зор.НА 23 .07.2011г. си купих GSM HTC Sensation от GERMANOS.Телефона си губи постоянно сигнала на места където е по слаб,примерно където е силен сигнала няма проблем,но на места със слаб сигнал моя изчезва ,а приятелите ми имат,а досега проблем не съм имал с обхвата с другите ми телефони.Предявих рекламация в GERMANOS върнаха ми го след 1 седмица с преинсталиран софтуер,прибрах се у дома и какво да видя проблема си го има пак същия,пак върнах телефона за поправка .Върнаха ми го след 16-17 дена с 2 листа,на които пише ,че са правели тестове и на телефона му няма нищо,да обаче проблема си го има и до днес.Писах на 4 Ноември 2011г. на Защита на потребителите,но и до ден днешен нямам отговор,звънях казаха ми че не ми намират жалбата и другата седмица мисля да ходя в офиса им в Стара Загора да подам лично жалба.Въпросът ми е дали ще могат да направят нещо по въпроса да го заменят с друг телефон.Поздрави:)
Ще могат да направят нещо. Телефона си работи, но не отговаря не очакванията ти. Използвай жокера с пропуснатата информираност за параметрите на продукта.
Ще може ли да ми обясниш за жокера с пропуснатата информираност за параметрите на продукта.
Здравейте, поздравления за прекрасния блог !
Ето го и моя случай.
Преди месец купих малък електроинструмрумент, който изпробвахме набързо в магазина с продавач-консултанта. При прибирането ми у дома при по-обстойно тестване установих, че едната степен на уреда не работи.На следващия ден отидох в магазина с идеята да ми го подменят-бях го взел за работа в този ден ,а не работеше както трябва.Отказаха и ми предложиха да го оставя за ремонт,което мен не ме устройваше, също така отказаха да впиша рекламацията като такава щом не искам да оставя продукта за ремонт.
От четенето ми на този блог и ЗЗП предположих,че имам право на замяна на стоката ,щом е дала фира в първите 6 месеца от покупката ,без да чакам 1 месец сервиза. Затова пуснах жалба в КЗП.Отговориха ми писмено преди няколко дни:
…Във връзка с вашата жалба на основание чл.180, ал.2 от ЗЗП Ви уведомяваме , че по жалбата Ви са предприети действия и е образувано административно производство.
При проверката се потвърди информацията от Вашата жалба,че Вие не сте оставили стоката в магазина , а сте пожелали веднага да ви се замени стоката с нова или да ви се възстанови заплатената сума.
Информираме ви , че съгласно чл. 113,ал. 1 от ЗЗП, когато има несъответствие на стоката с договора за продажба търговеца е длъжен да приведе стоката в съответствие с договора за продажба.Съгласно чл.114,ал.2 от ЗЗП потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или намаляване на цената на стоката,когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на 1 месец от предявяването на рекламацията от потребителя.
Във вашия случай следва да си предявите рекламация-придружена с всички изискуеми документи -за да може търговеца да изпълни задълженията си по ЗЗП.
Това ми отговориха..Кажете ми , имам ли право на замяна или трябва да чакам месец в сервиза, как да тълкувам този член, аз ли трябва да избера дали да ми се подмени стоката или да се сервизира или търговеца има право на избор. Тотално се обърках вече, все пак не беше минал и ден от както го купих.
Според мен трябва да ти заменят стоката с нова,а не да ти я ремонтират,особено,ако е 3 дневен срок,аз преди малко говорех с Мост компютърс,и ми казаха пак да си пратя телефона,да не съм луд пак да ме бавят 30 дена и накрая да ми кажат,че му няма нищо не благодаря.Питах ги дали ще ми сменят телефона с нов казаха ми че не можело да стане :dЩе сезирам лично защита на потребителите.Поздрави:)))
@Пламен – Търговеца или наетия от него консултант е длъжен да те информира за специфични усобености на продукта. Ако такива не са посочени на опаковката или не са ви били обяснени, то значи уреда отговаря на „общоприетото“. Когато си копувахте телефона консултанта не ви е предопредил, че телефона е слабо чувствителен към силата на мобилната мрежа. Човек предполага, че щом си купува телефон, тои ще може да го ползва като такъв. В процеса на работа обаче констатирате, че телефона при ниска сила на сигнала губи обхват. Това е особеност на този продук, защото други продукти от същия или подобен клас не правят така. Именно пропуска или незнанието на консултанта да посочи този подробност ви е заблудила „подвела“ да закупите точно този апарат. В закона има точка която ви дава право до 6 месеца след закопуването на продукта и констатирате несъответствие (не помня точните думи) да върнете продукта. Сега да поровя да видя точните точки и ще пусна продължение.
