Как се прави рекламация в Технополис
от Михаил през 2007 в Welcome to Bulgaria, Лични мнения Добавете коментар
| По-подробно "упътване" как да търсите правата си, когато са ви продали дефектна стока има на тази страница |
Винаги съм четял с удоволствие блога на Ирина Марудина, сред които има полезни неща, като например това. Такива неща ме стимулират да си търся правата и ето, че ми се отдаде случай.
Наскоро (е вече преди месец), купих 10 DL DVD-та от световнонеивестната марка SKY от Технополис. Е ако малко сте си имали вземане-даване със записване на двуслойни дискове, ще знаете, че покупката си е рискована. Е, дисковете не се записваха. Нито на моите две, нито на още няколко записвачки, на които ги пробвах. Различни компютри, различни програми, различно всичко. Явно - дисковете са боклук.
Е, цената им беше жалките 25 лева и нямаше да си направя труда, но имах път към магазина и ги взех с мен. Ще се прави рекламация.
В Технополис на околовръстното има специално гише "Рекламации" (явно не е необичайно, което ме радва, хората явно си търсят правата). Там след малко чакане се появява господин Денислав Недялков и аз му излагам случая - купени 10 диска, нито един не се записва.
Неговите отговори:
1. "Нямате право на рекламация"
2. "Технологичен риск, сигурно проблема си е във вас"
3. "Вие си носите риска"
Аз не се съгласих с нито едно от тези неща и настоях. Той обаче се държа грубо и отказа даже да впише оплакването ми в дневника за рекламациите. На моята реплика че нарушава поне два пъти закона и ще подам жалба срещу магазина, той отговори:
"Подавайте каквото си искате, изобщо не ме интересува"
Е, той си мислеше че аз ще си отида с подвита опашка, както сигурно става в 9 от 10 случая при подобно селяндурско и надменно отношение. Аз обаче взех че наистина подадох жалба. Отнема 3 минути и става онлайн на страницата на Комисията за защита на потребителите.
И след малко под месец ми се обади учтива служителка на комисията, която ме уведоми, че мога да отида в удобно за мен време да получа замяна на стоката или да ми върнат парите. След още няколко дни го получих и писмено с препоръчано писмо.
Което и направих. На гишето имаше друг човек, не горният неприятен господин. Той учтиво ме уведоми, че… нямам право на рекламация. Но аз имах писмо от КЗП, което странно защо промени нещата и изведнъж проимах право на рекламация.
И оттук ми идват няколко въпроса:
Очевидно въпросът е бил решен с едно обаждане от комисията до магазина. Но защо не са ги глобили? Нарушаваха поне две точки от закона. Очевидно работят на принципа "и вълкът сит и агнето цяло", но ако няма глоби, няма никога да се научат. Очевидно не са много хората като мен, които биха положили такива усилия да защитят правата си. Което ме води и до:
Оплаквайте се. Винаги! Да напишете жалба отнема няколко минути. Има възпитателен ефект върху търговците, вие защитавате правата си и си получавате стоката. А колкото повече хора се оплакват, толкова повече търговците ще го имат в предвид.
Електронното подаване на жалби е много полезно. Може друг път да понапиша и как 5 минути които отделих за писане на електронна жалба до общината, помогнаха строежа до нас да мете улицата пред блока два пъти на ден.
P.S. Следващата рекламация до Технополис беше много по успешна. Вижте и Намалените стоки са без гаранция?
| По-подробно "упътване" как да търсите правата си, когато са ви продали дефектна стока има на тази страница |
Ако ви се чете още, съседните публикации са:
« Опаковки, опаковки || Happy bread »
Или пробвайте тези:
- Нова рекламация в Технополис
- А вие знаехте ли че?…
- Как да отправите рекламация за дефектна стока?
- Намалените стоки са без гаранция?
- Как попаднахте тук?
юли 3rd, 2007 at 13:06
[…] “Как се прави рекламация в Технополис” […]
юли 3rd, 2007 at 15:44
В Техномаркет нямах никакви проблеми с дефектна стока… http://psabev.blogspot.com/2007/04/usb-hub.html
юли 10th, 2007 at 13:43
Още за правата ви - една добра статия на Дневник на http://www.dnevnik.bg/show/index.php?storyid=329810
Ако стане платена на техния сайт ще обмисля да я кача тук.
юли 24th, 2007 at 11:48
И тъй като стана платена, а мисля че си струва хората да я прочетат - ето:
“Рекламации (не)приемаме!”
Почти двойно са се увеличили жалбите на клиенти за некачествени стоки и услуги през 2006 г. Най-много са недоволните от домакински ел. уреди и мобилни телефони, сочи справка на държавната Комисия за защита на потребителите. През миналата година комисията е извършила над 30 хил. проверки, наложените глоби са 5500.
Статистиката сочи, че потребителската култура се повишава, макар и бавно. Увеличава се броят и на лоялните търговци, но отново бавно. За последните три години жалбите, свързани с рекламацията на некачествени стоки и услуги, са скочили в пъти (виж графиката). Очакванията са през тази година броят им да бъде рекорден. Опашките пред Комисията за защита на потребителите също започват да стават факт, а телефоните им регистрират десетки обаждания на ден. Въпреки това много от хората не са достатъчно запознати със законовите си права си или не знаят към кого да се обърнат за помощ.
