Тихомълком и без никакво предупреждение, иначе свястната в много отношения ПИБ, е вдигнала на 1 март таксата за теглене от дебитна карта на банкомат на чужда банка с цели 50%!
Никъде онлайн или по мейла или в каквато и да било форма няма специална информация за това, а камо ли за причините за подобно драстично увеличение.
Разбира се може да се информирате от лихвения бюлетин, удобно скътан на дъното на страницата.
Но все пак можем да допуснем, че съществува някакво малцинство клиенти, което няма за основно занимание през деня да отваря бюлетина и после да сравнява 60 страници с версията от вчера. Защото никъде даже и в самата тарифа не пише кога и какво се променя.
И тези странни хора, биха очаквали някаква друга форма на информация за основен разход за картодържателите, все пак сме 21 век и това не струва нито лев. Например, по следните начини:
а) По мейла. Там няма нищо. Не е като да нямат мейлите на хората (поне тези, които са ги дали). Не е и като да струва нещо, освен желание.
б) На страницата с новини. И там няма нищо. Очевидно информациите "Първа инвестиционна банка очаква своя клиент с # 1 000 000" (последната преди 1 март) и "Майка на две деца от София е клиент # 1 000 000 на Първа инвестиционна банка" (първата след 1 март и последна изобщо) са много по-важни за клиентите, отколкото 50% отгоре върху често плащана такса от хиляди клиенти.
в) Поне в блога. Но и на него има само някаква информация за нещо, наречено "Клуб на Първите дами" (последното от преди 1 март) и "50 грама злато за едномилионния клиент" (първото след това).
Отново се изяснява, че според "PR"-a на банката, един клиент има повече нужда да прочете за себе си, отколкото хиляди други.
За блога, специално, много съм разочарован. Ако публикувате само "новини", които не предизвикват неудобни въпроси, не комуникирате, а се рекламирате, а това просто е несериозно, съотнесено към претенциите, които имате. Също така е несериозно и един очевидно чисто рекламен блог да печели награда за "Най-добър корпоративен блог в България 2009".
(Note: Допускам през 2009-та той да е бил комуникативен, а да се е влошил през 2010, ако такъв е случаят се извинявам на съдиите Огнян Младенов, Боряна Бонева и Тодор Христов. Но ако той просто е бил "най-добър" от плявата, то просто не е трябвало да се присъжда награда, която не е заслужена).
И накрая към Велислава Ивановска, Началник отдел "Връзки с обществеността":
Наистина ли мислите, че като го направихте скришом и хората си го открият в извлеченията, ще е по-добре прието?
Благодаря за инфото, добре, че сте вие :)
Имам тяхна дебитна карта и увеличението ме засяга.
И аз съм изненадана. До колкото помня преди беше 0,70 лв. за теглене от чужд банкомат.
Беше 60 стотинки. Преди година и нещо пак тихомълком го увеличиха от 30.
Едно време наказателната такса на ОББ ме впечатли – http://www.kenanoff.com/blog/archives/127
Но сега ОББ искат левче, а ПИБ почти са ги настигнали.
Наистина е чудно (или не) как не успяха да съобщят промените в бюлетина си за лихвите и таксите.
Не само че имат сайт, блог и имейлите на доста от клиентите си (последното не знам още защо), но ПИБ поддържат активно и Facebook и Twitter страници.
Не са само те. Централна Кооперативна вдигнаха цените на теглене от чужд банкомат ТРОЙНО – от 20 на 60 стотинки. Сложиха и 20 ст. такса за теглене от собствените им банкомати, което преди беше безплатно. Разбрах напълно случайно – ходих до техен офис за съвсем друго нещо и видях една бележчица, лепната до едно от бюрата.
Не се и съмнявам, че не са само те. Но те поне са написали в офиса си. ПИБ – не – бях в офиса преди две седмици и никой нито ми каза нещо, нито беше написано.
ОББ бяха публикували новина на сайта си – макар и абсолютен PR гаф. ПИБ – нищо.
Преди малко си изтеглих „Тарифата за такси и комисионни“ и установих една особеност – документът няма дата. Добре, че Adobe показват вътрешната дата на файла – 07.04.2010.
Хм, не си съвсем честен. Ако почнат да разпращат до всички налични e-mail-и всички промени по лихвения си бюлетин и другите си правилници, това много бързо ще се възприеме като СПАМ.
А не можеш да очакваш да пишат на блога си „абе решихме да ви стрижем още малко, че ни трябват пари“
Месечен ъпдейт с опция за отписване не е никакъв спам.