То и според мен трябваше да я сменят,но..в БГ законите объркващи и тълкуващи се на който както му отърва.Никъде не съм срещал 3 дневен срок за който споменаваш…до 6 месеца е …
@Пламен
Чл. 108. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето й, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.
—
Чл. 111. (1) Всяко споразумение или договор, сключени с продавач преди появата на несъответствието на потребителската стока с договора за продажба, което ограничава или изключва отговорността на продавача по този раздел, е нищожно.
—
Така. До 6 месеца се появява несъответствие. Следователно то е съществувало при покупката на продукта. Ако е съществувало тогава преди покупката и вие не сте вили наясно с него – Според Чл. 111. (1) продажбата е нищожна.
Пешо:Колкото повече е срока толкова по добре,но трябва да ти заменят стоката с нова:):):)
severfen:Благодаря ти за изчерпателните отговори(сори,че ти пиша на ТИ)Благодаря :):):):)
Срока от 3 дни отпадна от закона някъде през 2000 и малко година.
Търговеца има право да избере как да приведе стоката в съответствие с договора, не клиента. И не съм съгласен сус становището на КЗП. Много бих искал да се запозная с текста на жалбата и с целия отговор на КЗП, ако е възможно [email protected].
Пламен : То хубаво, че трябва да ми я заменят , но нали виждаш какво казва КЗП- да оставя продукта за ремонт,демек няма замяна ,или има но след 30 дни или след N- брой ремонти…
Пешо:Това е абсурдно нали точно КЗП трябва да ни защитава,а какво става-едно голямо нищо :@:@:@
Не става едно голямо нищо, просто стока не се заменя за щяло и нещяло. Доколкото си спомням, замяна може да се иска когато се направи рекламация на ремонт, но само тогава.
sawo Аз не искам щяло и не щяло, аз тълкувам ЗЗП .Прочети чл.108 и чл.111 чл.112 от ЗЗП. Според чл. 112 съм си в правото да избирам между замяна и ремонт на стоката. АЗ да избера, не търговеца.
@sawo – Пешо е прав. При рекламация Търговеца избира, как да удволетвори рекламацията. При несъответствие Потребителя избира. Несъответствие (нещо неточно, грешка, неправилност) – тва е все едно да си купиш круасан с шоколад, а да ти дадът с крем. Тогава веднага искаш да ти го сменят, а не да чакаш да го пратят до завода за да махнат крема и да го напълнят с шоколад.
Потребителя има право да поиска, но в крайна сметка според закона излиза, че продавача има последната дума. В чл. 112 е записано че имаш право да поискаш замяна, освен ако това е невъзможно или този начин е непропорционален спрямо ремонта. Ако си взел последния продукт например е невъзможно да ти го заменят с нов. Също така доста важна е точка 2 и подточки 1,2,3.
В конкретния случай според мен е възможно точно там да се хванат. Не съм сигурен, как точно се тълкуват тези подточки, но според мен ако един продукт е абсолютно неизползваем, то замяната с нов би била пропорционална на ремонта. Но ако само част от него не отговаря на изискванията, както в случая една степен не работи, то тогава замяната с нов не би била пропорционална на ремонта.
Като цяло не е абсолютно задължително да се подмени дадена стока, ако си поискал този начин на обезщетяване. Ако си абсолютно сигурен, че си в правото си, си струва жалба до КЗП, но в противен случай най-вероятно ще загубиш един месец за отговор и после още един за ремонта (ако това ти е проблем де)
Квото ще да ми говорят-В 3 дневен срок дефектиралата стока се заменя с нова, а не се връща за ремонт,това са ми го сазвали мои приятели,които са се възползвали от това СИ право(а относно 6-те месеца,пак може да я заменят,но ако не могат да я поправят):)))Поздрави
Тези твои приятели на кои точки от закона се позовават? Някои магазини си имат своя политика относно рекламациите, но това не значи, че според закона е така.