В това положение се оказали Ивайло и жена му. В края на миналата година те си купили телевизор от голяма търговска верига за електроуреди в покрайнините на града. Още в първите месеци телевизорът се повредил. Ивайло прочел гаранционната карта, след което го занесъл в посочения сервиз. Оттам обаче ги размотавали повече от три месеца. Аргументът им бил, че в момента нямат части. Мъжът проявил завидно търпение и без много да разпитва, изчаквал да свърши ремонтът. В магазина, откъдето е купена стоката, обаче въобще не подозирали за проблема. На практика поради
незнание към кого да предяви рекламацията
Ивайло и жена му били принудени да стоят вечер пред стария телевизор, въпреки че платили немалка сума за новата придобивка. Случайно обаче клиентът чул за съществуването на Комисията за защита на потребителите. След един телефонен разговор на националния телефон 0700 111 22 нещата се задвижили - счупеният телевизор бил подменен с нов, сервизът отнесъл глоба, а Ивайло си взел поука.
Законът за защита на потребителите в такива случаи гласи, че рекламацията трябва да се предяви към търговеца, от когото е закупена стоката. Той записва оплакването в регистър и до един месец е длъжен да поправи стоката. Ако не успее, трябва да я подмени или да върне парите. В случая обаче търговецът не знаел за проблема на Ивайло, защото той се обърнал към сервиза, а не към него. В зависимост от нарушенията при различните рекламации законът предвижда глоби до 3000 лв. “Добре е
хората да разграничават търговската гаранция от законовата
Търговската е доброволна и се предоставя от продавача. Законовата важи две години и позволява за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба да се предяви рекламация”, обясни Емилия Елчинова, директор на Главна дирекция “Контрол на пазара” в комисията. Рекламацията трябва да се предявява към търговеца. Ако обаче за потребителя са по-добри условията в търговската гаранция, той трябва да се възползва от тях, посъветваха експертите.
Въпреки законовите разпоредби някои търговци въобще не бързат да обезщетят потребителя, ако са нарушени правата му. Подобен е казусът на Георги от София. Седмица след Нова година младежът си купил дигитален фотоапарат от една от големите вериги за мобилни апарати и аксесоари. Платил четиристотин лева, но удоволствието продължило точно две седмици - апаратът дал дефект. Георги също действал наслуки, но за разлика от Ивайло и телевизора му занесъл апарата обратно в магазина, а не в посочения сервиз.
Той знаел, че според закона трябва да изчака един месец да отговорят на рекламацията му. На трийсет и първия ден обаче го разочаровали. Фотоапаратът не бил готов, а търговецът отказал да му върне парите или да го замени. Според експерти от Комисията за защита на потребителите продавачът е използвал познатата процедурна хватка - оправдал се е с аргумента, че фотоапаратът е пратен в чужбина за ремонт, защото тук нямало части. Георги позвънил в комисията и след разговор на търговеца с юристи от контролния орган проблемът бил решен. Фирмата получила акт за неспазване на едномесечния срок за ремонт на стоката и дала на Георги нов фотоапарат.
Жалбите към комисията при покупка на електроуреди и мобилни апарати нарастват бързо (виж графиката). От контролния орган обясняват това с нарасналото потребление пред последните години. Не са малко и останалите оплаквания. Мария от София например си купила легло от верига за мебели, което обаче се счупило, докато го сглобявали с приятели. В упътването нямало изрично указание монтажът да се осъществи от специалисти. Мария се свързала с търговеца и направила рекламация по телефона. Фирмата обаче използвала друга позната хватка - препратили я към производителя, който се намирал в Перник. Производителят също отвърнал категорично, че няма да поеме гаранцията, защото монтажът не бил извършен от специалисти на фирмата. Никой обаче не бил предлагал на Мария да монтира леглото. Също така никъде не било изрично посочено, че то трябва да се сглоби от специалисти.
Затова от комисията постановили, че потребителят не е виновен за повредата. Последвали отново глоби за търговците, а клиентът бил обезщетен.
Взаимоотношенията между търговеца и производителя не касаят клиента
гласи законът. След подобно преживяване потребителят губи доверие във фирмата и не желае да заменя стоката. Предпочита направо да му върнат парите и да отиде при друг търговец, обясняват от Комисията за защита на потребителите. Продавачът пък не иска да се занимава с изнервени потребители, затова връща парите и продължава да си гледа работата. Така експертите резюмират отношенията между клиент и търговец, след като се стигне до намесата на контролния орган. Емилия Елчинова от комисията разказва, че е срещала фирми, които имат чудесна практика да удовлетворяват всяка рекламация максимално бързо. Клиентите им не намаляват, а дори напротив - увеличават се постоянно, добави тя.
Лошо е, че хората идват почти винаги с нагласата търговецът да им възстанови цялата сума, а не да им ремонтира уреда, обобщава Елчинова. Според нея това не е коректно от страна на потребителите. Според закона
търговецът може да избере изгодния за него начин
да изпълни рекламацията - да я поправи в едномесечен срок, ако това е невъзможно - да я замени с нова или да върне парите, напомнят експертите от комисията.
Въпреки че все повече хора търсят правата си на потребители, все още много от тях не са запознати със законодателството в тази сфера. От комисията например разказаха, че често потребители идват направо при тях, за да направят рекламация, вместо при търговеца, от когото са закупили повредената стока. В други случаи компания подава жалба пред комисията срещу друга компания, въпреки че техните взаимоотношения не са обект на Закона за защита на потребителите.