Ти нали не мислиш, те тези промени се правят от днес за утре?
А колкото до блога – точно това очаквам и даже очаквам да напишат ЗАЩО им трябват още пари – не знам друго нещо, което в България да е поскъпнало с 300% за последните три години, не виждам защо тази такса трябва да е.
Ако искат да ме стрижат и да оставам клиент, хубаво е да информират, не да рекламират – затова се бият в гърдите с този блог, нали?
И аз се възмутих преди известно време, като си разглеждах движенията през електронното банкиране. Можеха там също да сложат информация, че има промяна в тарифата на банката. Като цяло, изненадващо тъпа (липса на) реакция от тяхна страна.
Не ме притеснява много. Стремя се да тегля предимно от техни банкомати, щото тогава няма такса за теглене. В същото време имат доста банкомати, или поне в района на моя офис :)
Емиграцията му е майката. Тук банките, електрото, водата… всички които искат може да си ни таковат както си пожелаят. Икономическа емиграция и оставяне на хрантутниците да се самозадоволяват както намерят за добре.
Нормативната уредба, която следваме е следната:
Съгласно Закона за платежните услуги и системи и Общите условия на ПИБ АД за откриване и водене на банкови сметки, промени в таксите и комисионите, касаещи физическите лица, влизат в сила 2 месеца след обявяването им. С уточнението, че изискването за 2-та месеца се отнася за такси, касаещи платежни услуги и не касае нови услуги или такива, където таксата е по-благоприятна за клиента.В случай на такива промени, ПИБ ги обособява в страница-приложение към Тарифата или по друг общодостъпен начин на траен носител. В настоящия момент, ПИБ има обявена нова Тарифа, поместена във всеки наш офис и в официалния ни сайт, в която са отразени всички промени касаещи физическите лица. Спазено е
изискването за предварително 2-месечно обявяване, т.е. дава се необходимият срок на клиентите да се запознаят с промените.
Благодарим за споделените мнения в корпоративния ни блог относно тази тема и за Вашите мнения тук! Разбираме, че този вид уведомление е недостатъчно за нашите клиенти. В момента работим върху няколко варианта относно допълнителна процедура за уведомление, тъй като, за съжаление, предложенията за уведомяване чрез SMS и e-mail не са лесно реализируеми.
Поздрави!
Виктор Тодоров
Дирекция „Маркетинг, реклама и ВО“
Първа инвестиционна банка
тел.: (02) 800 26 54
факс: (02) 980 50 33
адрес: София 1404, бул. „България“ 81Г
e-mail: [email protected]
http://www.fibank.bg
Ако Михаил може да се сети какво трябва да направи банката за да сме информирани, сигурно и някой от хилядите „професионалисти“ работещи в ПИБ би могъл/а да се сети. А ако не могат – могат да четат неговите (а и на други блогъри) постинги.
Имат всичките ни лични данни, а не могат да ни информират, така ли? За какво са им тогава? Моля подкрепете (с посещение, препоръчване и коментиране) кампанията за защита на личните ни данни от банките на адрес http://www.capital.bg/politika_i_ikonomika/bulgaria/2010/03/26/879214_chitateliat_pita_zakonno_li_e_bankite_da_kopirat/
Дада, искам да чуя как там ще те съдерат, като отидеш обади се да кажеш.
Аз не намеквам, че е нарушен закон. Сигурен съм, че буквата е спазена.
Но духът – едва ли. Тук става дума за лоялно отношение към дългогодишни клиенти.
Вероятно таксата за теглене на банкомат е най-често плащаната такса в банката, нормално е да информирате клиентите си, за отново подчертавам, едно драстично увеличение.
Тарифата е 60 страници, никъде няма дата и последни промени. За законите, регулиращи задълженията на банките към клиентите в България може цял том да се изпише и нищо хубаво няма да има вътре. Така че огласяването по минималния начин, изискван от закона е абсолютно недостатъчно, ако банката иска да поддържа коректни отношения с клиентите.
Както съм написал по-горе – ПИБ по принцип е свястна и гъвкава, затова и очакванията ми са за нещо повече.
От Алианц всеки месец получавам бюлетин например (какво има вътре е друг въпрос).
Както е написал Иван – за какво са ви личните ми данни, ако не ги ползвате?
ПИБ да хвърлят един поглед на сайта на Алианц и да видят те как са решили този „проблем“. Просто имат секция „Актуални новини“ където пишат какви са последните промени по „Тарифа“-та на банката.