@sawo – прочетох над 10 пъти чл.112. Съгласен съм с твоето тълкование. Ако замяната с нов „някак си“ е непропорционална в сравнение с ремонта да може търговеца да се измъкне от замяна. :) Радвам се има диалог за да се виждат различни гледни точки. НО по темата смятам, че комбинацията чл.108 и чл.111 е достатъчна за да си получи човек парите обратно. :) Или има и друго тълкуване което съм изпуснал.
П.П. 3 дни за връщане на стока няма в закона от примерно 2004 година. Стига сте ги спрягали тези 3 дни. Ако някои търговец не си е чел промените в закона това си е за негова сметка. :)
Добре е да има дискусия наистина :) Ти как точно тълкуваш комбинацията на чл. 108/111? Например, че ако до 6 месеца се появи несъответствие, то се счита за съществувало при доставянето (чл. 108) ? Дотук добре, съгласен съм с това тълкуване, но в чл. 111 не става дума, че целия договор е нищожен, а само споразумение или договор, което освобождава продавача от отговорност, а точка 2 е за споразумения, в които например потребителя заявява, че приема стоката в работещ вид и продавача не носи отговорност за повреди, които се появат в последствие. Накратко чл. 111 пази потребителя от договори или клаузи от договори, които освобождават продавача от отговорност, но това според мен по никакъв начин не значи, че може да обявиш договор за нищожен, само защото се е случило нещо в първите 6 месеца и да си искаш парите.
Да прав си. Само ако целта на договора е да освободи продавача от отговорност, тогава е нищожен. Моя грешка. Току що закона ми падна с един пункт надолу. ;)
Извадка от статията:
„Забележка: Това което ще опиша не важи за стоки закупени с фактура на името на фирма! Тези сделки не са предмет на Закона за Защита на Потребителите, а на Закона за Задълженията и Договорите и/или на други подобни. Не мога да дам компетентен съвет в тези случаи. Това важи изцяло за каквото и да е закупено от Метро. Важи и ако купите от Техномаркет например и си вземете фактура на името на фирма. “
Това не е вярно!
В момента се разиграва сага между мен и Техномаркет, заради това, че съм закупил артикул през интернет на името на фирмата ми, и сега не мога да го върна, защото ТЕ изтъкват като аргумент, че не било купено на името на физическо лице!
Ще помоля за един съвет.
Вчера купих от Техномаркет Варна прахосмукачка „Нео“. Взех я защото беше евтина и според табелка сложена пред нея е с 3,5 литра торба. Консултантката естествено и беше мъка да ме обслужи но това е без значение, но ме увери, че за тях има хартиени торбички. Купих и 1-к-т от тези, които каза, че са за нея, макар да не го пишеше на етикета им.
Прибрах се в къщи и първата изненада беше в обема на торбичката ~ 1л, а не тези 3,5л които бяха написани на табелката в магазина и върху кутията на прахосмукачката, а аз основно я взех заради това.
Втората изненада настъпи след 6-7 минути работа. Прахосмукачката дърпаше много слабо и като жена ми опита да размърда регулатора на мощността, се указа, че в действителност не работи. И това само за няма и 10 минути работа.
Рекламация ще правя при всички случаи, но мога ла да искам да ми върнат парите или да взема друг уред, примерно с някакво доплащане. Явно тази прахосмукачка не е това, за което я представят в магазина.
Бих предпочал да ми върнат парите и да отида да търся на друго място.
@Асен – Твое право е да претендираш как искаш да ти се удволетвори рекламацията. Но избора е на търговеца. Според мен тои няма да има друг избор от това да ти върне парите, ако ти настояваш да приведе уреда във вида, който е уписан на кашона. А имено 3 литровата торба. Което е явно невъзможно. Задължително си впиши рекламацията в книгата му за такива, дори и да ти върнат парите. Така ще ги накажеш за подвеждащата информация.
Нямаше никакви проблеми, т.е. съгласиха се с мен от раз. Срещу доплащане взех по-читава.