Според отчета на комисията през миналата година са били извършени десетки рекламни кампании и семинари за популяризиране на законодателството за защита на потребителите. Въпреки това много хора остават недостатъчно запознати по проблеми, които ги касаят пряко. За това свидетелстват мненията в интернет форумите на неправителствената “Българска национална асоциация на потребителите” - http://www.bnap.org. Там експерти и изпатили потребители отговорят на въпроси на гневни клиенти от цялата страна.
Съвети на комисията към търговците:
- Да обучат персонала си по основните изисквания на Закона за защита на потребителите
- В магазина да има поне един човек, който познава тези разпоредби
- Да подхождат към клиента с идеята, че той е в правото си да предяви рекламация
Какво ви гарантира законът:
- Рекламацията на стоки и услуги може да се предяви до две години от доставката, но не по-късно от два месеца от установяване на дефекта на стоката. За услуги този срок е 14 дни
- Продавачът отговаря две години за всеки дефект на стоката, за който не е виновен потребителят, дори да не е знаел за съществуването му
- Взаимоотношенията между търговеца и производителя не касаят клиента. Обръщайте се винаги към този, от когото сте пазарували
- Информацията за дадена стока или услуга трябва да се предоставя от търговеца задължително на български език, да е ясна и неподвеждаща, а цената в магазина трябва да е с ДДС и всички данъци и такси
- Всяко съобщение за намаление на цените трябва да посочва условията и срока на намалението, новата цена се поставя до старата, която е зачертана. Обявата за намаление не може да бъде за период, по-дълъг от един месец и по-кратък от един работен ден.
юли 27th, 2007 at 15:56
Именно поради тази причина от магазини тип Метро /само с фирмени карти/ не се купува нищо друго, освем храна или нискобюджетни неща, защото НЕ подлежат на контрол от комисията за защита на потребителите!
август 5th, 2007 at 18:17
Аз съм служител на техnoполис Варна и при нас няма такова нещо. Има си рекламаций то пак си зависи от стоката, но купиш ли нещо, което не става което е боклук демек. Идваш обратно и ти го заменяма или отива в сервиз.
август 6th, 2007 at 8:32
Радвам се, че във Варна е така. Това което написах е за Технополис София - на Околовръстното. Написъл съм и името на върналият ме служител, написаното е вярно 100%
август 8th, 2007 at 21:11
Скъпи ми г-н Димо, недейте да изказвате мнение, без да сте информиран. Аз лично съм си патила от Технополис Варна и в точност от *невероятния* сервиз *Роял Електроникс*. За закопчалката на съдомиялната си чаках повече от 6 месеца и категорично ми беше отказана услугата - замяна ! Сама съм си ходила по мъките със софиянци, без грам съдействие от вас. Не коментирам изказването, че ако се счупи отново, няма да ми го оправят гаранционно. Да не говорим за безумната поддръжка на климатици… Още при монтажа ми пробиха тръбата и до ден днешен всеки, който дойде да го *оправи* ми лепи нов изолирблант. А последната ми покупка от Технополис беше прахосмукачка на безумната цена от над 500лв., за която повече от година не предлагахте филтри и *имах удоволствието* да си ги поръчвам от Пан сервиз, където *любезната* служителка-пенсионерка ме докарваше всеки път до сълзи. Аз, като търпелива българка си чанах по месец и си плащах по 100лв. за двата филтъра. Е, вече не съм ви клиент и за новия си апартамент даже не минах през Технополис. Губещите не сме ние клиентите….. Можем и без Технополис - повярвайте ми!
август 27th, 2007 at 8:08
Всичко беше добре като имаше закон който гласеше “В 3 дневен срок дефектна стока може да се подмени (без коментари)” но отпадна,странно защо.Аз също сам клиент макар да работя там и съм много против да си купиш нова стока която е дефектна (не по вина на Технополис или която и да е фирма) и да нямаш право на моментна замяна.
август 27th, 2007 at 9:05
Всъщност сега в закона пише, че дефектна стока може да се подмени не в 3-дневен срок а до 2 години.
Така че остава магазините да започнат да се усещат, че и клиентите имат права и да спрат да продават боклуци.
август 27th, 2007 at 13:01
По повод оплакванията от “Технополис”- бяхме си купили DVD плеър от там. В един момент субтитрите на филми DveX или не излизаха изобщо или бяха някакви странни маймунки. С DVD филмите всичко си беше наред. Занесохме го за ремонт, приеха го и.. сякаш забравиха за него. Съпругът ми ходеше всяка седмица да пита дали е готов и кога ще бъде и всеки път му отговаряха, че трябва да го занесат до София, понеже тук не можели да отстранят проблема. Т да- трябва да си пазите кутийте, в които сте си купили стоките, понеже не поемат отговорност за нанесена щета при транспортирането. Измина срокът от 30 работни дни, в който трябваше да отстранят повредата, отидох в сервиза и там ми казаха, че ще се обадят когато е готово. Аз се свързах с Комисията за защита на потребителите и след 3 дни един много галантен господин ми се обади да ми каже, че повредата е отстранена, да заповядам в удобно за мен време. Отидох, пробвахме го, наистина бях апреинсталирали софтуера и всичко си беше наред, дори същият господин ми занесе плеъра до колата. В бележката, удостоверяваща ремонта беше отбелязано, че плеъра е постъил за ремонт и излязъл от сервиза за 3 дни, а не за 2 месеца! и това не промени срока на валидност на гаранцията.
Миналата година пак от там си купихме микровълнова печка. Всичко беше идеално, пробвахме я в магазина, опаковаха ни я и направо в къщи. По пътя нямаше сътресения или удали, пазехме я като яйце, но когато я включихме в къщи не можахне и една топла вода дори да си направим! Нямам логично ожяснение защо стана така. Прибрахме я обратно в кашона и веднага в магазина. Явно този път случихме на човек, защото веднага ни беше подменена с нова и не се налагаше да чакаме за ремонт!
август 29th, 2007 at 19:13
Аз имах DVD single layer от същата фирма, купувани в Холандия, когато живеех там преди 2-3 години. Записваха се с доста лошо качество (K-probe тест) и след около 3-4 месеца уж записаните вече не се четяха :( Така и загубих много ценни филми…
август 30th, 2007 at 15:10
Добре след като законовата гаранция е 2 години, какво става със съответната гаранция на продукта. Това означава ли, например, че като си взема телевизор с 1-годишна гаранция ще мога да го върна и през следващата година, или ако си взема уред с 3 години гаранция, след първите две тя ще изтече ??
август 30th, 2007 at 16:06
На първия въпрос - да. На втория - не.
По-подробно:
Има разлика между търговската и законовата гаранция.
За времето на гаранцията написана на гаранционната карта (търговска гаранция), можеш да занесеш продукта на сервиз при производителя.
Докато законовата гаранция значи, че в период от две години можете да върнете продукта в магазина (при дефект) - това е рекламация. Работа на магазина е в едномесечен срок да:
- поправи продукта;
- да го замени;
- да ви върне парите;
като кое ще избере е негов (не ваш) избор.
Ако след един месец нищо не е направил, имате право да си получите парите. Търговеца няма право да ви препраща “към сервиза” - това е НЕГОВА работа, за двегодишния период.
септември 25th, 2007 at 1:02
Съгласен съм, че беше много по добре когато можеше рамките на три дена да се заменят уредите.Но закона се смени, относно впсването в книгата за рекламация ми е странен отговора на колегата просто не ми се вижда възможно, да не я впише това е задължително условие макар че много клиенти се сърдият когато не са удовлетворият исканията.И последно хора правете разлика между магазин и сервиз.Ако в сервиза ви забавят се обърнете към магазина откадето сте го закупили за да има резултат все пак не са една и съща фирма.
октомври 1st, 2007 at 0:02
Имам един въпрос. Значи купихме едно DVD, но се оказа че има “леки”, но многобройни дефекти 1. Диодите на копчетата премигват 2. Много често не чете дискове а дава грешки 3. Скрийнсейвъра не работи 4.Често по средата на филма се появяват черги по екрана. Занесохме го в магазина (Техномаркет)пробваха го при тях се случи така че да прочете филма от веднъж, но тъй като проверката траеше секунди то продавачът не успя да види проблема с чергите и скрийнсейвъра. За диодите се съгласи. При молба за замяна отговори че е минал тридневния срок (беше минала седмица от покупката) и че ако искаме да го занесем на сервиз да оправят диодите. Въпроса ми е имам ли право да искам замяна, защото има разлика да купиш нова стока или да ползваш такава минала през сервиз (и незнайно как оправена), все пак е минала само седмица, все едно да ползваш втора употреба.
октомври 1st, 2007 at 8:57
Изобщо не е нужно да ходиш в сервиз. Това е твой избор (дали да отидеш в сервиза или в магазина). Това за тридневния срок е пълна глупост - срока за замяна на дефектна стока (а твоята е такава) е две години. Отиди пак до магазина и поискай да впишат оплакването ти в регистъра за рекламации, което е задължително даже да не приемат рекламацията (носи си касовата бележка естествено). За по повече подробност виж 14-тия коментар също.
Ако откажат рекламацията или даже да ви впишат в регистъра - формата за попълване на жалба е горе в статията - хич не ги жали - попълни я колкото се може по-подробно. До около месец ще са ти отговорили.
Успех.
октомври 5th, 2007 at 15:30
Ами аз засега нямам никакви проблеми с технополис.Но в техномаркет взех МP4 player (на детето) и не мойе6е да се включи беше с дефект.Занесох го на 4 ден и казаха ,че не мога да го върна.Занесох го на сервиз на JVC.НЕ можаха да го управят и го носеха в София и след 2 месеца беше готов :D
октомври 9th, 2007 at 9:39
Да ви “открехна” защо в магазините продължават да ви отговарят, че не ги интересува до кого ще подадете жалба: Първо - наистина много хора се отказват да си търсят правата; второ - оплакванията от тези магазини са наистина доста. Според мен те вече си “имат” хора в комисията за защита на потребителите, на които вероятно се отплащат някакси, за да не бъдат глобявани.
октомври 9th, 2007 at 13:58
днес влязох чинно в ритони и поисках да си оставя дефектния телевизор за ремонт но шефа на отдела ми заяви в прав текст че това не може да стане.А най интересно бе като ми каза че дори и да оставя телевизора при него нямал време да го носи с служебната си кола в сервиза и можело да го занесе след 2 седмици(по лесно било аз да го занеса)….добре че поне записахме рекламацията в книгата която се оказа книга с 3 страници х 10-15 имена общо около 40. хвърчащи листи никакъв номер за входиране(ако станат много може и да намалеят :)))). та отидох в сервиза и там ми приеха телевизора и ще го видят около понеделник(днес сме вторник)…..ще изчакам и май ще ползвам ника по горе……..”не е моя работа да ти нося телевизора на ремонт”- ей това ме уби в прав текст.