Здравейте,
На 09.12.2011 г. си купих телефон от магазин Плесио, като всичко беше ОК, но като започнах да разучавам телефона ( HTC DESIRE Z ) забелязах, че на qwerty клавиатурата единия клавиш не работи. Интересувам се дали има възможност да ми сменят телефона с нов, тъй като го имам от 3 дни и никак не ми се чака цял месец да го ремонтират, да го разнасят по сервизи и да го отварят, а просто да го заменят с работещ и проблем ли е това, че не паза опаковката…?
Благодаря за отговорите Ви предварително!
@ Константин – Има възможност, но ако търговеца поиска. Негово право е да реши как да удволетвори рекламацията. Ако се запъне ще трябва да го оставите за сервиз. Не трябва да го носите по сервизи вие. Търговеца е длъжен, оставате го в магазина и тои да си го носи където иска.
За опаковката е проблем. Ако се съгласят да го заменят с нов, трябва да им върнете и опаковката, защото на нея има сериини номера и т.н. Възможно е и да ви го сменят без да ви дадът опаковката на новия, зависи от търговеца.
А това, че го имате от 3 дни само ви гарантира, че отстраняването на дефекта няма да ви коства нищо. По закон търговеца не могат да каже, че вие сте го счупили. Тук си застрахован. Тези 3 дни за връщане на стока в магазина са отпаднали преди известно време.
Впишете си рекламацията в книгата на търговеца. Така при евентуален проблем с отстраняването на повредата, ще може да разчитате на КЗП.
Пазете си ВИНАГИ опаковките. Ако търговеца реши, че ремонт не е възможен, а се налага замяна, а вие нямате всичко, което е дошло към стоката, това може да се окаже сериозен проблем. Не съм сигурен, какви са точно процедурите в такъв случай, но най-вероятно ще има доста главоболия.
Здравейте, имам следния проблем преди 3 месеца си купих обувки от голяма верига магазини и сега едната подметка се е сцепила.Производителя е дал гаранция за тези обувки от 1месец, аз бих ли могъл да предява рекламация както пише в закона до 6 месечен срок?
@Христо – Можеш, но в закона пише ако дефекта не се дължи на естеството на продукта. Може и да е пределно ясно, че обувката е боклук, но търговеца може винаги да се възползва от този текст. Дори в твоя случай, само едната обувка се е сцепила, съм чувал реплики от сорта на „неправилна походка“, „не равномерно разпределено тегло“ и т.н.
Всичко дотук описано не е за да те откаже от рекламация. А за да те подготви за това с което може да се сблъскаш. Моя съвет е подай си рекламация и ти пожелавам успех.
Аз пък си купих телефон онлайн от Техномаркет. След получаването на стоката от куриера установих, че е дефектен и не работи нормално. Свързах се на третия ден от получаването на стоката с лица от магазина, които отговарят за онлайн поръчките. Договорихме се да им върна дефектния телефон, а те да ми възстановят заплатената сума, тъй като казаха, че не могат да го заменят с друг, защото нямат налични. Въпроса ми е има ли срок, в който трябва да ми върнат парите? Все пак ми нанасят вреди купила съм нещо, което е с очевиден дефект изобщо не работи нормално, те са можели да го видят, а може би са го и видели този проблем преди да ми го пратят. В момента още чакам да ми се възстанови сумата, продукта е върнат преди 3 при тях, а аз търпя неудобства цяла седмица заради този дефектен телефон. Не мога да си закупя нов тъй като си чакам въпросната сума. Мога ли да им дам зор по някакъв начин? Т.е. имам ли законовото право да изискам по бързо възстановяване на парите ми??
Пролетта си закупих фотоапарат panasonic,който преди месец отказа да работи,от сервиза казаха,че повредата е сериозна и ще го заменят с нов и започна чакането.Два дни преди да изтече 30 дневния срок за отстраняване на рекламацията започнаха да ми предлагат да ме обезщетят с модели които бяха с много по-ниски показатели от моя.Всъщност закупих фотоапарата на промоц ия с 30% по-евтино и така сега на тази цена фотоапаратите са по-нисък клас.Оказва се че моя модел го няма в Бг никъде в мрежата и така се оказах с възстановени средства с които в момента нищо не мога да си купя.Мисля че и в тези случаи с промоцийте потребителя е ощетен.Продавача ти връща парите и е с чисти ръце т.е той е спазил закона!