октомври 9th, 2007 at 14:33
Ами пусни им профилактично една жалба, защото (практически) не приемат рекламации
октомври 10th, 2007 at 13:51
А ако не го оправят в 30 дневен срок уреда какво става?
И това-30 работни дни какво означава?Че ако го занеса на сервиз на 1 януари 30 работни дни изтичат чак към 15 февруари.И тогава мога да предявявам някакви претенции?
октомври 10th, 2007 at 15:00
До тогава имат време да ти го поправят. След 30-тия ден трябва или да ти върнат парите или да го заменят с нов.
октомври 10th, 2007 at 18:03
КУПИХ МОБИЛЕН ТЕЛЕФОН ОТ ЕДИН МАГАЗИН В ПЛОВДИВ ПРЕЗ ЮНИ 2006.ДЕКЕМВРИ МЕСЕЦ ИЗГУБИ И ОБРАЗ,И КАРТИНА.ВЪРНАХ ГО ЗА ПОПРАВКА,ТЪЙ КАТО Е В ГАРАНЦИЯ.ПОПРАВЯХА ГО БУКВАЛНО ДО ИЗТИЧАНЕТО НА 30-ТЕ ДНИ.ЗАПИСАХА В ГАРАНЦ. КАРТА-СМЕНЕН ДИСПЛЕЙ.ТОЧНО СЛЕД 6 МЕСЕЦА ПАК ИЗГУБИ КАРТИНА.ОТНОВО ГО ВЪРНАХ ДА ГО ПОПРАВЯТ И ТОВА ПРОДЪЛЖИ ПОЧТИ ДВА МЕСЕЦА.ДНЕС ГО ВЗЕХ КАТО МИ КАЗАХА,ЧЕ СА СМЕНИЛИ ДИСПЛЕЯ,ДА ГО ЗАРЕДЯ И ЩЕ РАБОТИ.ДА,АМА НЕ!КАКВО ДА ПРАВЯ?ТОВА НЕ Е ЛИ ДЕФЕКТЕН ТЕЛЕФОН?ЩЕ ОБЪРНАТ ЛИ ВНИМАНИЕ ОТ КОМИСИЯТА ПО МОЯ СЛУЧАЙ?
октомври 10th, 2007 at 19:29
Аз преди време си взех водоструйка от Метро. Black and Decker. След 3-4 месеца се развали. занесох я в сервиза за ремонт и след около 1 месец ми я върнаха. Пускам я и веднага се развали като първия път. На другия ден я нося пак в сервиза и ония казвт, че пак ще я пратят в София за ремонт. Чаках пак 1 месец докато ми я върнат. Този път проработи и работи около 2 месеца още, като се има впредвид, че я полвам по 1-2 пъти в седмицата.
След второто посещение в сервиза ми казаха, че гаранцията отпадала понеже имало 2 еднакви повреди по уреда. Имаше такава точка в гаранционната карта. При повече от две еднакви повреди гаранцията отпада. Направо ме убиха. От тогава сам си оправям водоструйката защото ми писна да се занимавам с тъпаци. 30 мин ми отнема да я подкарам - толкова е и пътя до сервиза. Станах майстор по водоструйки и ремонтирах не една след това.
октомври 11th, 2007 at 18:15
Здравейте,
Историята ми е много дълга.Купихме хладилник с фризер и ледогенератор октомври месец 2005г., на името на фирмата ни,който употребяваме за домашни нужди,с гаранция 3 год.Но на 23.07.2007г.се яви проблем с хладилника.Обадих се на оторизирания сервиз в Ямбол/в този град живеем/,но отговора беше, че е много топло и от високите температури е проблема,като паднат температурите той ще се оправи.От сервиза не ми пуснаха поръчка.Температурите паднаха,но хладилника не се оправи.След многократни обаждания и ходене до сервиза мина един месец,без да ми обърнат внимание.Обадих се до централния сервиз,от там ми дадоха номера на г-жа Стефанова,която била за помощ/не разбирам на кого помага/тя беше много кратка имате ли поръчка, не нямам,тогава не мога да ви помогна, но от този кратък разговор разбрах,че трябва да имам поръчка.Обадих се до Технополис-Сливен/от там е купен хладилника/,свързаха ме с г-н Балабанов,под негово съдействие ми изпратиха техник от Гама сервиз-Сливен.Техника дойде,констатира повредата,пуснаха ми поръчка на 29.08.2007г.Изтече месеца и отидохме в Сливен да пускаме жалба до Комисията за защита на потребителя, но се указа ,че потребител е само физическо лице,а юридическото не е,и не ни приеха жалбата.Отидохме в магазина,срещнахме се с един млад г-н,който отговаря за рекламациите.Държа се много арогантно с нас и много малко е запознат със законите за длъжността която заема.Той като видя ,че хладилника е на фирма каза че не може нищо да се направи.Искахме там да подадем рекламация за хладилника но не я приеха.Но хладилника има гаранция 3г и ние сме в този срок.Търговеца е длъжен да носи отговорност за качеството на стоката която продава.Но все пак имаше раздвижване по въпроса ни,дойде техника и свали частта която е развалена.Обадих се пак на г-жа Стефанова и тя каза че срока е не един месец,а 30 работни дни и че частта сигурно вече пътува..И пак чакаме с разглобен хладилник.Това беше на 02.09.2007г.,а сега сме 11.10.2007г.и ние продължаваме да чакаме.
Казаха ни че единствено съда може да разреши този проблем,но защо дават гаранция на стоки купени от фирми и на същата цена.През всичкото това време съм звъняла многократно по телефони,което ми коства и средства и много нерви,а купихме скъп хладилник за да нямаме проблеми,това ли е качеството на техниката на Технополис и тяхното коректно отношение към клиента.Но ако се наложи и в съда ще се реши проблема.
Митеваb
октомври 12th, 2007 at 9:01
Здравей Цветка,
За съжаление твоя спор е предмет не на закона за защита на потребителите за на този за садълженията и договорите и наистина съда е мястото за решаване (поради липсата на нормални системи за арбитраж в България)
октомври 14th, 2007 at 21:29
много ти благодаря за инфото , идавам от Германия и да ти кажа направо си заминавах обратно на там ,тук си е направо африка в сравнение с белите страни ,много е жалко че в България нещата в тази насока са още някаде в комунизма ,отивам в един магазин в кв.Красна поляна купувам дрешка на дъщерята(1,6год.) като изрично казвам че може и размерът да е голям и че ще искам ако е така да я сменя (дрешката) ,то така и се получи ,дрешката голяма а дъщерята недоволна ……отивам аз обратно в магазина с желание да я сменя1 за по малък номер ,но от там продавачките с селско свинарско излачване ми съобщават ,че закупена стока не се връща ,малеееее..това си е като чели тези хора не са мръднали с 15 години на зад ,ок казвам и ……и какво тегля им една по български тръгвам си и знам от тук нататък ,че в България почти нищо не се е променило ………..затова ми жал за всички който живеете в България , просто Ви съжалявам ……….
октомври 18th, 2007 at 21:10
Преди 1 година си купихме домашен телефонен апарат който от момента на закупуването не работеше.Още на следващия ден отидохме в Tehnopolis Варна и ни препратиха към сервиза кадето чакахме два месеца да го ремонтират с управданието ,че трябва да го занеса в София.След като го върнаха от сервиза телефона отново не работеше.Купихме си нов телефон ,а “старият” продължава да не работи…Какво мога да направя с него ? Гаранцията му е 12 месеца..Мога ли да го върна в магазина ,тъй като от сервиза пак ще се случи същото?
октомври 19th, 2007 at 10:03
Разбира се че може. Четете по-горе как да отговаряте на глупостите, които ви говорят в магазина (например коментар 14 и 17).
октомври 22nd, 2007 at 11:00
[…] че темата за това как се прави рекламация е най-посещаваната (засега) тук. И тъй като вече се […]
октомври 23rd, 2007 at 9:49
Здравейте,
Пиша Ви пак за да Ви кажа,че има още отговорни хора,които си изпълняват служебните задължения.
Искам да изкажа своята блздодарност на Г-н Балабанов - управител на Технополис - Ямбол,на Гама сервиз - Сливен;Сашо Петров и Иван Тачев.
Аз живея в Ямбол,но в оторизирания сервиз в нашия град,със собственици Митко и Велко/извинявам се,че не знам фамилии/ няма нито специалисти нито хора и за това ми бяха изпратени специалисти от Сливен ,със съдеиствието на Балабанов.
ноември 7th, 2007 at 11:58
Браво!!! Всички чакаме и се питаме кога ще се оправи тази държава…Ами тогава, когато всички явно се борим за правата си и вдигаме шум! Иначе това си е заложено в човешките взаимоотношения - ако си траеш, ще те мачкат!
ноември 8th, 2007 at 13:30
Този коментар е модериран.
Моля прилагайте факти към твърденията си.
Благодаря.
Михаил
ноември 10th, 2007 at 10:27
Не се разбира обаче накрая какво се случва? Парите върнати ли са или са подменени дисковете? Новите дискове работят ли?
А също така, ще бъдете ли клиент отново на ТЕХНОПОЛИС след всичко случило се? Очевидно е че комисията никога не би настъпила голяма организация както е в случая.
В заключение не смятате ли че никакви комисии не могат да отрегулират търговията така както самият пазар!
ноември 10th, 2007 at 11:24
Да - подмениха ми ги с нови - друга марка (НР - срещу доплащане), защото аз отказах същите. Те работят без проблем.
За съжаление дори и след тази случка Технополис води с няколко обиколки в обслужването пред Техномаркет, така че аз си пазарувам оттам. Засега конкуренция с подобен асортимент на тези две вериги няма…
ноември 11th, 2007 at 21:31
Леле , а щях да си купувам лаптоп от Технополис или от
Техномаркет.
В никаком случом.Нищо , че е по- евтино.Немам време да троша нерви. Покупката трябва да носи и удоволствие.
ноември 13th, 2007 at 12:40
[…] предишната рекламация, и вторият продукт от същата касова бележка се […]
ноември 16th, 2007 at 15:12
Този коментар е модериран.
Моля прилагайте факти към твърденията си.
Благодаря.
Михаил
ноември 16th, 2007 at 15:23
Този коментар е модериран.
Моля прилагайте факти към твърденията си.
Благодаря.
Михаил
ноември 20th, 2007 at 16:17
Преди година си купих TV-tuner за компютъра от Технополис(Бургас) , но не успях да го настроя и занесох целия компютър заедно с ТВ-тунер платката, с инсталирано всичко необходимо-драйвери,програми и т.н. Не знам точно с кого говорих, но човека видя че не става и ми смени платката с друг ТВ тунер( на същата марка,модел,цена), с които си гледам ТВ и до днес без проблем- не знам дали в 1-вия случаи проблема е бил в стоката или в неспособността на на DVD писачките на които си пробвал да използва оптимално дисковете , но мисля че е от значение и отношението на клиента към продавач( консултант или каквото там лице е)
П.С. няма човек който да не е имал проблем точно със CD-та(DVD-та)Купих си УНИКАЛНИ CD-та -всяко по 870 МБ, уви не събират повече информация от обикновенно CD 700МБ.
ноември 24th, 2007 at 13:18
Здравейте!
Моя порблем е с бойлер.Съвсем новичък,на “Елдоминвест”.
Какво да го правя-да го свалям и да го нося в магазина,в сервиз или какво!Моля за съвет!
ноември 26th, 2007 at 11:45
Носи в магазина!
Прочети и другата статия (линка е горе)
декември 5th, 2007 at 20:11
Купих си от Техномаркет СД и колони за колата … Казаха ми , че гаранцията важала само ако ми ги монтират в техен сервиз … отидох и единия там работник или какво беше не разбрах точно ми каза , че в момента нямали време , да съм чакал , а ако искам срещу някой лев в извънработно време можел да ми ги монтира … Въпроса ми е ( аз , че не му платих , не съм ама …. ) - имат ли право след като съм си закупил стоката да ме мотаят по тоя повод ( монтирането ) колкото си искат … И изобщо дали имат право след като гаранцията тече от момента на покупката а не от момента на монтажа ? Мисълта ми е - ако се направя на тъп и чакам да речем месец да намерят време - дали ще ми удължат гаранцията с месец ? И какво да му се не види значи да ги монтират в техен сервиз ? Има си правилно и неправилно монтиране … След като искат да е в техен сервиз да ми ги сложат веднага , а не след не знам колко си време ( щото се разбрахме пари на ръка за тая работа да не им давам ) … ?
декември 16th, 2007 at 21:56
ами аз преди време си купих и аз дискове като горепосочените само че бяха марка Принко.. и те така не ставаха на другите записвачки и 1 приятел ми каза да пробвам да ги запиша на най ниска скорост.. и стана..
записваха се най много до 8х и нагоре спираше автоматично след 2-рия процент някъде… а отгоре пишеше на дисковете 48х, а на кутийката 52х.. може да си ги слагат те и после да ги нареждат в шпула и да ги запечатват с найлон отвънка…колко му е :)
декември 26th, 2007 at 20:36
Здравейте ,
Стана ми радостно че народа се пробужда.
Аз пък имам друг проблем.
Закупух си от Метро - Бургас на промоция печка Нео с адпиратор лятото.За беда не мога да намеря фактурата с гаранционната карта.
Печката даде дефект.Говорих с Метро по телефона да намерят фирмта и да издадат дубликат на гар.карта - не издавали.
Та трябва да се направи нещо по този въпрос.
Подобен случай с мой приятел - не си пазел касовата бележка и гаранция - франция .
То сега трудно се разбира на касовата бележка какво е написано , а кало ли след 2 - 3 години.
Не може ли да се направи някакви холограмни специфични лепенки или щемпъл с дата на покупката за гаранционните стоки .
Пак от Метро си взех един китайски фенер с зареждаеми батерии.На изхода след като платих поисках гаранция и да го пробвам.Въобще не светна.Гаранция нямал.
Ядосах се и им го върнах.Анулираха фактурата и издадоха нова.
Та това е в Бургас
януари 4th, 2008 at 15:46
Моля някой по-компетентен да разясни въпроса с тридесетте дни за отремонтиране.За 30 РАБОТНИ ДНИ ли става въпрос или просто за 30 дни ( плюс почивните…)
януари 4th, 2008 at 16:14
Чл. 113. (1) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
Няма 30 дни, няма и работни дни. Един месец си е един месец.
януари 4th, 2008 at 18:52
Добре де, ами ако има национални празници например,пак ли така..?Доколкото се сещам, в Търговския закон имаше упоменато нещо за работни и неработни дни, пък и практиката на сервизите е да отсервизират точно за РАБОТНИ дни,а не за нещо друго…Няма ли практика по този член?
януари 8th, 2008 at 18:48
Здравейте,
През юли миналата година си купихме няколко електроуреда от Технополис-Русе,за новото ни жилище.Уредите дойдоха без инструкции на български език.Проблем се появи при съдомиялната,която е ползвана само четири пъти,нещо блокира .Прочитайки какво е написано тук обадих се в магазина.Съдомиялната е Канди.Поне на трима души обяснявам,един след друг,какъв е проблема.Накрая се разбрахме да ми изпратят на ел.поща инструкции и техник у дома.Въпросът ми е,ами ако не ми изпратят техник трябва с уреда да отида на място ли?Притеснявам се,защото съдомиялната е вградена.
януари 17th, 2008 at 0:13
Браво, браво. Хубава работа ама българска.
50 коментара и само една благодарност.
Всеки чужденец който пазарува или има идея да пазарува след консултация казва Благодаря - на своя си език.
Явно на български е “майната ти”.
А иначе буклуците за да се продават, трябва да има някой глупак за да ги купи. Не бъдете глупаци.
Г-н Михаил, защо при наличие на други сте закупили най-евтините дискове ? Амеркинаците казват така: Най-евтината стока в магазина не е за купуване. Тя е да знаеш каква е най-ниската цена на подобен продукт. ! А ние хем да евтинко, хем хубаво, ако може и внука да го ползва след време. Еврейска поговорка: Работя качесвено, бързо, евтино, но само едно си избери. !
януари 17th, 2008 at 9:36
Ако не е за купуване, мястото и не е в магазина. Точка. Така казва ЗАКОНЪТ! Не аз. Нямат извинение да продават боклуци.
Виж ако ги раздаваха, добре, но те си прибират съвсем истински пари за тях. Тоест печелят чрез измама.
Кратко и ясно. Работа на магазина е да се увери, че продава само качествени стоки. Не аз да го установявам на мои разноски.
януари 17th, 2008 at 21:34
имах проблем с гаэова печка купена на 23 12 2007-неработеше и на 03 01 2007 се вьрнах в магазина,посрешнаха ме,изслушаха ме и без никакьв коментар се извиниха и подмениха печката,невинаги са груби
януари 18th, 2008 at 9:49
Абсолютно е така. В Технополис за мен резултата е 2:1 в полза на успешните рекламации и любезните служители. Аз съм описал и следващата си рекламация.
януари 25th, 2008 at 21:00
здравейте, искам да ви споделя моят проблем.На 3.01.08г си купихме пералня аристон(589лв.)от техномаркет, обаче още от първото пускане не се заключва вратата-не го показва и на дисплея.и няколко минути след старта спира и започва да мисли(не пере)и на дисплея отчита грешка.отварям вратата, блъскам я и се заключва.от сервиза дойдоха и смениха частта за заключването, но само за едно пране и пак на ново същия номер.на следващият ден се появи друга грешка на дисплея и започна много шумно да центрофугира.някой можели да каже дали ще го приемат за дефект, след като пере?!?дайте съвет, благодаря!
януари 28th, 2008 at 10:39
Ако в упътването на пералнята пише колко е максималното ниво на шум, и то е надвишено, то това е дефект, който подлежи на рекламация.
февруари 1st, 2008 at 11:13
Здравейте,искам и аз да се включа. Става въпрос за бойлер Аристон с електронно управление. От сервиза констатираха повреда в платката и я демонтираха. На въпроса кога ще го поправят отговориха, че не знаят, трябвало да питат в централния сервиз, но като дойдела щели да ме информират, информация предварително не им давали. Взеха талончето от гаранционната карта, но никъде не вписаха дата. Обадих се на вносителя и от там ми отговориха, че такава нямат в наличност и ако искам да дойде трябва да се поръча по най-бързия начин. Въпросът ми е следният: от кога тече този 30-дневен срок- от дата на която им се обадих/беще преди 5 дни/, или от дата когато дойдоха да констатират повредата? И като не е вписана тази дата при мен, това проблем ли е? И да ходя ли да правя рекламация и в технополис? За целта трябва ли да демонтирам бойлера и да отида с него?
февруари 1st, 2008 at 11:48
Срокът тече от момента на вписване на рекламацията в дневника за рекламации. Ти си пропуснала това за съжаление, така че всъщност технически погледнато срок не тече.
февруари 28th, 2008 at 15:17
привет на всички, пак за пералнята аристон от техномаркет, с всяко пране показва дефекти- например остават няколко минути до края и тя започва да изпомпва вода и остава 1 мин. и тя си продължава и си показва само 1 мин, а са минали 10, и я изключвам от копчето за да извадя прането.И др. дефекти но …..и все пак да кажа модела AVF109, ако някой има същата нека сподели как е?! Аз лично съм разочарована, само дето има външен вид.А искам да питам, някой може ли да каже нещо за Candy грандо-1000оборота, 5кг, с дисплей(тея с големите врати), защото се колебаех между тях.Моля споделете нещо и за Candy и Ariston.
март 12th, 2008 at 14:36
ТЕХНОПОЛИС НЕ САМО СА МОШЕННИЦИ, НО И ПРЕДСТАВА СИ НЯМАТ ОТ ТЪРГОВИЯ.
В ГР.КЪРДЖАЛИ ОТВОРИХА ЕДИН ОТ ХАНГАРИТЕ СИ НАРЕЧЕНИ МАГАЗИНИ И ИЗСЯКОХА 20 ГОЛЕМИ ДЪРВЕТА ПРЕД МАГАЗИНА И НАОКОЛО.
ТЕЗИ УМНИЦИ И ПРЕДСТАВА СИ НЯМАТ ОТ ТОВА ,ЧЕ ПРЕЗ ЛЯТОТО НА ТОВА МЯСТО ТЕМПЕРАТУРАТА ДОСТИГА 60 ГРАДУСА.
АКО ОЧАКВАТ НЯКОЙ ДА СПРЕ ПРЕД ОГОЛЕНИЯ ИМ МАГАЗИН МНОГО СЕ ЛЪЖАТ.
ИМАМ ЧУВСТВОТО, ЧЕ НАЧАЛНИЦИТЕ ИМ СА ОТ “АНАДОЛА”.
юли 21st, 2008 at 23:49
Че кои купува такива дисков sky , дисковете са най-големия боклук които има на пазара и Вие за да не се минете като дадете още някой лев за Вербатин или ТДК сага берете кахъри , а пък и винаги съм съветвал приятели дискове от компютърен магазин :)
А пък и друг е въпроса дали правилно ти ги записваш то не е като да си пуснеш телевизора до колкото знам си има пъгин (и специална версия поне сега вече не ) :)
Успех :)